CPaaS étend le principe de la plate-forme en tant que service spécifiquement aux communications. Bien que l’on s’oriente de plus en plus vers les communications unifiées en tant que service (UCaaS), la différence avec CPaaS réside dans le fait qu’il cherche à intégrer les communications directement dans les applications métiers clés..

Cela est devenu possible à mesure que les géants de l’informatique offrent de plus en plus un accès ouvert à leur architecture informatique et à leurs services basés sur le cloud. À l’aide d’API, les systèmes d’entreprise peuvent être personnalisés et configurés pour s’adapter. En outre, CPaaS peut s’exécuter au-dessus de tous les systèmes existants..

Comme pour tout ce qui concerne le PaaS, le CPaaS offre l’avantage de l’évolutivité, les entreprises ne payant que pour les services qu’elles utilisent réellement, ce qui peut le rendre beaucoup plus rentable que d’investir dans du matériel sur site..

En outre, API’s aren’Il ne s’agit pas simplement de se connecter au cloud, mais de virtualiser les communications et de les intégrer à des services d’architecture ouverte. De nombreux grands fournisseurs s’adressent désormais facilement à cette solution.

Bien qu’il y ait inévitablement un certain chevauchement entre CPaaS et UCaaS et CCaaS – centre de contact en tant que service – en réalité, CPaaS consiste à concevoir le moteur des services de communication plutôt que de simplement les fournir..

Ici, donc, nous’Voyons quels sont les principaux fournisseurs pour offrir le meilleur des services CPaaS.

  • Trouvez les meilleurs fournisseurs IaaS ici
  • Trouvez les meilleurs services VoIP ici
  • Trouvez les meilleurs services de conférence ici

Voulez-vous que votre entreprise ou vos services soient ajoutés à cet acheteur?’s guide? Veuillez envoyer votre demande à desire.athow@futurenet.com en indiquant l’URL du guide d’achat dans l’objet..

Meilleur CPaaS – en un coup d’oeil

  1. Twilio Flex
  2. Plateforme RingCentral Connect
  3. Plate-forme Brightlink CPaaS
  4. Amazon Connect
  5. MessageBird

(Crédit image: Twilio)

1. Twilio Flex

Le fournisseur de CPaaS perturbateur

Leader de l’industrieVaste gamme d’applicationsCode voix, chat, vidéo et SIPSome

Twilio Flex commence par être efficace dans le développement de services CPaaS. Plutôt que de chercher simplement à unifier les communications, elles permettent de personnaliser complètement le fonctionnement de vos communications..

Bien que cela implique l’utilisation d’une forme de codage,’C’est vraiment très simple et intuitif à utiliser, et il est incroyablement facile de créer une API unique capable de contrôler vos fonctionnalités de communication.

Vous pouvez également choisir une solution programmable pour un canal unique, telle que des services vocaux. En fait, Twilio propose des prix distincts pour la voix, les SMS, la messagerie électronique, le chat et la vidéo, ainsi que des API spécifiques pour les liaisons WhatsApp et SIP..

La tarification est basée sur un modèle de paiement à l’utilisation, avec des réductions de volume débloquées à mesure que vous l’utilisez.

  • Vous pouvez vous inscrire à Twilio Flex ici

(Crédit image: RingCentral)

2. Plateforme RingCentral Connect

Le premier fournisseur de services CPaaS

Construit pour la bibliothèque cloud de la fonctionnalité APIsStrong

RingCentral n’a peut-être pas été le premier service à proposer CPaaS, mais sa plateforme RingCentral Connect est devenue l’une des principales plateformes de développement en matière de communication dans le cloud..

À la différence de certains fournisseurs établis qui ont construit leurs systèmes pour du matériel sur site, RingCentral a développé ses services à partir du cloud. Cela en a fait un chef de file de l’industrie et ils ont récemment signé un accord pour propulser Avaya’s UCaaS.

RingCentral Connect Platform contient une bibliothèque existante d’API permettant de personnaliser et de configurer tous les aspects des communications, notamment pour intégrer les fonctionnalités existantes de RingCentral Office à d’autres applications..

Alors que la plate-forme ne’Ne visez pas la simplicité comme le font certains fournisseurs de CPaaS. C’est sur la fonctionnalité qu’il se concentre, ce qui en fait une suite puissante de services à utiliser avec son principal service RingCentral Office..

  • Vous pouvez vous inscrire avec la plateforme RingCentral Connect ici

(Crédit image: Brightlink)

3. Plate-forme Brightlink CPaaS

La solution exceptionnelle de CPaaS

Concentrez-vous sur la facilité d’utilisation. Environnement de testPlate-forme CPaaS forte

Brightlink est déjà un fournisseur primé de services VoIP et UCaaS, mais il propose également la plate-forme Brightlink CPaaS. Ce que l’entreprise réussit à faire avec cela, cependant, est de trouver un bon équilibre entre fonctionnalités et fonctionnalités, avec simplicité et facilité d’utilisation..

Le résultat est une offre CPaaS vraiment solide qui permet d’intégrer les fonctionnalités de communication dans tous types d’outils de gestion de la relation client et de marketing, par exemple à l’aide de diverses API.’s.

De Brightlink, cela signifie pour la voix, la messagerie et le protocole SIP, avec une “centre de commandement” qui fonctionne comme une bibliothèque pour la documentation et les ressources, ainsi qu’un environnement de test pour vos configurations d’API.

Le résultat est une opportunité pour les entreprises d’intégrer non seulement les communications dans leur entreprise, mais également de fournir un accès clé en main aux services réseau, sans que le processus devienne trop compliqué..

  • Vous pouvez vous inscrire à la plate-forme Brightlink CPaaS ici

(Crédit image: Amazon)

4. Amazon Connect

Le grand nuage CPaaS fournit

AI servicesSecurity layerEditeur virtuel

nous’Nous avons déjà mentionné que CPaaS permettant une intégration facile avec les services de cloud computing, et Amazon Haven’t été lent à comprendre cela en fournissant leur propre offre CPaaS via AWS, appelée Amazon Connect.

En son cœur, Amazon Connect est un environnement simple, évolutif et fiable permettant de travailler avec des intégrations de communication. Même s’il est annoncé comme une solution de contact en nuage, cela sous-estimerait à la fois les outils et la puissance de cette plate-forme..

Pour commencer, Amazon Connect utilise la même intelligence artificielle et les mêmes processus dynamiques que ceux utilisés par Alexa, ce qui en fait non seulement une plate-forme connectée, mais également une plate-forme intelligente. De plus, Amazon essaie de rendre les flux de travail et les intégrations faciles à configurer et à utiliser en fournissant un éditeur visuel, afin que les équipes puissent facilement personnaliser ce dont ils ont besoin sans rien programmer..

Amazon peut le faire en intégrant des API dans son noyau, mais celles-ci peuvent toujours être personnalisées en fonction des besoins. De plus, les intégrations sont faciles à ajouter pour d’autres plates-formes à accès ouvert telles que les CRM..

Le résultat est un moyen facile de créer vos propres règles et intégrations avec la plate-forme vocale la plus simple. Comme elle s’exécute via AWS, cela signifie que l’utilisation d’autres parties de ce service, telles que la sécurité et l’intelligence artificielle, présente des avantages supplémentaires. payer pour les ressources que vous utilisez.

  • Vous pouvez vous inscrire à Amazon Connect ici

(Crédit image: MessageBird)

5. MessageBird

Le fournisseur CPaaS omnicanal

Omnicanal APIsGlobal carrier networkPersonnalisation simple

MessageBird est un autre fournisseur de solutions CPaaS qui mérite d’être pris en note, pour plusieurs raisons: premièrement, la façon dont ils essaient de garder le processus aussi simple et facile à utiliser que possible en fournissant un éditeur visuel pour développer vos API; et deuxièmement, en raison de leur volonté de fournir une expérience véritablement omnicanale.

Ainsi, alors que les autres services CPaaS ont tendance à se concentrer sur la voix, les textes et les courriels, MessageBird cherche également à intégrer une gamme complète d’applications et d’options de discussion en plus de ces services de base..

Un autre avantage est que Messagebord dispose également d’une énorme infrastructure de transport direct qui lui permet non seulement de fournir des communications vocales et vidéo de haute qualité, mais également de fournir ce service dans le monde entier..

Cette combinaison de fonctionnalités permet à MessageBird de se démarquer en tant que fournisseur de solutions CPaaS. Les simples outils de tableau de bord qu’il fournit ne peuvent que rendre attractif un grand nombre d’entreprises car elles ne vont pas avoir à engager ou à détourner du personnel informatique leurs intégrations.

Étonnamment, leurs prix sont également compétitifs dans de nombreux domaines, notamment par rapport à d’autres fournisseurs UCaaS ou CCaaS..

  • Vous pouvez vous inscrire à MessageBird ici