La technologie de l’information (TI) est devenue une partie nécessaire et ordinaire du paysage commercial moderne. Cependant, être en mesure de suivre et de résoudre les problèmes sur de nombreux appareils peut être un défi difficile. Le logiciel ITSM (Information Technology Service Management) vise à le rendre gérable.

L’un des principaux problèmes rencontrés par ITSM est la variété des appareils qui pourraient être utilisés. Il pourrait y avoir un mélange d’ordinateurs de bureau, d’ordinateurs portables et de téléphones portables, qui devront tous être mis à jour avec les mises à jour de sécurité, ainsi que tous les problèmes logiciels avec eux corrigés.

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De plus, l’ITSM ne peut pas se concentrer uniquement sur la technologie mais doit également gérer les utilisateurs de cette technologie. Cela signifie qu’il faut un rapport et une journalisation des erreurs appropriés, une assistance technique et un autre support de billetterie..

Tout cela doit être organisé de sorte qu’il soit facile pour les responsables informatiques de trouver ce qu’ils veulent et doivent trouver pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible et s’assurer que les autres sont résolus avant qu’ils ne deviennent un problème..

Ici, à Ditching, nous avons dressé une liste de cinq des principales plates-formes ITSM que vous voudrez peut-être envisager si vous vous retrouvez à la recherche d’une solution ITSM.

  • Nous avons également mis en évidence le meilleur logiciel de helpdesk
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Les meilleurs outils ITSM – en bref

  1. ServiceNow
  2. Freshservice
  3. RescueAssist
  4. Jira Service Desk
  5. Service Desk InvGate
  6. Cherwell ITSM

(Crédit d’image: Crédit d’image: ServiceNow)

1. Gestion des services informatiques ServiceNow

Une offre ITSM complète via une plateforme cloud unique

Intégration des applications héritées Performances de référence par rapport aux pairs Prix opaques Pas d’essai gratuit

ServiceNow IT Service Management est l’offre ITSM de la famille de produits de support ServiceNow. Ce produit s’efforce d’agréger les services informatiques en une seule plate-forme cloud et compte de nombreux clients lourds, dont GE Digital, Broadcom et Overstock.com.

Il offre la possibilité de regrouper celles essentielles, mais souvent difficiles à travailler avec les applications héritées dans un seul emplacement cloud, avec des processus manuels automatisés en cours de route. L’entreprise affirme également que la productivité informatique augmente grâce à la mise en œuvre de fonctionnalités telles que la gestion des incidents avec routage automatisé, la gestion des actifs et des coûts qui peut suivre les coûts et les contrats pour les actifs, et un portail moderne en libre-service auquel les consommateurs ont accès..

ServiceNow IT Service Management peut également être intégré dans des tableaux de bord analytiques de performances en temps réel, avec la capacité de comparer vos performances parmi les moyennes de l’industrie des pairs.

Alors que le site Web fournit de nombreuses informations sur la façon dont cela peut bénéficier à votre entreprise, la société est malheureusement plutôt opaque sur les prix. Sans offre d’essai gratuit, il existe deux plans avec des noms descriptifs, le plus bas étant “Gestion des services informatiques,” et plus “Gestion des services informatiques et analyse des performances” qui ajoute des fonctionnalités, fidèles à son nom, pour l’analyse des performances.

  • Vous pouvez vous inscrire à ServiceNow IT Service Management ici

(Crédit d’image: Crédit d’image: Freshservice)

2. Freshservice

Logiciel ITSM axé sur la résolution de problèmes et la prévention

Vérifiez AmazonVérifiez WalmartVoir tous les prix (2 trouvés) Essai gratuit de 21 joursDisponibilité des applications mobilesCaractéristiques pour l’analyse des causes profondes des incidentsLes données vont dans le cloud

Les gens de Freshworks nous apportent Freshservice, un ITSM basé sur le cloud qui promet de standardiser les processus dans un “manière lisse, moderne et efficace.” Ce progiciel ITSM offre un éventail de fonctionnalités, notamment des possibilités de collaboration entre les agents, une gestion proactive des problèmes qui peut réduire les incidents du centre de services de 40%, la prise en charge de l’analyse des causes premières des incidents via une chronologie visuelle et la coordination des nouvelles versions avec un début et une fin normalisés Rendez-vous. Il existe également des applications mobiles disponibles pour iOS et Android.

Tous les niveaux offrent un essai gratuit de 21 jours pour voir si Freshservice répond aux besoins de votre organisation. Les plans commencent par le plan Blossom, qui coûte 19 $ par agent par mois pour l’ensemble de fonctionnalités de base. L’adoption du plan Estate le plus populaire ajoute des fonctionnalités supplémentaires, notamment la gestion des licences logicielles, des analyses et des rôles d’agent personnalisables.

  • Vous pouvez vous inscrire à Freshservice ici

(Crédit d’image: RescueAssist)

3. RescueAssist

Logiciel mature avec un ensemble de fonctionnalités étendu

Ensemble de fonctionnalités robustes Prise en charge de plusieurs moniteurs Essai court de 7 jours Plan de démarrage coûteux

RescueAssist est un logiciel de support à distance qui offre une plateforme de support robuste pour couvrir la gamme des besoins ITSM. Avec un produit aussi mature, les fonctionnalités sont bien développées et incluent un partage d’écran bidirectionnel afin que les techniciens puissent prendre en charge un système à distance, y compris le contrôle du clavier et de la souris.

Il y a aussi la possibilité d’utiliser le transfert de fichiers pour envoyer des mises à jour aux systèmes distants, le support pour les clients utilisant plusieurs moniteurs, des outils d’annotation pour que les techniciens puissent s’appuyer sur un client’écran s et prise en charge multisession pour que les techniciens puissent gérer jusqu’à huit clients simultanément.

Le coût de RescueAssist varie selon que vous préférez payer mensuellement ou annuellement. Les frais mensuels sont de 69 $ par mois par technicien, mais si vous payez sur un abonnement annuel, cela revient à 55 $ par technicien.

  • Vous pouvez vous inscrire à RescueAssist ici

(Crédit d’image: Atlassian)

4. Jira Service Desk

Helpdesk ITSM pour le support, le ticking et les communications

Vérifiez AmazonVérifiez WalmartVoir tous les prix (2 trouvés) Applications Service Desk pour connecter d’autres plates-formesInterface moderne rationaliséeRéductions de plan annuelEssai court et aucun niveau gratuit

Jira Service Desk, d’Atlassian, prend une ‘approche moderne’ à un logiciel de helpdesk, avec une interface épurée et simple à utiliser. Les fonctionnalités exceptionnelles incluent l’intégration avec plus de 600 autres plates-formes telles que Slack via les applications Service Desk disponibles. Le Jira Service Desk peut être utilisé via des applications de plate-forme mobile, et les clients notables incluent Twitter, Sotheby’s et Spotify.

D’une part, Jira Service Desk dispose de la plus courte période d’essai de nos offres ici, seulement sept jours, et aucun niveau gratuit disponible au niveau le plus bas. Cependant, leur offre de niveau inférieur commence à un tarif mensuel fixe de 10 $ par mois et couvre jusqu’à trois agents, et la prochaine étape couvre jusqu’à 15 agents pour 20 $ par agent par mois, avec un prix réduit personnalisé pour 16 agents ou plus – avec la même fonctionnalité dans tous les plans. Pour ceux qui souhaitent s’engager pour un abonnement d’un an, ils bénéficieront de deux mois de service gratuits, ce qui en fait une offre encore meilleure..

  • Vous pouvez vous inscrire à Jira Service Desk ici

(Crédit d’image: InvGate)

5. InvGate Service Desk

L’ITSM complet utilisé par les grandes entreprises

Offre d’essai gratuite Disponible en tant que logiciel ou prix SaaSOpaque Frais supplémentaires pour la gestion des actifs

InvGate Service Desk est un outil ITSM complet pour le support informatique; il est disponible en tant que logiciel sur site. La liste des organisations qui utilisent cette solution comprend Burger King, Nike, Toyota et Starbucks.

Les fonctionnalités incluent la gestion des tickets avec évaluation de la satisfaction du client, des capacités en libre-service avec une base de connaissances prédictive et des capacités de diffusion de nouvelles, et ‘gamification‘, qui se réfère à l’utilisation de mécanismes de style de jeu pour soutenir et motiver les employés avec un modèle de renforcement positif. Il existe également un support multi-service et une intégration pour la gestion des actifs avec InvGate Assets.

Comme pour certains autres ITSM, le prix est malheureusement opaque, mais la société propose un essai de 30 jours.

  • Vous pouvez vous inscrire à InvGate Service Desk ici

(Crédit d’image: Cherwell)

6. Cherwell ITSM

Interface glisser-déposerAutomatisation facilePrix compétitifs

Cherwell ITSM fournit une plate-forme SaaS basée sur le cloud qui vise à simplifier la gestion informatique globale en permettant une gestion simple par glisser-déposer des configurations, des visualisations, des tableaux de bord, des rapports et d’autres tâches de surveillance. Le logiciel est vérifié pour une utilisation avec un large éventail de processus ITIL couramment utilisés, et est à la fois flexible et évolutif.

Il existe un certain nombre d’options pour automatiser les flux de travail et les tâches administratives de routine, afin d’améliorer la productivité et l’efficacité de l’ensemble du personnel informatique et des utilisateurs, ainsi qu’un certain nombre d’extensions et d’intégrations disponibles.

Bien qu’aucun prix ne soit directement annoncé, Cherwell déclare qu’ils visent à rendre les coûts aussi peu coûteux que possible en exigeant le moins d’utilisateurs à obtenir une licence, et une démo gratuite est disponible.

ITSM n’est qu’une des nombreuses plates-formes SaaS proposées par Cherwell, avec d’autres, y compris la gestion des actifs informatiques, la gestion des ressources humaines et des installations, ainsi que la sécurité, la gestion d’entreprise et la gestion de projet.

  • Vous pouvez accéder à Cherwell ITSM ici