À l’origine, ce produit s’appelait ScreenConnect et a permis au marché de l’accès distant de s’implanter avec succès sous ce nom.

Cependant, la société derrière ScreenConnect a été achetée par la société PSA ConnectWise en 2015 et, en 2017, elle a été renommée ConnectWise Control.

Ce qui n’a pas changé, c’est que ce logiciel est une application serveur auto-hébergée conçue pour fournir un accès Web à des clients distants, à l’intérieur et à l’extérieur d’un réseau local.

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Lorsque Windows dispose d’une application d’accès à distance intégrée, ConnectWise Control offre un outil beaucoup plus sophistiqué qui fonctionne sur les serveurs, les ordinateurs de bureau, les machines virtuelles et les serveurs privés virtuels.

Examinons les fonctionnalités et voyons ce qui fait de ConnectWise Control l’application d’accès à distance à utiliser.

ConnectWise facilite le test des fonctionnalités de son logiciel en offrant un essai gratuit de 14 jours (Crédit image: ConnectWise)

(Image: © Crédit d’image: ConnectWise)

Caractéristiques

Ceux qui souhaitent explorer ConnectWise Control pour eux-mêmes peuvent télécharger un essai gratuit de 14 jours sur le site Web de ConnectWise.

Une fois la version d’évaluation lancée, un courrier électronique est envoyé à l’utilisateur de la machine que vous souhaitez contrôler avec un code unique à saisir. Avec le composant logiciel installé, cet ordinateur apparaîtra dans la liste de ceux enregistrés sur ce compte.

Pour prendre le contrôle de cette machine distante, il suffit d’installer l’outil client sur l’ordinateur de l’administrateur. Vous pouvez immédiatement en prendre le contrôle.

Nous n’avons pas tardé à nous rendre compte que ConnectWise Control est une solution beaucoup plus sophistiquée que Windows Remote Desktop et de nombreuses autres applications dédiées.

Invitez d’autres utilisateurs à participer à une session d’assistance à distance via un code, un courrier électronique, des liens ou à partir de votre agenda (Crédit image: ConnectWise)

(Image: © Crédit d’image: ConnectWise)

L’objectif principal de la conception est de fournir un moyen à un technicien de prendre en charge un système invités pour les installer, les réparer ou les aider d’une manière générale.

Par conséquent, à moins que vous ne décidiez spécifiquement de cacher ce que vous faites, l’écran de la session distante est entièrement synchronisé avec les actions que vous effectuez à distance.

Vous pouvez empêcher l’invité d’interagir avec la machine ou lui permettre de générer des entrées. Vous pouvez imprimer à distance, leur envoyer des messages, dessiner des images à l’écran et leur parler directement s’ils disposent de haut-parleurs et d’un microphone.

Et, pour le personnel technique particulièrement occupé, vous pouvez avoir plusieurs sessions ouvertes, permettant de contrôler et d’interagir avec plusieurs ordinateurs et leurs différents utilisateurs.

Bien que ce logiciel puisse être utilisé pour contrôler des serveurs sans surveillance, il est manifestement trop puissant pour ce travail, avec toutes ses capacités subtiles d’interaction avec la machine et tous les utilisateurs.

Une fois que la relation client / invité a été établie, le client peut à tout moment prendre le contrôle de la machine invitée, à condition qu’elle soit connectée à Internet. ConnectWise Control possède même une fonctionnalité de «réveil» qui fonctionne avec la fonctionnalité WOL (réveil sur réseau local) des adaptateurs Ethernet, ce qui permet d’allumer la machine à distance pour une connexion ultérieure.

Une autre fonctionnalité est un mode de réunion accessible via l’interface Web.

Le mode Réunion permet à un utilisateur unique de partager son écran et ses actions avec d’autres personnes, qui peuvent interagir avec lui et communiquer avec l’hôte de la réunion.

En tant qu’outil de formation, c’est excellent. Cependant, compte tenu de la nature du processus de réplication d’écran, le partage avec d’autres est limité. Par exemple; il ne serait pas pratique de jouer à un jeu et de le partager avec plusieurs autres avec une fluidité quelconque.

Cependant, il est tout à fait possible d’entraîner d’autres personnes à utiliser une application de bureau ou à présenter un nouveau produit.

Une curiosité est que le site Web sur lequel vous établissez la connexion s’appelle toujours screenconnect.com, deux ans après le choix de supprimer cette marque.

Enfin, ConnectWise Control permet de générer les composants invités pour les systèmes sans assistance, qui sont ensuite envoyés via un lien, une URL ou un fichier exécutable téléchargé.

Les packages d’installation sont disponibles pour Windows, Mac OS X, Red Hat et Linux Debian. Il peut également être utilisé avec des appareils Android et iOS via des applications de leurs magasins d’applications respect.

ConnectWise Control vous laisse beaucoup d’espace pour le bureau distant en gardant un panneau de commande petit (Crédit image: ConnectWise)

(Image: © Crédit d’image: ConnectWise)

Interface

L’interface de chaque session est très simple et fournit un maximum d’écran à l’écran pour le bureau distant, avec un ruban étroit d’icônes au-dessus pour accéder aux différents contrôles.

Nous avons apprécié la compacité de cette solution, permettant de tirer le maximum d’espace pour la visualisation du système distant.

Contrairement à d’autres solutions distantes, cette vue n’est pas une représentation 1: 1 de l’écran distant et peut être redimensionnée avec la fenêtre, ce qui permet de contrôler un poste de travail avec une résolution supérieure à celle du système client ou plusieurs sessions. être vu à la fois.

Notre impression est que le système possède une interface très propre, facile à suivre et à apprendre, et qui s’applique à la fois à l’outil client et au portail Web de l’administration screenconnect.com.

Un additif intéressant au portail est la possibilité d’ajouter des extensions aux fonctionnalités de base de l’application cliente. Et, à l’heure actuelle, ConnectWise dispose de 92 extensions disponibles pour la solution.

Ceux-ci fournissent un large éventail d’outils pour augmenter ceux par défaut. Ceux-ci peuvent traduire des langues pour la messagerie avec une estimation dans leur langue maternelle, répondre automatiquement aux messages, etc.

Les extensions les plus utiles incluent celles des applications et services populaires, telles que Outlook, Naverisk, Passeport, Zopim, ITBoost, Zendesk, Slack, ServiceNow, etc.

Et certains peuvent être vraiment inestimables, comme celui qui permet le téléchargement en bloc des utilisateurs vers le système.

Avant de vous demander pourquoi cet outil n’a pas de fonction spécifique, il vaut certainement la peine de parcourir les extensions pour voir si cela a été ajouté en tant qu’option installable par l’utilisateur.

Pour ceux qui utilisent ce logiciel pour vendre un service spécifique, il est également possible de renommer les visuels pour utiliser des logos, des icônes et des palettes de couleurs spécifiques.

Gérez facilement vos sessions de support à distance avec les raccourcis pratiques de ConnectWise Control (Crédit image: ConnectWise)

(Image: © Crédit d’image: ConnectWise)

Sécurité

Pour les entreprises qui prennent la sécurité au sérieux, il y a beaucoup à apprécier ici.

Ce qui est particulièrement plaisant, c’est le niveau de granularité que ConnectWise a intégré à cette solution pour les administrateurs, les hôtes et leurs invités.

Des rôles peuvent être créés pour fournir le bon niveau d’accès aux utilisateurs du système et être révoqués si nécessaire.

Les rôles par défaut d’administrateur et d’hôte sont inclus par défaut, mais de nouveaux rôles peuvent être rapidement définis ou clonés à partir de rôles existants.

L’authentification à deux facteurs est fournie avec un contrôle d’accès. Tous les mots de passe internes, les identifiants Windows Active Directory et LDAP sont stockés dans le système chaque fois qu’ils sont requis.

LDAP peut également être utilisé pour mapper un rôle en fonction d’attributs d’utilisateur existants (c’est-à-dire qu’ils sont un administrateur, obtenez donc un rôle d’administrateur).

Vous pouvez révoquer les pass hôtes, même ceux actuellement utilisés, et vous pouvez également extraire l’authentification des sessions en direct et obliger ceux qui les utilisent à se reconnecter pour continuer si nécessaire.

Dans l’ensemble, la sécurité sur ConnectWise Control a été bien pensée et offre de nombreuses options permettant de personnaliser l’accès de manière complémentaire à la sécurité de l’utilisateur, tout en permettant une utilisation relativement aisée.

Prix

ConnectWise Control nous préoccupe à deux égards, l’un des inconvénients de l’utilisation précédente de sa version précédente, ScreenConnect.

Comme il est facile de l’imaginer, la façon très simple d’enregistrer une machine invitée a été utilisée par des fraudeurs qui souhaitent prendre en charge l’ordinateur de quelqu’un et lui permettent de le tromper en accédant à des mots de passe et à des connexions.

Ce n’est pas la faute de ConnectWise, mais il a dissuadé les utilisateurs de l’utiliser ou d’outils similaires pour permettre l’accès à distance.

Dans un contexte commercial, ce n’est pas un problème et la possibilité de personnaliser la solution devrait atténuer ces préoccupations. Cependant, cela pourrait toujours être un problème pour ceux qui veulent l’utiliser pour fournir un service au public.

L’autre problème avec cette solution est le prix.

ConnectWise propose quatre plans; One, Standard, Premium et Access uniquement.

L’un, comme son nom l’indique, vous donne une seule session et 10 agents d’accès sans surveillance pour 19 $ par mois, s’ils sont payés annuellement. Standard le fait passer à trois sessions et les agents à accès illimité pour 35 $ par mois, tandis que Premium augmente ce nombre à 10 sessions et peut même enregistrer une vidéo des activités pour 45 $ par mois.

L’option Accès uniquement coûte 30 USD et s’adresse aux utilisateurs gérant un très grand nombre de systèmes, avec potentiellement plus de 5 000 agents.

Il convient de noter que ceux qui veulent la fonctionnalité Wake-on-LAN auront besoin d’un forfait Standard ou Pro, et l’audit vidéo est exclusif à Pro.

Pour les utilisateurs individuels, il existe également une version gratuite, qui vous limite à une seule session et à trois agents d’accès. Il manque également de rebranding, réunions à distance, impression à distance ou boîte à outils à distance.

Verdict final

En dépit des coûts indirects, ConnectWise compte un grand nombre de clients satisfaits qui utilisent cet outil hautement sophistiqué, ce qui suggère qu’il vaut presque certainement le prix.

Et, avec les extensions incluses dans le mix, il est probable que cela ira mieux et offrira des intégrations encore plus larges.

La plupart des clients s’orienteront vers cet outil, car il coche très efficacement les trois cases d’assistance à distance, d’accès et de réunions distribuées.

Si vous souhaitez un outil qui vous permette de gérer des ordinateurs à distance, vous devriez certainement en tenir compte.

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