Au tournant du siècle, les centres de contact utilisaient du matériel et des logiciels sur site. Même si tout fonctionnait comme prévu, cela signifiait que les centres de contact étaient réservés aux grandes entreprises disposant de vastes poches, afin de pouvoir payer non seulement l’infrastructure, mais également les techniciens pour la maintenir..
De nos jours, les progrès de la technologie Internet permettent à de nombreux services d’être hébergés ou construits de manière native dans le cloud, permettant ainsi aux fournisseurs de CCaaS de maintenir et de développer le logiciel en tant que service. Cela signifie non seulement des coûts globaux moindres, mais également une barre d’accès inférieure au point où même les plus petites entreprises peuvent désormais utiliser un centre de contact pour servir leurs clients et leurs clients..
Bien qu’il reste quelques grandes marques renommées dans les services de centres de contact, nous’Nous allons nous concentrer uniquement sur ceux qui sont spécialisés dans la fourniture de CCaaS construit nativement dans le cloud. Cela signifie que les services ont des enregistrements de disponibilité élevés, des cycles de déploiement plus rapides et sont plus faciles à intégrer à des logiciels tiers hybrides de systèmes hérités.
Voici donc les fournisseurs qui, à notre avis, offrent le meilleur des centres de contact en tant que service (CCaaS).
- Découvrez les meilleurs systèmes de téléphonie professionnelle ici
- Trouvez les meilleurs services de conférence Web ici
- Trouvez les meilleures communications unifiées en tant que service (UCaaS) ici
Voulez-vous que votre entreprise ou vos services soient ajoutés à cet acheteur?’s guide? Veuillez envoyer votre demande à [email protected] en indiquant l’URL du guide d’achat dans l’objet..
Meilleur CCaaS – en un coup d’œil
- Talkdesk
- Five9
- RingCentral
- Swing
- Aircall
(Crédit image: Talkdesk)
1. Talkdesk
Une solution de centre de contact cloud complète
Conçu pour la cloudHD voiceFully conforme100% de disponibilité garantie
Talkdesk propose une solution complète de CCaaS spécialement conçue pour fonctionner dans le cloud, ce qui lui permet de fournir à la fois des fonctionnalités complètes et des intégrations tierces, afin de fournir une expérience d’entreprise accessible..
Comme on pouvait s’y attendre, le service prend en charge toutes les formes d’appels vocaux, avec une suite complète de fonctionnalités de traitement des appels et de fonctionnalité de clic pour appeler à partir d’applications de bureau et mobiles..
Là’s également une option de réponse vocale interactive à plusieurs niveaux pour acheminer les appels aux bons agents. Un éditeur visuel permet de personnaliser et de modifier les flux de travail sans recourir à du code. Des analyses détaillées sont disponibles pour améliorer l’efficacité et fournir des informations.
Il existe également un large éventail d’intégrations disponibles, telles que SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify et Zoho..
Talkdesk se démarque vraiment dans la qualité de ses appels, avec une clarté élevée et une latence minimale, ainsi qu’une garantie de disponibilité de 100%. Il’s également entièrement sécurisé et conforme aux normes HIPAA et GDPR.
- Vous pouvez vous inscrire à Talkdesk ici
(Crédit image: Five9)
2. Cinq9
Un autre quadrant magique CCaaS
Inclut l’intégration omnichannelFully compliantUC
Five9 est un autre fournisseur CCaaS leader du marché, offrant un centre de contact en nuage intelligent pour les entreprises, qui se veut simple et facile à utiliser..
Le centre de contact offre une gamme complète de services de traitement de la voix et couvre les communications omnicanales..
Il existe des options d’acheminement, de libre-service et d’analyse pour la gestion des performances de l’effectif. La sécurité et la conformité sont également fournies en standard..
Différentes interfaces sont fournies pour les agents, les superviseurs et les administrateurs, mais cela’s également une plate-forme entièrement personnalisable, avec diverses API de plate-forme ouverte disponibles ainsi qu’une intégration de CRM et de communications unifiées avec les packages existants que vous utilisez peut-être.
Comme avec la plupart des autres fournisseurs CCaaS, aucune information de tarification forfaitaire n’est fournie, vous devrez donc contacter Five9 pour obtenir un devis..
- Vous pouvez vous inscrire à Five9 ici
(Crédit image: RingCentral)
3. RingCentral
CCaaS avec cloud computing
Développé pour les options d’intégration cloudOmnichannel routing
Le centre de contact RingCentral est un produit plus récent de la société, mais il’s a été écrit spécifiquement pour faire face aux complexités de l’entreprise moderne et offre une solution CCaaS complète et solide.
Il comprend toutes les fonctionnalités principales que vous’d Attendez-vous, de la gestion des appels au routage omnicanal, aux intégrations CRM, aux analyses pour la gestion des performances des agents.
RingCentral se distingue toutefois par une approche collaborative qui couvre l’ensemble du service et qui vise non seulement à permettre aux agents d’accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin, mais également de les mettre à jour instantanément, en fonction de l’évolution des conditions..
Le résultat est que non seulement les agents peuvent rencontrer les clients via leur canal de communication préféré, mais ils peuvent également s’assurer que les informations fournies sont les plus récentes, ce qui peut être particulièrement important pendant les opérations, des promotions aux relations publiques..
Un autre point fort est la vaste gamme d’intégrations que RingCentral peut gérer, telles que SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow et Microsoft Dynamics, de sorte que les communications puissent mieux fonctionner avec les logiciels de vente, de gestion de la relation client et d’autres logiciels essentiels..
Tout compte fait RingCentral’s CCaaS ajoute à la gamme déjà impressionnante d’offres de services de la société.
- Vous pouvez vous inscrire à RingCentral ici
(Crédit image: Jive)
4. Jive
CCaaS en direct avec Jive
Gestion complète de la voixHistorique des rapportsÉcrans d’affichage d’état
Jive propose un autre produit CCaaS de premier plan offrant des fonctionnalités supplémentaires intéressantes non annoncées par d’autres fournisseurs..
Il existe des fonctionnalités standard de traitement de la voix, telles que les files d’appel et l’enregistrement des appels, ainsi que la réponse vocale interactive (IVR) et la distribution automatique des appels (ACD) avec possibilité de pondérer et de hiérarchiser les appels entrants..
Des fonctionnalités supplémentaires incluent des rapports historiques sur les appels, les contacts et les agents, qui, associés aux rapports de synthèse des agents, peuvent faciliter l’obtention d’informations de performances à partir des analyses..
Une autre caractéristique à noter est la possibilité d’afficher des panneaux muraux d’état en direct, afin que tous les membres de l’équipe puissent voir’s passe en temps réel.
Jive propose en fait deux niveaux de centre de contact, la version Pro ajoutant également des fonctionnalités telles qu’une interface omnicanal, un rappel automatique, ainsi que la reconnaissance vocale automatique (ASR), la synthèse vocale (TTS), ainsi que l’analyse de la parole.
- Vous pouvez vous inscrire à Jive ici
(Crédit image: Aircall)
5. Aircall
Aircall est un autre fournisseur de centres de contact spécialisé dans le cloud et la plate-forme offre toute la gamme de fonctionnalités vocales que vous pouvez utiliser.’d attendez-vous d’une solution CCaaS développée, telle que la gestion des appels, le système de réponse vocale interactive, la conférence téléphonique et la possibilité de mettre en liste noire les numéros de téléphone pourriels.
Des fonctionnalités de collaboration sont également incluses, avec des options pour les boîtes de réception partagées, le marquage, les commentaires et les suivis pour des membres spécifiques de l’équipe..
Des personnalisations sont disponibles pour vous permettre de créer vos propres menus RVI et règles de routage intelligentes. L’analyse vous permet également de mesurer les flux de travail pour les indicateurs de performance clés au sein de vos équipes…
Il existe également une très large gamme d’options d’intégration, telles que SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack et Zoho..
Dans l’ensemble, Aircall vise à fournir une plate-forme CCaaS très efficace afin que vous puissiez maximiser l’expérience client et éliminer les appels manqués ou perdus de votre entreprise..
- Vous pouvez vous inscrire à Aircall ici
