Zoho CRM est une plate-forme extrêmement puissante pour la gestion de la clientèle et la génération de leads. Le logiciel est en mesure de lancer un large réseau pour attirer de nouveaux contacts clients en analysant les médias sociaux et LinkedIn. En plus de cela, la plate-forme est extrêmement facile à utiliser et offre un certain nombre de flux de travail automatisés afin de maximiser votre équipe de vente.’s productivité.
Mieux encore, Zoho CRM fait partie de l’écosystème plus large des applications Zoho. Cela signifie qu’il s’intègre parfaitement avec Zoho’s outils de marketing par courriel, de facturation et de gestion de cas. Zoho CRM peut être coûteux, mais la plate-forme est un excellent choix pour les moyennes entreprises..
Plans et tarification
Zoho CRM propose quatre niveaux de tarification, ainsi qu’un plan gratuit pour les entreprises de moins de 10 utilisateurs..
Zoho CRM Standard coûte 12 USD par utilisateur et par mois. Ce plan de base comprend une multitude de fonctionnalités, notamment des prévisions de ventes, des rapports professionnels et la possibilité d’envoyer des e-mails en masse. De plus, votre base de contacts est limitée à 100 000 enregistrements..
(Crédit image: Zoho)
Beaucoup de Zoho CRM’Les meilleures fonctionnalités sont livrées avec l’édition Professional, qui coûte 20 dollars par utilisateur et par mois. Avec ce plan, vous bénéficiez d’un nombre illimité de contacts, d’une automatisation du courrier électronique et du flux de travail, ainsi que de la possibilité de supprimer des contacts sur des réseaux de médias sociaux. Le forfait Entreprise, au prix de 35 USD par utilisateur et par mois, ajoute à la gestion des territoires, à la possibilité de créer des modules personnalisés et à la prise en charge de plusieurs devises..
Le plan Plus, à 50 USD par utilisateur et par mois, est moins un CRM autonome qu’un ensemble complet d’outils marketing. En plus de tout dans Enterprise, vous pouvez créer des enquêtes auprès des clients, contrôler des campagnes de marketing par courriel directement à partir de votre tableau de bord CRM et analyser les interactions sur les réseaux sociaux..
Caractéristiques
(Crédit image: Zoho)
Zoho CRM est conçu avant tout pour la gestion des leads et excelle dans cette tâche. Selon le mode de fonctionnement de votre entreprise, vous pouvez classer les contacts de différentes manières. Un pipeline permet d’identifier les clients potentiels en tant que clients potentiels avant de’établi à nouveau en tant que contacts et affecté à un représentant des ventes. Les flux de travail automatisés vous permettent d’envoyer des prospects répondant à des caractéristiques spécifiques directement à un membre du personnel sélectionné. En outre, il existe de nombreuses méthodes de scoring pour hiérarchiser les leads en fonction des revenus potentiels ou de l’origine des leads..
Zoho CRM utilise également l’intelligence artificielle pour vous aider à faire passer votre processus de conversion de prospects au niveau supérieur. Une IA intégrée appelée Zia aidera votre entreprise à identifier les pistes prioritaires en fonction des tendances passées et vous suggérera les meilleurs moments pour le suivi des contacts par téléphone ou par courrier électronique. Vous pouvez également utiliser Zia pour envoyer automatiquement des e-mails marketing à de nouveaux contacts répondant à certains critères de cette campagne..
Zoho CRM est l’un des aspects les plus intéressants de Zoho CRM: il aide votre entreprise à trouver de nouveaux prospects. La plate-forme peut extraire des pistes de Twitter, Facebook et Instagram en surveillant les publications qui étiquettent votre entreprise. Une intégration avec LinkedIn, appelée LinkedIn Sales Navigator, vous permet d’attirer des clients potentiels du réseau social sans jamais quitter le logiciel de gestion de la relation client..
(Crédit image: Zoho)
Les fonctionnalités d’analyse de Zoho CRM sont également riches. Il existe une multitude de modèles de rapports standard ainsi que de filtres personnalisés, bien que les options de personnalisation fassent légèrement défaut par rapport à des concurrents de type CRM comme Salesforce. Toutes les informations collectées avec Zoho CRM peuvent être synthétisées avec des éléments visuels – la plate-forme est fournie avec des affichages à barres, lignes, entonnoirs et graphiques en aires – et conservées pour une analyse comparative ultérieure..
Comme si tout cela était’De plus, Zoho CRM inclut également des campagnes de marketing par courrier électronique via SalesInbox. Cela permet aux commerciaux de trier rapidement ou automatiquement les e-mails entrants dans l’interface CRM. En outre, la plate-forme offre la possibilité de créer des modèles de courrier électronique avec un éditeur à glisser et de déposer et de maximiser les débits en cours avec les tests A / B..
(Crédit image: Zoho CRM)
Interface et en cours d’utilisation
Zoho CRM est incroyablement facile à utiliser. La configuration est simplifiée grâce à des instructions pas à pas lors de la première ouverture du tableau de bord. Les administrateurs voudront passer du temps à ajouter des intégrations avant d’ouvrir le logiciel aux représentants, mais ce processus est rapide si vous utilisez le marché interrogeable Zoho Marketplace pour rechercher des extensions. Il y a des tonnes d’options, y compris Google Apps, toutes Zoho’s autres produits, prise en charge d’Adobe eSign, Evernote, Eventbrite et ZenDesk.
Une fois la plate-forme installée, elle’Vous vous sentirez familier à la plupart des utilisateurs. L’interface comporte un tableau de bord simple avec des menus déroulants explicites. Les utilisateurs individuels disposent de beaucoup de marge de manœuvre pour modifier leurs paramètres et créer des vues personnalisées. Zoho CRM ne’Ne prenez pas pour acquis que toute personne utilisant le logiciel fait partie d’une seule équipe de vente.
La plate-forme prend en charge une grande partie du travail de saisie des informations de contact. Vous pouvez importer des données depuis une feuille de calcul ou le logiciel crée automatiquement des enregistrements de contacts à partir de vos courriels, de vos soumissions de formulaires en ligne et de vos tickets de support client. Si vous’Les clients étant de grandes entreprises elles-mêmes, vous pouvez créer un compte pour chaque client et attribuer plusieurs contacts au sein d’un compte..
Zoho CRM offre également un nombre impressionnant de fonctionnalités mobiles, en particulier pour les représentants sur le terrain. Les applications iOS et Android permettent aux utilisateurs de modifier des prospects et des contacts, ainsi que de créer des rapports et des flux de travail. Vous pouvez également prendre une photo d’une carte de visite et Zoho CRM ajoutera les informations à un nouveau contact. Mieux encore, les commerciaux ont accès à une carte des contacts indiquant les clients potentiels proches de leur emplacement actuel et peuvent suivre l’activité sur le terrain en se connectant chez le client.’ des bureaux.
(Crédit image: Zoho)
Soutien
Zoho CRM est livré avec une mine énorme de documentation et de support en ligne sous la forme de forums d’utilisateurs. Toutefois, si vous souhaitez obtenir l’assistance d’un représentant Zoho, vos options sont plus limitées. La société offre uniquement un service client par courrier électronique et les réponses sont limitées aux heures de travail normales du lundi au vendredi..
La compétition
Zoho CRM’Le plus gros concurrent est Salesforce, le géant du CRM. Salesforce offre quasiment toutes les mêmes fonctionnalités que Zoho CRM, plus d’options de création de rapports et un développement de modules personnalisé plus performant. Mais Salesforce coûte cher, ce qui peut être rebutant pour les petites et moyennes entreprises..
Verdict final
Zoho CRM est un logiciel de gestion de la clientèle extrêmement performant. Il offre une multitude d’outils pour la collecte de prospects et un large réseau incluant des plates-formes de médias sociaux. Les flux de travail automatisés complétés par une IA sont très utiles pour augmenter la productivité de vos vendeurs. De plus, la plate-forme est extrêmement facile à utiliser et offre une grande variété d’intégrations via Zoho Marketplace. Zoho CRM peut être coûteux en raison de la structure du plan à plusieurs niveaux, mais’s reste beaucoup moins cher que ça’principal concurrent de Salesforce.
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