Avec 128 brevets à son actif et plus de 40 000 clients, 8×8 est une force avec laquelle il faut compter dans le service de communication basé sur le cloud. Ce qui a commencé comme un petit vendeur de semi-conducteurs a lentement mais sûrement évolué pour devenir un monstre étouffant sur le marché de la téléphonie par protocole Internet, ou VoIP.

De nos jours, 8×8 propose des produits qui séduisent non seulement les petites et moyennes entreprises (PME), mais aussi les entreprises plus traditionnelles et les centres d’appel.

8×8 Virtual Office Pro s’intéresse plus particulièrement aux entreprises de taille moyenne. Il existait jadis une extension pour les trois éditions de base de Virtual Office, y compris l’édition X2 de 25 $ (19,26 £) par utilisateur et par mois, l’édition X5 de 35 $ (26,96 £) par utilisateur et par mois et la somme de 55 $ (42,37 £). par utilisateur par mois X8 Edition.

  • Vous pouvez vous inscrire à 8×8 Virtual Office Pro ici

Cela étant dit, un agent du service clientèle nous a confirmé dans une discussion en ligne que Virtual Office Pro est désormais considéré comme un produit existant, indisponible pour les nouveaux clients. Ses fonctionnalités uniques – enregistrement des appels, téléconférence Web et fax Internet – sont désormais intégrées dans les éditions X5 et X8 du service. Cela dit, examinons les distinctions entre ce trio de packages Virtual Office.

  • Nous avons également mis en avant les meilleurs fournisseurs de VoIP

Prix ​​et caractéristiques principales

Même au prix de base de 25 USD par mois pour chaque utilisateur, vous pouvez vous attendre à beaucoup de viande grâce au plan 8×8 Virtual Office X2 Edition. D’une part, chaque utilisateur dispose de sa propre ligne téléphonique, ainsi que de son propre numéro de téléphone exclusif et d’un poste virtuel permettant de recevoir les appels redirigés. De plus, ils bénéficient d’appels illimités dans 14 pays, dont le Canada, l’Australie, le Royaume-Uni et les États-Unis.

La télécopie Internet illimitée, qui se trouvait à l’origine uniquement dans l’add-on de Virtual Office Pro, est désormais fournie avec l’édition Virtual Office X2. Vous pouvez également compter sur un standard automatique, une messagerie vocale et une intégration aux services Salesforce, ZenDesk et Netsuite CRM. Il existe également une certaine intégration avec Microsoft Outlook, même si elle se limite principalement à envoyer des emails d’alerte à des personnes et à planifier des réunions. L’achat de Virtual Office X2 Edition vous donne 1 Go de stockage multimédia.

Le prochain produit est l’édition Virtual Office X5 8×8 à 35 $ (25 £), qui regroupe tout ce que vous trouverez dans l’édition X2, mais qui passe ensuite au niveau supérieur avec l’enregistrement d’appel de Virtual Office Pro et un standard opérateur. Au lieu d’appels illimités vers 14 pays, le nombre est plus que doublé et jusqu’à 32. Par conséquent, si vous devez téléphoner fréquemment en Chine, au Danemark ou en Corée du Sud, vous voudrez probablement opter pour au moins la version X5. Le stockage multimédia est augmenté jusqu’à 5 Go.

Enfin, le 8×8 Virtual Office X8 Edition introduit une foule de fonctionnalités supplémentaires absentes des autres Service Packs. C’est 55 $ (42,37 £) par utilisateur et par mois, mais cela justifie son prix plus élevé avec des rapports et des analyses de la qualité des appels, un superviseur des analyses et une multitude de pièges dans les centres de contact. Vous bénéficiez d’une assistance centres de contact entrants, d’une assistance centres de contacts sortants, de 2 000 minutes de centre de contacts, de 3 mois de stockage d’enregistrement de centre de contacts, d’un système de RVI de centre de contacts et d’enregistrement et d’analyse de centre de contacts.

Parallèlement à tout cela, 8×8 Virtual Office X8 Edition prend en charge les appels illimités dans 47 pays. Cette liste comprend les 32 pays proposés avec l’édition X5, l’Inde, le Japon, l’Afrique du Sud et quelques autres. En outre, le stockage multimédia rebondit jusqu’à 10 Go avec le forfait Édition X8. Ces trois éditions de Virtual Office sont compatibles avec un téléphone de bureau standard (mais optionnel), l’application de bureau Virtual Office et le client de navigateur Web Virtual Office. Vous n’avez donc pas à vous soucier d’un manque de flexibilité en matière de le matériel que vous utilisez.

Compétition et verdict

Globalement, le meilleur rapport qualité-prix et le produit le plus similaire à Virtual Office Pro, aujourd’hui disparu, est l’édition 8×8 Virtual Office X5. Au prix de 35 $ (26,96 £), le forfait RingCentral (For Business) Standard de 24,99 $ (19,26 £) est également plus comparable au plan Premium de 34,99 $ (26,97 £) de RingCentral, qui propose à la fois l’enregistrement d’appels et l’intégration CRM.

Un avantage de RingCentral (For Office) Premium sur 8×8 Virtual Office X5 Edition est son intégration avec les produits Microsoft, Google, Box et Okta. RingCentral promet également un support client 24/7. À bien des égards, les services sont similaires, ce qui est logique compte tenu de la proximité des prix. Si vous optez pour l’édition 8×8 Virtual Office X8, vous vous inscrivez évidemment pour les aspects de centre de contacts qui n’apparaissent pas dans les plans de RingCentral.

En définitive, si vous choisissez un nouveau service VoIP pour votre entreprise, le meilleur produit dépend de vos besoins. La bonne nouvelle est que le bureau virtuel 8×8 a de nombreux objectifs. Il est aussi simple de configurer le téléphone que de le connecter à une connexion Internet. Il existe trois méthodes différentes pour utiliser le service si le téléphone de bureau classique n’est pas votre style. Bien que les nouveaux arrivants ne puissent plus souscrire à 8×8 Virtual Office Pro, ses fonctionnalités sont maintenues sous la forme de l’édition X5.

Si vous êtes à la recherche d’un nouveau service VoIP avec une tarification à la parité et une multitude de fonctionnalités attrayantes, 8×8 Virtual Office vaut la peine d’être examiné.

  • Ce sont les meilleurs services téléphoniques pour les entreprises en 2018