Freshsales CRM est une plate-forme conviviale visant à optimiser la productivité de votre équipe de vente. Le logiciel de gestion de la relation client offre des outils tels que le téléphone et la messagerie électroniques, la notation des prospects et l’automatisation du flux de travail qui vous permettent de rester en contact avec les contacts et de faire avancer les offres. Freshsales CRM possède également une relativement grande variété d’intégrations pour le marketing, la productivité et la communication..
Plans et tarifs
Freshsales CRM propose cinq niveaux de plan, dont le premier est gratuit. De manière utile, le forfait gratuit permet un nombre illimité d’utilisateurs et de contacts, ainsi qu’un courrier électronique intégré et un accès à l’application mobile Freshsales CRM. Il’s une option gratuite étonnamment fonctionnelle pour les petites entreprises.
Le forfait Blossom coûte 12 USD par utilisateur et par mois. Il ajoute une vue en entonnoir des ventes de style kanban, une analyse des intérêts potentiels, un téléphone intégré et un accès à l’API et aux intégrations..
(Crédit image: Freshworks)
Le plan Garden, au prix de 25 USD par utilisateur et par mois, ajoute jusqu’à 10 automatisations de flux de travail, plusieurs pipelines de vente et la déduplication de contacts. Il inclut également la possibilité de segmenter les utilisateurs en équipes (jusqu’à 10 équipes) et par territoires, ainsi que des fonctionnalités d’administration permettant de personnaliser les autorisations des utilisateurs..
Le plan de succession coûte 49 USD par utilisateur et par mois et vous donne plus d’équipes, 25 automatisations de flux de travail et une notation avancée des leads. Vous avez également accès à un tableau de bord de rapports personnalisable, à la prise en charge des offres multidevises et à des objectifs de vente..
Le plan Forest, au prix de 79 USD par utilisateur et par mois, offre des journaux d’audit et une sécurité de plate-forme avancée pour les entreprises sensibles..
Caractéristiques
Freshsales CRM comporte un certain nombre de fonctionnalités qui peuvent améliorer la productivité de votre équipe de vente et aider Shephard à réaliser de nouveaux contrats..
Leads et gestion des contacts
L’affichage des contacts dans Freshsales CRM est très simple à naviguer et fournit de nombreuses informations utiles. Une fois que vous’Après avoir entré un contact, la plate-forme le remplira automatiquement avec les données de son entreprise.’s site Web et les messages de leurs comptes de médias sociaux. Vous pouvez voir la valeur de tout contact avec votre entreprise, ainsi que consulter les messages récents et les publications sur les réseaux sociaux d’un coup d’œil..
(Crédit image: Freshworks)
En plus de cela, Freshsales attribuera automatiquement un score à chaque contact en fonction de son engagement passé avec votre entreprise. Vous pouvez trier et filtrer les contacts par scores, ce qui permet’S facile de hiérarchiser vos tâches de communication. Si votre équipe de vente est segmentée par territoire, Freshsales CRM peut attribuer automatiquement les leads que vous importez ou qui s’abonnent via un formulaire en ligne au vendeur approprié..
Un gros inconvénient de Freshsales CRM est que la plate-forme est très légère sur les outils de génération de prospects. Alors que les logiciels concurrents vont extraire des pistes de médias sociaux ou de sites Web, Freshsales vous oblige à importer des données ou à les saisir manuellement. L’application mobile ne’t même permettre aux vendeurs sur le terrain d’ajouter un contact en prenant une photo d’une carte de visite, caractéristique standard dans d’autres applications mobiles CRM.
la communication
Un avantage majeur de Freshsales CRM est que votre équipe de vente peut effectuer la quasi-totalité de ses tâches de communication sans quitter le logiciel. La plate-forme s’intègre à la plupart des principaux clients de messagerie, y compris Gmail, et à la synchronisation de tous les courriels entrants et sortants avec les deux systèmes. Les courriels sont automatiquement liés au contact approprié pour la tenue des dossiers..
Pour rendre la messagerie plus rapide et plus efficace, Freshsales CRM dispose de deux outils différents. Il existe des modèles de courrier électronique personnalisables pour accélérer les communications simples. En outre, vous pouvez envoyer des campagnes en masse à n’importe quel nombre de contacts de votre base de données. Vous pouvez même voir qui a ouvert vos courriels et quand – et recevoir des notifications en temps réel lorsqu’un courriel est ouvert pour des messages urgents.
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Freshsales CRM propose également un téléphone intégré, avec enregistrement automatique des appels. Comme pour les courriels, les enregistrements d’appels sont automatiquement enregistrés dans les contacts. Mieux encore, vous pouvez prendre des notes sur un appel et celles-ci sont enregistrées dans le contact pour vous rappeler ce qui a été dit la prochaine fois que vous prenez contact. La fonctionnalité d’appel est étonnamment riche, avec la possibilité d’ajouter des numéros personnalisés à chaque utilisateur, de transférer et de consigner manuellement les appels..
Interface et en cours d’utilisation
Freshsales CRM offre une interface très conviviale, ce qui renforce l’attrait de ce logiciel. Les outils de recherche de courrier électronique, de téléphone et de contact sont toujours situés en haut de l’écran. La conception générale de la plate-forme, des menus aux notifications, en passant par les menus, est moderne et familière sans être trop simpliste..
Le visualiseur de l’entonnoir des ventes est un autre succès de cette interface. Il fonctionne comme un tableau kanban, avec la possibilité de glisser-déposer des offres entre ‘Nouveau,’ ‘Suivre,’ À l’étude,’ et les catégories gagnées. En plus de faciliter la visualisation des étapes et de la valeur de vos offres, les responsables peuvent rapidement et facilement filtrer par client, représentant commercial, valeur et plus encore..
(Crédit image: Freshworks)
Freshsales CRM est également livré avec une application mobile, qui condense essentiellement la plate-forme vers le bas pour les smartphones. Il peut sembler un peu encombré puisque tous les logiciels’La fonctionnalité s est disponible, mais l’application réussit à adapter les affichages à une disposition verticale en segmentant davantage les informations dans des sous-menus. Par exemple, les coordonnées sont divisées en ‘Activités,’ ‘Offres,’ et ‘Remarques’ pages dans l’application.
Soutien
Freshsales CRM bénéficie du soutien important de parent, Freshworks. Vous pouvez appeler pendant les heures de bureau du lundi au vendredi ou par courrier électronique et obtenir une réponse relativement rapide. La plate-forme comprend également une documentation vidéo complète et des webinaires utiles..
La compétition
Le seul domaine dans lequel Freshsales CRM est vraiment défaillant consiste à aider à capter de nouveaux prospects. Pour cela, Nimble est une alternative abordable et performante dotée d’outils avancés pour la recherche de pistes provenant de sites Web, de courriers électroniques et de médias sociaux. Si vous avez besoin de plus d’outils de gestion de projet, consultez Zoho CRM ou Salesforce. Ces plates-formes sont plus chères, mais peuvent correspondre à bon nombre de Freshsales CRM’s caractéristiques.
Verdict final
Freshsales CRM est un logiciel très facile à utiliser avec une suite impressionnante d’outils de communication intégrés. La plateforme vous laisse quelque peu seule pour générer de nouveaux contacts. Mais une fois que vous les avez, il offre tout ce dont vous avez besoin pour convertir les prospects en ventes, hiérarchiser les tâches et rester en contact avec les clients..
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