Depuis 1999, RingCentral offre aux entreprises de nouvelles méthodes de travail en collaboration, même lorsque leurs employés ne travaillent pas dans le même bureau. Bien entendu, pour ce faire, la société a dû éliminer les nombreux obstacles à la communication qui existent lorsque vous travaillez avec des personnes à distance.
Près de 20 ans se sont écoulés depuis la création de RingCentral. Aujourd’hui, il offre l’un des meilleurs meilleur VoIP (Voice over Internet Protocol) solutions autour. Avec une configuration relativement simple, une gamme de prix abordables et un système de gestion polyvalent basé sur le cloud, RingCentral Office reste le principal concurrent de la couronne des systèmes de téléphonie d’entreprise.
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Prix et caractéristiques principales
RingCentral Office commence à 19,99 $ (15,41 £) par mois et par utilisateur pour le forfait Essentials plutôt limité, qui prend en charge jusqu’à 10 utilisateurs, dont quatre peuvent participer à des réunions vidéo et audio à la fois.
Le forfait RingCentral Essentials vous permet de téléphoner sans limite, 100 minutes sans frais, la gestion des appels et du système téléphonique, ainsi que l’accès aux agents du service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 de RingCentral, avec quelques autres fonctionnalités de base que nous aborderons plus tard.
RingCentral Standard constitue le prochain niveau du plan Essentials. Ce plan coûte 24,99 $ (19,26 £) par mois et par utilisateur, mais donne aux entreprises beaucoup plus de marge de manœuvre car il ne limite pas le nombre d’utilisateurs, même s’il est toujours interdit de réunir quatre personnes à la fois.
RingCentral Standard est idéal pour les grandes entreprises qui n’ont pas besoin de toutes les fonctionnalités des plans les plus coûteux. RingCentral Standard offre les mêmes fonctionnalités que le plan Essentials. Il inclut également une fonction de standard automatique à plusieurs niveaux, essentiellement une réceptionniste virtuelle. rediriger les appels vers le bon service – ainsi que les rapports de télécopie Internet et du journal des appels.
Si cela ne suffit pas, RingCentral affirme que son service de téléphonie professionnelle le plus populaire est son forfait Premium. Pour cela, votre entreprise peut s’attendre à débourser 34,99 USD (26,97 £) par mois et par utilisateur. Cependant, cette hausse des prix est principalement justifiée lorsque vous considérez toutes les fonctionnalités supplémentaires que vous obtenez.
En souscrivant au plan RingCentral Premium, vous bénéficiez d’une assistance sur plusieurs sites, du développement et du déploiement d’applications personnalisées, de l’intégration avec le logiciel de support technique de premier plan, de la connexion unique et de la transcription de la messagerie vocale en texte. Les réunions vidéo et audio se limitent à 100 personnes à la fois et les minutes sans frais à 2 500 personnes. Il intègre également Salesforce.com, ZenDesk et Desk.com.
Enfin, le forfait RingCentral Ultimate à 49,99 $ (38,55 £) ne diffère pas tellement du plan Premium. Il intègre la même fonctionnalité, mais augmente la bande passante de réunion audio et vidéo à 200 personnes. De plus, vous bénéficiez de 10 000 minutes gratuites, soit une augmentation spectaculaire de 300% par rapport aux 2 500 minutes gratuites du forfait Premium.
Établir une connexion
Lors de la configuration de RingCentral, vous disposez de deux options différentes: vous pouvez utiliser vos téléphones existants ou acheter un nouvel équipement directement depuis RingCentral. Choisissez d’utiliser vos téléphones de bureau actuels et tout ce que vous avez à faire est de brancher vos téléphones et vos ordinateurs aux prises Internet que vous possédez déjà. Ensuite, installez l’application RingCentral sur tous les smartphones de vos employés.
Étant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous pouvez utiliser son application dédiée pour passer des appels vocaux, envoyer des fax et des textos, ainsi que des conférences audio et vidéo. Plutôt que de compter sur du matériel PBX vieillissant pour gérer le système téléphonique de votre entreprise, vous pouvez vous attendre à un système PBX en nuage plus flexible, doté d’un contrôle d’accès que vous pouvez diviser par rôle, d’une réponse vocale interactive à plusieurs niveaux, d’une musique et une multitude d’autres fonctionnalités ont été mises en place pour vous éviter de vous soucier des appels manqués.
De plus, RingCentral dispose de nombreuses fonctionnalités de gestion des appels. Avec ce service VoIP déployé, les administrateurs peuvent configurer l’enregistrement automatique des appels, le renvoi d’appel et définir leurs propres règles de réponse s’ils le souhaitent. Par exemple, les administrateurs du système peuvent envoyer des appels directement à la messagerie vocale en dehors des heures de bureau. Et, comme nous l’avons brièvement mentionné précédemment, il existe une fonction de standard automatique que vous pouvez personnaliser pour présenter aux appelants une série d’invites, dont les réponses seront utilisées pour les orienter vers le service approprié.
Compétition et verdict
En supposant que vous ayez envie de renoncer à votre système PBX classique au profit d’un système basé sur le cloud plus contemporain, il y a beaucoup à aimer de RingCentral Office en tant que candidat du prochain fournisseur VoIP de votre entreprise.
Alors que le paquet Essentials de 19,99 $ (15,41 £) manque de certaines des fonctionnalités les plus intéressantes, telles que le standard automatique et l’enregistrement d’appels automatique susmentionnés, le standard 24,99 $ (19,26 £) inclut des tas de fonctionnalités supplémentaires à une différence de coût sans conséquence.
En général, vous pouvez compter sur certaines des mêmes limitations de Vonage Business CloudLe forfait Mobile Essentials adjacent, au prix de 19,99 $ (15,41 £). Dans le même esprit, le plan Premium de Vonage, qui coûte 29,99 $ (23,13 £), partage de nombreuses qualités avec le plan Standard de RingCentral.
La principale différence entre ces deux offres VoIP concurrentes réside dans le fait que le forfait Premium de RingCentral coûte 5 USD moins un mois, tandis que la suite Premium de Vonage Business Cloud comprend des intégrations CRM à un prix inférieur à celui de RingCentral, dont les avantages CRM sont liés à la prime Premium à 34,99 $ (26,97 £). et 49,99 $ (38,55 £) Plans ultimes. En fin de compte, le meilleur fournisseur de VoIP dépend des besoins de votre entreprise, de votre budget et de l’importance de l’intégration de la gestion de la relation client.
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