Kareo peut retracer ses origines jusqu’en 2004, année de sa fondation par Dan Rodrigues, médecin de famille. Au cours des années suivantes, son “Passionné par la conduite” La philosophie a conduit à une croissance significative, mobilisant 120 millions de dollars (91 millions de livres sterling) de financement, et compte désormais 545 employés dans cinq bureaux, desservant environ 50000 fournisseurs, et plus de 30 récompenses ont été récoltées tout au long de ce parcours. Kareo fournit également une plate-forme pour le domaine croissant de la télémédecine afin de permettre des visites à distance via la technologie de streaming sur Internet.
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traits
Au cœur de son service se trouve Clinique de Kareo, la plateforme numérique conçue pour faciliter la cartographie électronique, la rédaction d’ordonnances, les rencontres de code et la gestion des patients. Kareo Engage est également proposé pour fournir des stratégies de marketing en ligne et SEO. Dans l’ensemble, Kareo est conçu pour une pratique plus petite, et non pour les entreprises.
De plus, Kareo propose également un autre module, Kareo Billing. Cette plateforme automatise le processus de facturation pour que les cliniciens soient payés plus rapidement. Grâce à son système complet de suivi de bout en bout des réclamations, Kareo peut réduire les jours de dépôt des factures dans les comptes débiteurs. Cela commence par la capacité de Kareo à télécharger les données démographiques des patients, les pièces justificatives et à vérifier l’admissibilité à l’assurance. Des contrôles intelligents sont également intégrés au flux de travail de facturation pour faciliter le traitement des réclamations..
(Crédit d’image: Kareo)
Un autre avantage est que Kareo Billing place les données dans le cloud. Le logiciel est téléchargé sur l’ordinateur de l’utilisateur, et les données sont téléchargées sur le serveur Kareo.
L’accent est également mis sur une gestion globale des charges. Kareo Billing fournit tous les outils nécessaires pour capturer et gérer les frais directement dans Kareo afin qu’ils ne soient pas manqués. Kareo est également conforme à la CIM-10 avec des outils intégrés pour les codes corrects afin d’améliorer également la facturation et de minimiser les réclamations soumises à nouveau. Un système de messagerie sécurisé au sein de Kareo est également inclus pour une communication sécurisée entre les patients, les prestataires, les employés et les émetteurs de factures lorsque des problèmes surviennent..
Des analyses de facturation intuitives sont intégrées à Kareo Billing. Cela permet à la gestion de la pratique d’obtenir facilement un instantané financier des factures et des recouvrements pour déterminer la santé financière de la pratique via des rapports. Le tableau de bord de Kareo peut alors afficher simplement et facilement ces informations dans un format facilement digestible.
Désavantages
Kareo a quelques inconvénients, à commencer par le fait qu’il est construit sur une plate-forme plus ancienne, ce qui le rend vulnérable aux problèmes de temps d’arrêt. Il y a également des problèmes décrits sur les transferts de données pour les cliniciens qui cherchent à télécharger des données, et ont trouvé les vitesses de transfert trop lentes et les données incomplètes, entraînant des informations manquantes.
D’autres utilisateurs soulignent le mauvais service client, avec un manque de suivi de la part de Kareo lors de la soumission des tickets d’incident. Il y a des rapports du même problème rebondissant entre plusieurs départements avec un manque de résolution. D’autres encore se plaignent que ce que les ventes leur disent lors de l’achat du service diffère de ce qu’ils ressentent une fois le service acquis.
(Crédit d’image: Kareo)
Soutien
Pendant la période initiale avec Kareo, l’intégration gratuite est incluse pour faire la transition du bureau. Par la suite, et sans surprise, au-delà de cela, les options sont réduites, bien qu’elles soient toujours meilleures que la plupart.
Kareo offre une grande variété d’options de support. Ceux-ci commencent par le chat en ligne, qui est disponible en semaine, du lundi au vendredi, entre 5 h et 16 h HAP. Il existe également la possibilité d’envoyer un e-mail à l’entreprise, qui ouvre en fait un portail pour saisir le problème rencontré, ce qui crée un ticket d’aide. La dernière option consiste à appeler Kareo via un numéro sans frais, entre les mêmes heures énumérées ci-dessus.
Il existe également un blog d’état qui indique si les systèmes sont opérationnels ou s’il y a un événement d’indisponibilité. Les utilisateurs peuvent également s’abonner à cette page pour obtenir ces mises à jour opérationnelles.
Enfin, il y a l’Université de Kareo, accessible à tous les clients. Cela offre une grande variété de cours pour couvrir les besoins d’apprentissage du personnel, avec des options dirigées par un instructeur et des offres à votre propre rythme. À la fin, l’utilisateur recevra même la certification Kareo.
(Crédit d’image: Kareo)
Tarification
Kareo Billing, tout comme les autres offres Kareo, n’est tout simplement pas à venir dans leur structure de prix pour leurs services. Bien que nous puissions certainement apprécier que chaque pratique a des besoins uniques, il serait préférable d’avoir au moins une idée des coûts avant de contacter l’entreprise pour le devis personnalisé..
Avec de nouvelles recherches, nous avons glané que pour les médecins et les clients optométriques, les coûts vont de 150 $ (114 £) à 300 $ (228 £) par mois, selon le nombre de modules choisis, le module de facturation étant la pièce la plus chère. D’autres clients non-MD, comme les thérapeutes, peuvent acquérir les modules Kareo à un prix moins cher de 50 $ (38 £) à 150 $ (114 £) par mois. Après l’achat du premier module, des modules supplémentaires sont ajoutés à 50% de réduction, mais malheureusement, il n’y a pas de réduction pour les fournisseurs supplémentaires. Au moins, il n’y a pas de frais de démarrage, pas de frais d’annulation ou de frais pour que le personnel de bureau utilise le logiciel.
Bien que le coût fixe de Kareo sur une base mensuelle soit attrayant pour une pratique plus occupée, il peut expliquer le manque de recouvrements agressifs pendant le processus de facturation. Certains autres services concurrents fonctionnent sur une base de pourcentage fixe et ne sont pas payés jusqu’à ce que l’argent soit collecté, ce qui incite davantage le service de facturation à collecter les réclamations qu’il facture..
Il n’y a pas d’essai gratuit, mais il y a une offre pour une démo gratuite.
Verdict final
Kareo Billing est l’un des modules de l’offre Kareo. Les avantages incluent un coût fixe abordable, plusieurs options de support et des plans flexibles tarifés en fonction du nombre de modules choisis. Les inconvénients incluent un mauvais service client, des prix opaques et des temps d’arrêt en raison d’une ancienne plate-forme. Bien qu’il y ait beaucoup à aimer ici, le service global de Kareo ne vaut peut-être pas les maux de tête que certains utilisateurs ont rencontrés.
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