Capsule est une boîte à outils fiable et utile pour toute entreprise. Fondée en 2009, Capsule est une plate-forme de gestion de la relation client basée au Royaume-Uni qui promet de vous aider à entretenir des relations étroites avec vos clients et à maximiser les opportunités de vente, le tout avec un minimum d’intervention de l’utilisateur..

Les fondateurs de Capsule ont estimé que les CRM étaient soit trop difficiles à utiliser, soit trop simplistes. Cette’C’est pourquoi l’objectif principal de Capsule est de faciliter l’accès des utilisateurs à des fonctionnalités de CRM avancées grâce à une conception bien pensée. Dans cette revue Capsule CRM, vous’Voyez pourquoi ce site est l’un des meilleurs CRM en termes de prix, de convivialité et de fonctionnalités..

Plans et tarification

Trois forfaits Capsule sont proposés, avec des prix allant de 0 à 36 USD par utilisateur et par mois. Les forfaits payants s’accompagnent d’une période d’essai gratuite de 30 jours. Il existe donc de nombreuses façons de savoir si Capsule est le bon outil pour vous avant de vous engager à payer mensuellement..

(Crédit image: Capsule CRM)

La version gratuite de Capsule CRM est fournie avec un espace de stockage minuscule de 10 Mo. Cela veut dire’s n’est pas une option valable pour gérer les relations réelles avec les clients’Vous ne pourrez accéder qu’à une petite quantité de données. Au lieu de cela, vous devriez considérer le plan de base Capsule comme un essai gratuit prolongé..

La plupart des entreprises trouveront que le forfait professionnel de niveau intermédiaire de 18 USD par mois et par utilisateur répond le mieux à leurs besoins. Avec ça, vous’Vous disposez de 10 Go de stockage pour chaque compte et de la capacité de gérer 50 000 contacts. Cela devrait être suffisant, même pour les entreprises. Le package professionnel vous donne également accès à de meilleures fonctionnalités de sécurité grâce à la connexion Google et à l’authentification à deux facteurs..

Enfin là’s le plan des équipes haut de gamme, qui coûte 36 $ par mois pour chaque utilisateur. Il est livré avec 20 Go d’espace de stockage utilisateur et une capacité de 100 000 contacts. Mais la meilleure chose à propos du package Teams est qu’il inclut des fonctionnalités de reporting commercial avancé. Grâce à ceux-ci, vous pouvez obtenir des informations qui permettent d’identifier les goulets d’étranglement dans vos opérations de vente, ce qui vous permet d’identifier les domaines à améliorer..

Caractéristiques

Garder une trace de toutes les informations que vous devez savoir sur vos clients et vos partenaires peut être un défi de taille. Capsule présente une excellente solution à ce problème avec le logiciel de gestion de contacts qui est au cœur de Capsule CRM.

Capsule’s contact logiciel ne’Ne vous contentez pas de sauvegarder vos contacts et de les partager avec vos collègues. Il vous permet également de stocker un enregistrement complet de toutes les interactions que vous avez avec un client et d’ajouter des notes aux enregistrements de courrier électronique afin que vous ne manquiez aucun détail lors du suivi..

Vous pouvez même créer des tâches spécifiques à un contact pour des contacts individuels. Cela se lie parfaitement avec Capsule’s autres fonctionnalités puissantes de gestion des tâches. Vous pouvez ainsi créer un calendrier de tâches complet pour votre entreprise, avec un code couleur personnalisé, des détails et des paramètres de répétition..

(Crédit image: Capsule CRM)

Mais la fonctionnalité de gestion de tâches Capsule la plus avancée est la tâche ‘suivi’. Avec cela, vous pouvez planifier des tâches les unes par rapport aux autres. Par exemple, vous pouvez configurer les éléments de sorte qu’une tâche de suivi de courrier électronique soit automatiquement définie pendant cinq jours après qu’une tâche d’envoi de courrier électronique est marquée comme terminée..

Analyse avancée des ventes

L’analyse des ventes est une autre pierre angulaire de la plate-forme Capsule. Cette plate-forme va crunch votre opération’s Chiffres de vente, révélant des informations précieuses telles que les points de fuite des ventes, le temps moyen par vente et le nombre d’opportunités gagnées ou perdues par chaque équipe..

(Crédit image: Capsule CRM)

Quoi’De plus, Capsule se distingue par sa capacité à s’intégrer à des applications renommées que vous utilisez probablement déjà dans une autre partie cruciale de vos opérations commerciales..

Par exemple, Capsule peut utiliser votre compte Zendesk pour fournir un service de support technique via votre site Web. Vous pouvez également synchroniser les contacts et les tâches de Capsule avec votre carnet d’adresses et votre calendrier Google..

Interface et en cours d’utilisation

Capsule’L’interface est extrêmement intuitive, même les employés qui’Nous n’avons jamais travaillé avec un CRM auparavant, nous devrions nous sentir immédiatement chez nous.

Prenez la fenêtre de relation client, par exemple. Ici, toutes les informations de contact pertinentes que vous devez voir sont disponibles en un coup d’œil sur le côté gauche de l’écran, tandis que les données du pipeline de vente et les historiques de contacts ne sont qu’à un clic et un défilement. Effectivement, toute l’information dont vous pourriez avoir besoin sur un client est là, mais’s aucun risque que l’utilisateur ne soit submergé par des données inutiles.

(Crédit image: Capsule CRM)

Capsule utilise une autre astuce pour faciliter la gestion des relations consiste à laisser 6 icônes de raccourci clés en haut de chaque écran de la capsule. Ceux-ci incluent des liens vers la maison, les personnes et les pages de cas, ce qui signifie que vous pouvez rapidement trouver des informations essentielles, peu importe ce que vous faisiez auparavant..

Utiliser Capsule sur votre mobile

Là’s vous avez une bonne chance que vos collègues ou vous-même ayez besoin d’interagir avec vos clients et partenaires commerciaux lors de vos déplacements. Pour vous aider à faire cela, Capsule a développé une application mobile pouvant être installée sur des appareils iOS et Android..

(Crédit image: Capsule CRM)

Presque toutes les fonctionnalités du programme de bureau sont également prises en charge par l’application mobile. Il existe également plusieurs outils particulièrement adaptés à la gestion de contenu en déplacement: vous pouvez lancer des appels, rédiger des e-mails et ouvrir des cartes de localisation de contact directement depuis l’application..

Soutien

Si vous rencontrez un problème avec une fonction Capsule particulière,’s une bonne chance vous’Vous pourrez résoudre le problème vous-même grâce aux conseils détaillés disponibles dans le centre de support Capsule. En outre, le système Capsule affiche en moyenne un taux de disponibilité de 99,99%, vous avez donc une chance de gagner’N’avoir aucune raison de demander l’assistance de son personnel de support technique.

(Crédit image: Capsule CRM)

Toutefois, si vous avez besoin d’une aide supplémentaire pour une raison quelconque, vous pouvez envoyer un courrier électronique à l’équipe du support Capsule. Ils répondent rapidement, tant que vous’entrer en contact pendant les heures ouvrables au Royaume-Uni.

La compétition

Capsule est convivial et offre de nombreuses fonctionnalités avancées en matière de suivi des tâches et de gestion des contacts. Cependant, il’s pas la plate-forme la plus habile pour gérer le marketing de masse. Si vous voulez un CRM qui’C’est mieux pour travailler avec de grandes listes de courrier électronique que pour gérer des relations client profondes, vous devriez envisager Salesforce, qui est un CRM dans la même tranche de prix que Capsule..

Verdict final

Don’laissez pas Capsule’s interface claire et intuitive vous tromper. Cet outil n’est pas’t juste pour les débutants, il’s une plate-forme fiable et utile qui pourrait vous aider à découvrir les inefficacités de votre organisation’s processus de vente et nouer des relations plus étroites avec vos clients et partenaires.

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