InStream est une plate-forme CRM relativement nouvelle, dotée d’une variété d’outils pour vous aider à gérer votre entreprise.’entonnoir des ventes. Le principal avantage de cette plate-forme est qu’elle offre une gestion des contacts dans une interface intuitive et facile à utiliser. Cependant, InStream n’est pas à la hauteur de la polyvalence offerte par d’autres systèmes de gestion de la relation client.’t offrir de nombreuses intégrations avec d’autres logiciels d’entreprise.

Plans et tarifs

InStream propose plusieurs niveaux de tarification différents. Une grande partie de la différence entre eux réside dans le nombre de contacts que votre entreprise est autorisée à enregistrer. Contrairement aux autres plates-formes de gestion de la relation client, tous les plans sont payés au mois et vous pouvez effectuer une mise à niveau ou une dégradation à tout moment..

Le forfait Freelancer coûte 6 USD par utilisateur et par mois et permet jusqu’à 500 contacts. Un forfait de base coûte 10 USD par utilisateur et par mois et augmente votre limite de contacts à 5 000. Un plan d’affaires coûte 19 USD par utilisateur et par mois et offre 25 000 contacts. Avec un forfait Premium à 29 $ par utilisateur et par mois, toutes les limites de contact sont supprimées.

(Crédit image: InStream)

Caractéristiques

InStream’Les fonctionnalités de s sont centrées autour de la gestion des leads et de l’organisation des communications client. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de champs personnalisés à tout contact, ainsi que marquer et organiser des conversations avec des prospects et des clients. Ensemble, ces fonctionnalités facilitent la visualisation et la recherche de l’ensemble de l’historique de la communication entre votre entreprise et un contact..

InStream vous montrera même qui, dans votre équipe, a eu le plus de contacts avec ce client dans le passé, de sorte que l’employé puisse contacter’s le temps de vérifier ou de proposer une nouvelle affaire.

InStream s’intègre à la plupart des clients de messagerie courants, bien que la stabilité de ces intégrations semble constituer un problème pour le logiciel. Google a récemment cessé de prendre en charge l’intégration InStream, de sorte que les utilisateurs de Google Drive auront des difficultés à faire le lien entre les documents en ligne et les e-mails avec la plateforme..

Outre les difficultés d’intégration, InStream propose un système de discussion en direct interne ainsi qu’un calendrier. Vous pouvez utiliser ces outils pour ajouter des commentaires internes à des contacts ou à des discussions spécifiques, ainsi que pour définir des rappels afin de contacter un client à une date donnée..

(Crédit image: InStream)

Prévisions de vente

L’une des fonctionnalités les plus utiles qu’InStream offre aux gestionnaires est une vue en entonnoir des ventes, qui vous permet de voir facilement où se trouvent chaque client et client de votre entreprise.’s pipeline. Les pistes peuvent aller de ‘Proposition’ à ‘Négociation’ à ‘Deal a gagné’ catégories, et vous pouvez facilement savoir quels employés ont été chargés de guider le processus et la valeur de chaque transaction potentielle.

InStream propose également des outils de reporting, qui privilégient la lisibilité au détriment de l’intensité des données. La plateforme’Les rapports sont essentiellement une autre façon de regarder votre entonnoir de ventes. Malheureusement, ils ne’t Offrez un aperçu des communications ou des employés qui obtiennent le plus de succès. Il s’agit là d’une lacune majeure pour InStream, en particulier pour les entreprises cherchant à maximiser leurs revenus..

Intégrations

Là où InStream manque vraiment, c’est en offrant des intégrations. La plupart des plates-formes CRM vivent ou meurent de par leur extensibilité, et InStream ne’t ont beaucoup de fonctions que vous pouvez ajouter.

Les principales intégrations à noter sont avec LinkedIn, Facebook et Twitter. InStream peut gratter les contacts de LinkedIn, bien que cela ne’ne pas aller aussi loin que des outils similaires de plates-formes concurrentes. InStream vous informera également de la mention de votre entreprise sur les médias sociaux, même si cela vous empêche de gérer les comptes sociaux à partir du logiciel..

En dehors de cela, les seuls outils externes utilisés par la plateforme sont les clients de messagerie. InStream ne’t même travailler avec Zapier, alors il’s pas de mécanisme pour développer des intégrations personnalisées.

(Crédit image: InStream)

Interface et en cours d’utilisation

La chose la plus attrayante à propos d’InStream est la plate-forme’s interface. Là où de nombreuses plateformes de gestion de la relation client sont occupées, source de confusion et d’ennui, InStream offre un environnement simple avec des menus confortables et des systèmes de messagerie intuitifs. Ceci est particulièrement utile lorsque vous démarrez avec le logiciel, car les gestionnaires doivent relativement peu de choses à configurer avant d’inviter les membres de l’équipe à créer des contacts..

Cependant, InStream’L’interface est limitée comme le reste de la plate-forme. Il n’existe aucun tableau de bord personnalisable.’re essentiellement coincé avec le logiciel’s mise en page par défaut. De plus, InStream ne dispose pas d’application mobile pour les vendeurs sur le terrain..

Soutien

InStream a également du mal à offrir son soutien. La société est basée en Pologne et ne dispose pas d’une équipe de service clientèle basée aux États-Unis. En conséquence, il est difficile pour les utilisateurs américains d’obtenir de l’assistance pendant les heures ouvrables standard aux États-Unis. En plus de cela, la société est lente à répondre aux courriels demandant des informations.

Le manque de service client instantané est rendu plus problématique par InStream’s communauté d’utilisateurs relativement petite. Il n’y a pas beaucoup de documentation sur l’entreprise’s site Web, il n’existe pas non plus de forum où vous pouvez obtenir des réponses d’autres utilisateurs d’InStream..

(Crédit image: InStream)

La compétition

Tu ne’Il n’est pas nécessaire d’abandonner les intégrations et les fonctionnalités avancées de gestion des clients pour obtenir un logiciel de CRM qui’s à la fois abordable et facile à utiliser. Zoho CRM réussit à rendre sa plate-forme accessible, tout en offrant une intégration transparente avec l’ensemble de l’écosystème de logiciels d’entreprise Zoho. Si vous avez un budget plus important, Capsule propose également une interface utilisateur très propre avec des fonctionnalités avancées de reporting des ventes et de gestion des tâches..

Verdict final

InStream est un logiciel de gestion de la relation client très facile à utiliser, mais il manque de la profondeur dont la plupart des entreprises ont besoin pour gérer les clients et les tâches de communication. La plate-forme est très légère sur les intégrations et les outils de reporting des ventes auxquels les responsables ont accès’n’offrent pas beaucoup d’informations. Pire encore, les entreprises américaines pourraient avoir des difficultés à obtenir une assistance ponctuelle d’InStream’s service clientèle.

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