Arvixe, basé en Californie, fournit hébergement Web pour les sites Web personnels et professionnels depuis 2003, et appartient maintenant à Endurance International Group, la société à l’origine de noms technologiques tels que Domain.com, Bluehost, iPage, SiteBuilder.com, etc.
Arvixe propose un grand nombre de produits et le site Web tente de tous les couvrir. Cela inclut l’hébergement personnel, l’hébergement professionnel, le revendeur, VPS, l’hébergement de blog, le commerce électronique, les CMS, les forums et à peu près tout ce que vous pourriez souhaiter.
Le plan d’hébergement partagé de base, PersonalClass, semble offrir un excellent rapport qualité-prix. 7 $ par mois vous procure un espace disque illimité, bande passante, bases de données, compte FTP et adresses e-mail. Il y a un accès cPanel, un SiteBuilder gratuit et des installations en un clic Softaculous. Les sauvegardes quotidiennes sont standard et le domaine gratuit n’est pas réservé à la première année: Arvixe paiera ses renouvellements tant que vous resterez au sein de l’entreprise.
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La seule limite significative que nous puissions constater est que le plan ne prend en charge que six domaines, mais ce n’est pas inhabituel. De nombreux comptes de démarrage n’en autorisent qu’un. Toutefois, effectuez une mise à niveau vers ‘Personal Class Pro’ pour 10 USD par mois et recevez un nombre de domaines illimité.
L’un de nos soucis était un supplément de «soutien prioritaire» de 20 dollars par mois. La plupart des hôtes prétendent offrir un excellent support en standard, alors l’idée qu’il vaut la peine de payer 240 $ par an pour obtenir une meilleure aide n’est pas vraiment rassurante. Un certificat SSL vous coûtera également 25 $ de plus par an.
Alors, qu’obtenez-vous pour cette dépense supplémentaire substantielle? La page d’achat nous indique que le service d’assistance prioritaire fait en sorte que vos billets soient traités par un personnel plus compétent, ce qui nous incite à nous demander qui d’autre traite les demandes régulières.
Quoi qu’il en soit, nous en saurions plus sur le soutien d’Arvixe lors de nos propres tests, que nous détaillerons plus loin dans cet article. Mais si vous rencontrez des problèmes vous-même, la généreuse garantie de remboursement de 45 jours d’Arvixe vous laisse plus de temps que d’habitude pour les rechercher et les résoudre.
Vous pouvez visualiser tous vos produits d’hébergement avec Arvixe directement à partir de Mes produits. Page services (Crédit image: Arvixe)
Configuration du compte
Le site Web d’Arvixe fournit beaucoup plus de détails que de nombreux hôtes sur les spécifications de bas niveau de ses plans. Vous n’avez pas à vous demander si la société limite le nombre de sous-domaines ou de comptes FTP que vous pouvez créer, par exemple, car les détails se trouvent juste là dans la liste (ils sont tous deux illimités).
En appuyant sur le bouton Acheter, nous avons appris que le prix de 7 $ par mois ne s’appliquait que si nous achetions un plan de deux ans. Ce n’est pas une surprise – d’autres hôtes essaient souvent de vous imposer un plan de trois ans – et des durées plus courtes sont raisonnables. Un forfait d’un an coûte 8 dollars par mois. Vous pouvez aussi payer 10 dollars par mois sans «frais d’installation» ou autre pénalité.
La même page contient plusieurs autres formulaires permettant de saisir toutes les informations d’inscription habituelles: votre nom de domaine cible (nouveau ou déjà en votre possession), ainsi que vos coordonnées et vos coordonnées de paiement (les cartes de crédit et PayPal sont prises en charge).
Les modules complémentaires comprennent des crédits gratuits de 100 $ Bing et Google AdWords (clients américains et canadiens uniquement), 25 $ pour un certificat AlphaSSL d’un an, un paiement unique de 149 $ pour un certificat SSL Wildcard et 20 $ par mois pour l’assistance prioritaire que nous avons mentionnés. au dessus de.
Nous avons envoyé notre commande, le site Web nous a indiqué que le traitement était en cours et notre commande a montré une erreur. Cependant, nous avons reçu un e-mail de confirmation expliquant que notre compte serait configuré sous peu et que nous pouvions toujours accéder au portail client. Lorsque nous nous sommes connectés au portail, nous avons constaté que notre compte avait été enregistré sous le nom « Fraud ». Après une longue discussion en ligne avec l’un des agents de support, nous avons finalement réussi à faire rectifier cela et à activer notre compte. Cela ne nous inspirait pas beaucoup de confiance dans l’entreprise.
Nous avons reçu un e-mail automatisé avec un lien pour payer notre facture, ce que nous avons fait et avons poursuivi pour créer un site.
Arvixe prend en charge cPanel pour la gestion de sites Web, ce qui constituera un avantage considérable pour les utilisateurs expérimentés (Crédit image: cPanel)
Créer un site
Le courrier électronique de bienvenue d’Arvixe incluait les détails de connexion de notre panneau de commande, un meilleur endroit pour commencer que le portail client chargé de marketing habituel. Nous avons cliqué sur le lien, entré nos coordonnées et étions heureux de voir une version actualisée de cPanel utilisant le thème attrayant de Paper Lantern. (Si vous n’êtes pas un utilisateur de cPanel, c’est un look plus léger et moins encombré que le style plus ancien.)
Les options de construction du site commencent par l’excellent Softaculous. Si vous n’êtes pas sûr du type de fonctionnalité dont vous avez besoin, cela peut vous aider à trouver une application appropriée: logiciel de forum, blogging, commerce électronique, etc. Celles-ci sont bien organisées, vous pouvez lire des descriptions, consulter des captures d’écran, voir des démos, lire des critiques d’utilisateurs, etc.
Si vous savez déjà ce que vous voulez installer, il y a de fortes chances que vous le trouviez ici. WordPress, Joomla, Magento, MyBB, PrestaShop et bien d’autres sont disponibles, et vous pouvez configurer les bases en un ou deux clics.
Arvixe a également un SiteBuilder gratuit. Ceci est relativement facile à utiliser, a une variété de modèles et aucune limite apparente sur les pages ou quoi que ce soit d’autre. Mais il manque nettement de documentation et ne fonctionne pas toujours comme prévu. C’est un avantage pour Arvixe en général, mais nous ne lui confierions rien de plus qu’un site personnel relativement simple.
Si vous avez déjà créé votre site, la console cPanel fournit tout ce dont vous avez besoin pour le télécharger et le configurer: FTP, Gestionnaire de fichiers, SSH, etc.
Performance
Il est impossible qu’un examen relativement bref puisse vous dire comment un hôte Web se comportera au fil des mois et des années, mais nous essayons de nous faire une idée de la performance de la société dans différentes situations, notamment en matière de support.
Arvixe ne propose aucun lien de support directement à partir de cPanel, nous avons donc ouvert notre portail client. C’est beaucoup moins encombré que la plupart des concurrents et un lien vers le centre de support est disponible si vous avez besoin d’aide.
Le lien de support vous conduit au site habituel, en dehors de votre session authentifiée. C’est un peu maladroit car cela signifie que vous êtes à nouveau confronté à une invite de connexion et que vous devez cliquer sur Retour pour continuer dans le portail client.
La base de connaissances en général semblait contenir des articles utiles, mais la fonction de recherche ne semblait pas très intuitive. Lorsque nous avons tapé dans « Import WordPress », des articles relatifs à « WordPress 5.0 » ont été affichés, mais aucun n’a répondu spécifiquement à notre question.
Une recherche sur MySQL n’a montré que quelques articles, l’un traitant d’un problème ancien, les trois autres relatifs au panneau de contrôle de Plesk – rien qui puisse aider les utilisateurs partagés de Linux.
Arvixe propose un support de chat en direct qui semble être mis en œuvre à l’aide du même système (et des mêmes personnes, éventuellement) que les autres sociétés Endurance. Nous avons commencé un chat, un agent est apparu quelques minutes plus tard et nous leur avons posé quelques questions de base sur la création d’un site.
Nous avons décidé d’envoyer un billet. Nous avons entré des détails sur la question que nous aimerions poser et avons encore une fois été redirigés vers le chat en direct. Lors de la configuration initiale, nous avons eu un problème avec le paiement par PayPal et le site nous a demandé si nous voulions soumettre un ticket. Lorsque nous avons essayé de le faire, on nous a dit qu’il n’y avait pas de support pour cette requête actuelle. Bien qu’Arvixe ait des tickets de support et des liens pour eux, ils ne semblent être qu’une interface pour le système de discussion. C’est peut-être ce que vous obtenez lorsque vous payez un soutien prioritaire?
Comme d’habitude, nous avons terminé nos essais avec quelques tests de performance. Notre serveur Arvixe semblait être situé au Texas et, comme prévu, les temps de connexion aux États-Unis étaient rapides, de partout. Les connexions en provenance du Royaume-Uni ont pris un peu de retard, mais pas suffisamment pour poser problème, et la performance globale semblait moyenne.
Verdict final
Arvixe vous offre de nombreuses fonctionnalités pour très peu d’argent, mais il est si médiocre dans les tâches les plus élémentaires (paiement, vérification des e-mails, assistance produit simple), qu’il est impossible de le recommander.
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