UCaaS consiste à combiner tous les différents canaux de communication disponibles pour une entreprise sur une seule et même plate-forme unifiée. Alors que, dans le passé, les entreprises devaient peut-être compter sur une large gamme de matériel, les progrès de la technologie numérique permettent désormais aux services de cloud computing de fournir cela en tant que service..
Dans le passé, les communications unifiées signifiaient que la voix sur IP pour les appels internes et externes pouvait être combinée dans un système, mais ces jours-ci impliquaient également l’ajout d’autres options de communication telles que la messagerie instantanée / chat, le courrier électronique, la conférence (audio et vidéo) et contenu parfois social media.
Un certain nombre de sociétés sont décrites comme fournissant UCaaS, mais cela a parfois l’expérience pratique de ressembler davantage à de nombreuses applications utilisant un Single Sign On (SSO) pour donner l’apparence d’une plate-forme unifiée. Pour ce guide d’achat, nous allons plutôt nous concentrer sur les entreprises qui offrent une véritable expérience UCaaS en permettant à toutes les communications d’être gérées via une seule application..
Voici les fournisseurs en vedette qui, selon nous, offrent la meilleure expérience globale UCaaS..
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Voulez-vous que votre entreprise ou vos services soient ajoutés à cet acheteur?’s guide? Veuillez envoyer votre demande à [email protected] en indiquant l’URL du guide d’achat dans l’objet..
Meilleurs fournisseurs UCaaS – en un coup d’œil
- RingCentral
- Bureau d’Ooma
- MiCloud Connect
- Série 8×8 X
- Dialpad Talk
(Crédit image: RingCentral)
1. Bureau RingCentral
Le principal fournisseur UCaaS
RingCentral Office Essentials 19,99 $ / moisRentralCentral Office à partir de 19,99 $ / moisRingCentral Office Essentials 19,99 $ / mois? Visitez Siteat RingCentralTrès accessibleCaractéristiques complètesIntégrations
RingCentral Office offre une solution de communications unifiées complète qui combine HD VoIP, messagerie, conférence, centre de contact et télécopie, dans une seule application..
RingCentral Office se distingue par son accessibilité et son évolutivité totales, permettant à un utilisateur unique, comptant plus de 1 000 employés, de s’inscrire au service, ce qui signifie qu’il peut réellement servir n’importe quoi, des plus petites aux entreprises..
Différentes fonctionnalités sont disponibles selon les différents plans de paiement, mais même le plan Essentials le plus élémentaire offre une gamme complète comprenant des appels illimités aux États-Unis et au Canada, ainsi que des SMS et MMS illimités, ainsi que des applications mobiles à utiliser avec iOS et Android. utilisation mobile. Les autres fonctionnalités comprennent la messagerie vocale visuelle, la messagerie vocale vers courriel, ainsi que la gestion complète des appels et l’administration du système téléphonique, ce qui inclut l’enregistrement des appels à la demande..
Le plan de service standard ajoute des rapports, un standard automatique à plusieurs niveaux, ainsi que des fonctionnalités de fax Internet, ainsi qu’une conférence audio et vidéo illimitée pour un maximum de quatre personnes..
Le plan Premium permet la conférence jusqu’à 100 personnes, l’enregistrement automatique des appels, ainsi que l’assistance multisite, l’authentification unique (SSO) et introduit les intégrations avec SalesForce et Zendesk..
Tous les plans proposent également des intégrations avec Microsoft, Google et Box..
Pour les utilisateurs individuels, le forfait Essentials coûte 29,99 $ par mois s’il est payé annuellement. Pour 2-99 utilisateurs, le prix est de 19,99 $ si payé annuellement, passant à 24,99 $ pour le forfait Standard et à 34,99 $ pour le forfait Premium..
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(Crédit image: Ooma Office)
2. Bureau d’Ooma
La petite entreprise UCaaS
Ooma Office 19,95 $ / mois? Visitez Siteat Ooma OfficeComprehensive featuresLow priceAucun contratNon omnicanal
Ooma Office vise à offrir aux petites entreprises une expérience de communications unifiées au niveau de l’entreprise à un prix bien inférieur au prix.
Il n’y a pas de niveaux de plan différenciés – tout est disponible pour 19,95 $ par mois. Toutefois, vous devrez probablement acheter l’un des kits de base de téléphonie d’affaires, bien que ceux-ci aient tendance à être relativement bon marché et sujets à des offres spéciales récurrentes..
Lorsque vous vous inscrivez à Ooma Office, vous recevrez un numéro sans frais et pourrez passer des appels illimités partout en Amérique du Nord, ainsi que des tarifs internationaux bas. Cependant, ce sont les principales fonctions d’appel qui constituent le principal avantage d’Ooma Office.
Plus de 35 fonctionnalités sont répertoriées, notamment un réceptionniste virtuel pour le routage automatisé des appels. Le transfert d’appel, les transferts et les journaux sont également disponibles, de même que les groupes de sonnerie, les appelants de groupe, la composition de numéro de poste, la conférence et la musique en attente, tous inclus.
Un autre avantage pour les petites entreprises est qu’il n’ya pas de contrat. Vous n’avez donc pas à craindre d’être bloqué à long terme avec un seul fournisseur de VoIP..
Globalement, il offre tout ce que vous attendez d’un système de télécommunication complet et professionnel. Si Ooma Office n’est pas à la hauteur, c’est le manque de routage omnicanal, mais il existe une édition entreprise qui peut offrir des options d’intégration sur votre CRM pour couvrir cette base de toute façon..
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(Crédit image: Mitel)
3. MiCloud Connect
Le fournisseur UCaaS établi
Plateforme fiableBon paquet de baseContact Center séparé
MiCloud Connect est la plate-forme de communications unifiées dans le cloud qui vise à fournir un centre de communications, de collaboration et de contact tout-en-un. Livré via Google Cloud, Mitel Connect vise à fournir des UCaaS à toutes les PME..
Tous les différents forfaits disponibles offrent des fonctions de téléphonie PBX, ainsi que des conférences audio, une collaboration vidéo et le partage de bureau. Des applications mobiles sont également fournies et la messagerie instantanée est également couverte. Les intégrations incluent Outlook et G Suite, ainsi que la téléphonie de connexion pour Microsoft.
Ceci constitue la base du forfait Essentials, disponible à partir de 20,99 $ par utilisateur et par mois, avec une limite de conférence pouvant aller jusqu’à 8 personnes..
Le forfait Premier à partir de 26,59 USD par utilisateur et par mois augmente la limite de conférence de 25 utilisateurs et ajoute également l’enregistrement d’appels à la demande, la transcription vocale, ainsi que des intégrations pour SalesForce et d’autres CRM..
Le seul point négatif est que plutôt que de tout regrouper sous MiCloud Connect, le site Web suggère que le centre de contact est un produit distinct nécessitant un devis personnalisé. Bien que le centre de contact offre nécessairement de nombreuses fonctionnalités avancées, il serait préférable de mieux intégrer les services pour les rendre plus attrayants pour les PME..
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(Crédit image: 8×8 X Series)
4. Série 8×8 X
Un fournisseur UCaaS de premier plan
Fonctionnalités complètesIntégration CRMPlan cher
La série 8×8 X propose un logiciel de communication dans le cloud qui fonctionne comme une plate-forme UCaaS complète, même le plan le plus élémentaire offrant une bonne gamme d’options de canaux de communication et d’opportunités de collaboration..
La plate-forme est fournie en quatre niveaux de services distincts, à commencer par le X2, qui semble offrir une gamme étendue de fonctionnalités aux PME. Les fonctionnalités de ce niveau incluent la gestion des appels, les appels vocaux HD, la messagerie vocale (avec transcription), les SMS, la vidéoconférence HD et les options de partage d’écran..
Si cela ne suffisait pas, il y a aussi la télécopie Internet illimitée, la messagerie d’équipe, l’enregistrement des appels, l’authentification unique, ainsi que toutes les intégrations importantes, telles que G Suite et Office 365, ainsi que les CRM..
Pour les utilisateurs soucieux de la sécurité, le service est également conforme aux normes HIPAA et GDPR..
Après cela, les plans X Series passent par X4, X6, X8, chaque niveau ajoutant des fonctionnalités supplémentaires qui servent mieux les intérêts de l’entreprise, regroupant des appels illimités vers un plus grand nombre de pays ainsi que des minutes d’appel, le cas échéant..
Diverses analyses sont disponibles via les niveaux, bien que, malheureusement, les discussions en ligne, les e-mails, les SMS et les médias sociaux ne deviennent la norme que grâce au package X8, qui coûte 172 USD par utilisateur et par mois..
Même dans ce cas, le package X2, plus élémentaire, fournit un plan d’entrée de gamme solide avec une gamme complète de fonctionnalités qui pourraient intéresser les petites entreprises, bien que les autres niveaux ne soient pas aussi compétitifs en termes de prix..
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(Crédit image: Dialpad)
5. Dialpad Talk
Le fournisseur visionnaire UCaaS
Fonctionnalités complètesGrand pour l’intégrationAbordableVideo separé
Cette année, Dialpad a fait du Gartner Magic Quadrant l’un des fournisseurs UCaaS visionnaires. Il est facile à comprendre grâce à la gamme de fonctionnalités disponibles même au niveau le plus élémentaire pour Dialpad Talk..
Même le niveau standard de base offre des appels illimités aux États-Unis et au Canada, ainsi qu’un service international dans plus de 50 pays. Des numéros locaux et sans frais sont également inclus, ainsi que des SMS, des MMS et des SMS en groupe illimités..
La gestion et le renvoi des appels sont inclus en standard, y compris le routage par l’opérateur, la musique d’attente personnalisée et les résumés d’appels disponibles pour le partage..
La messagerie de groupe, la discussion en ligne, l’historique des appels et les analyses sont également inclus dans la couche Standard, ainsi que l’authentification unique, l’intégration avec G Suite et Office 365, ainsi que les appels vidéo HD. À 20 USD par utilisateur et par mois, la gamme de fonctionnalités d’entrée de gamme et la tarification sont extrêmement compétitives.
Le niveau Pro ajoute des transcriptions d’appel en temps réel, des analyses plus avancées, ainsi que des intégrations avec SalesForce, Zendesk, Slack et Hubspot, entre autres, le tout pour un prix raisonnable de 30 € par utilisateur et par mois..
Une version d’entreprise est disponible, bien que cela nécessite un devis personnalisé pour un service sur mesure.
Dans l’ensemble, cependant, Dialpad offre vraiment un bon rapport qualité-prix, mais il se laisse faire en offrant la vidéoconférence en tant que service séparé. Bien qu’il existe un niveau gratuit et un niveau payant riche en fonctionnalités pour 15 USD par utilisateur et par mois, la surprise est qu’il n’est pas fourni avec son offre Talk pour une expérience UCaaS complète. Cependant, il est possible que certaines petites entreprises considèrent en fait cela comme un atout sinon nécessaire.
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