Dentrix Ascend est un outil de gestion de cabinet dentaire basé sur le cloud, par Henry Schein One qui est basé à American Fork, Utah dans la région montagneuse à forte intensité technologique connue sous le nom de « Silicon Slopes » .Il est vendu sous forme d’abonnement, en tant que SaaS ( logiciel en tant que service), qui fournit un support pour le front et le back office, ainsi que des outils cliniques pour la pratique.
L’architecture basée sur le cloud est idéale pour les situations telles qu’un dentiste qui doit pouvoir accéder aux dossiers lorsqu’il n’est pas au bureau, ou les cabinets multi-sites occupés qui doivent coordonner les heures de bureau entre plusieurs fournisseurs basés à différents endroits. Ce service représente environ un quart du marché dentaire, avec environ 35 000 utilisateurs.
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Caractéristiques
Une partie cruciale d’un cabinet dentaire est l’extrémité avant du bureau, où les patients sont enregistrés et sortis. Le bon déroulement de cette opération est un excellent début pour tout bureau bien géré. Ici, Dentrix Ascend offre un ensemble complet de fonctionnalités, car l’enregistrement des patients est simplifié, avec un seul écran qui organise toutes les informations cruciales sur le patient en un seul endroit, et plus de détails sur ces informations sont à portée de clic. Le paiement est également un processus efficace, avec une vue Ledger pour aider à garder les comptes des patients à jour. De plus, les patients d’aujourd’hui ne veulent pas attendre et doivent être en route, et Dentrix Ascend peut réduire les délais de paiement et imprimer rapidement des relevés de compte.
La planification est une autre activité critique, et les rendez-vous peuvent être facilement planifiés et confirmés à partir du carnet de rendez-vous. Dans cet écran, les plans de traitement peuvent également être saisis, et vous pouvez également voir une journée entière de rendez-vous en un coup d’œil à quoi ressemblera la journée à venir. Dentrix Ascend propose également une réservation en ligne, afin que les patients puissent planifier leurs propres rendez-vous, même lorsque le bureau est fermé. Un autre avantage est que les patients seront automatiquement rappelés au moment de revenir pour un rendez-vous de suivi, ce qui fait de l’envoi de rappels de cartes postales une activité du passé.
Les activités commerciales sont également soutenues par Dentrix Ascend. Le gestionnaire d’assurance peut être utilisé pour suivre le régime d’assurance du patient et son admissibilité; les plans peuvent être archivés au fur et à mesure qu’ils expirent, et il peut suivre jusqu’à dix plans d’assurance pour chaque patient. Business Metric peut également être surveillé car Dentrix Ascend peut créer des rapports de performance personnalisés pour donner un aperçu de la santé financière d’un cabinet. La sécurité est assurée car la fonction Restrictions d’accès à l’emplacement permet de contrôler qui est autorisé par le niveau d’accès, y compris qui est autorisé à se connecter à distance au compte.
Désavantages
Tout d’abord, Dentrix Ascend ne prend pas en charge les applications mobiles, il n’y a donc pas de support pour les plates-formes iOS et Android.
Les utilisateurs se plaignent d’un certain nombre de lacunes qui sont courantes dans leur flux de travail. Par exemple, il est impossible d’imprimer des bordereaux de route jusqu’à trois jours à l’avance. De plus, les préautorisations ne peuvent pas être envoyées à un assureur secondaire. Il n’existe pas non plus de nouveau formulaire d’admission de patients en ligne qui puisse recueillir les antécédents médicaux d’un patient, obligeant les bureaux à recourir à un formulaire papier et numérisant le document rempli dans.
(Crédit d’image: Dentrix Ascend)
Soutien
La prise en charge de Dentrix Ascend est incluse dans le cadre de l’abonnement, sans frais supplémentaires. La première est l’assistance téléphonique, via un numéro sans frais, accessible en appelant le numéro principal et en appuyant sur « Option 2 ». Les heures d’assistance sont limitées de 6h00 à 17h00, heure normale des Rocheuses, et uniquement en semaine. Curieusement, cette option de téléphone n’est pas indiquée sur la page de support qui encourage la deuxième option, le courrier électronique, qui, nous le prévenons, n’est pas une méthode de communication conforme à la HIPAA.
Le site manque d’autres options de support, comme un portail en ligne et une option de chat. Il existe également des supports supplémentaires, tels qu’un centre de ressources et plusieurs vidéos en ligne, notamment “Accès aux dossiers des patients,” et “Recherche d’ouvertures de rendez-vous par fournisseur.”
Tarification
Dentrix Ascend est vendu comme un abonnement mensuel. Il n’existe aucun contrat, donc aucun engagement à long terme, “Payez au fur et à mesure, aimez-le ou laissez-le,” par l’entreprise. Le site Web fournit un espace pour entrer vos informations de contact, y compris le nom, l’e-mail, le numéro de téléphone et le nom du cabinet, pour qu’un représentant puisse vous contacter. Il demande également notamment si le nombre de lieux de pratique est de six ou plus.
Nous apprécions également qu’en plus de l’absence de contrat à long terme, Dentrix Ascend ne verrouille pas les données de votre cabinet avec le service, vous obligeant ainsi à continuer. Il est plutôt indiqué que “Envoyez-nous simplement une demande pour vos informations, et nous la livrerons dans un format standard qui vous permettra de passer facilement à une autre solution de gestion de cabinet..”
Malheureusement, il n’y a aucune information de prix sur le site. Ailleurs, nous avons trouvé un coût d’installation initial de 995 $ (799 £), puis 500 $ (402 £) par mois pour jusqu’à 10 utilisateurs, ce qui en ferait une affaire minable pour les praticiens solos et une meilleure affaire pour les cabinets avec plusieurs dentistes . Il n’y a pas non plus de frais supplémentaires pour la facturation avec les soumissions électroniques de réclamations.
Verdict final
Dentrix Ascend est une solution de gestion de cabinet dentaire populaire pour un certain nombre de bonnes raisons, notamment le support disponible via un certain nombre de méthodes, la possibilité de rationaliser les processus frontaux tels que l’archivage et le retrait, et les rapports de performance personnalisés qui peuvent être courir pour donner un aperçu direct du succès d’une pratique et des domaines à améliorer. Les ratés comprennent l’absence d’un essai gratuit, le prix opaque et les heures d’assistance limitées. Au final, Dentrix Ascend est un sac mixte, alors assurez-vous qu’il offre les fonctionnalités dont votre pratique a besoin avant de vous y inscrire.
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