Meilleur logiciel de centre d’appels
1. VICIdial
2. CrazyCall
3. Freshcaller
4. Cinq9
5. Centre de contact Avaya
6. ZenDesk Talk
Lisez la suite pour notre analyse détaillée de chaque application
Une fois que votre entreprise commence à se développer, la gestion des communications peut devenir un défi croissant. Il existe divers degrés de solutions pour vous aider dans cette entreprise, à commencer par la gestion des appels et les assistants virtuels. Cependant, il peut s’avérer nécessaire à un moment donné de faire appel à une solution de centre d’appels pour gérer un volume de communications plus important, en particulier lorsque l’entreprise travaille avec une large base de clients et / ou une équipe de vente..
Alors que, traditionnellement, un centre d’appels gérait les appels téléphoniques, il est aujourd’hui tout aussi susceptible de fournir une assistance par courrier électronique ainsi que des fonctions de chat en direct aux visiteurs Web du site Web professionnel, et peut même utiliser des médias sociaux..
Auparavant, les centres d’appels étaient l’apanage de sociétés multinationales, mais de nos jours, il existe des solutions logicielles conçues pour les petites entreprises.’t pense que vous devez être une entreprise pour l’utiliser. Mieux encore, la tarification est généralement basée sur l’utilisation, de sorte que les services de centre d’appels peuvent être très accessibles aux entreprises de toutes tailles..
Il existe peut-être une variété déconcertante de logiciels de centre d’appels, et la solution dont vous avez besoin dépend du degré de gestion du client / client ou de l’expérience de vente. Donc, pour vous aider à choisir, voici cinq des meilleurs forfaits permettant à une entreprise de toute taille de gérer sa propre solution de centre d’appels.
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1. VICIdial
La plus grande plateforme de centre d’appels open source
FreeOpen sourceLots de fonctionnalitésPeut prendre un certain temps pour explorer toutes les fonctionnalités
VICIdial est la plate-forme de centre d’appel open source la plus largement utilisée.’s libre d’utilisation. Cette solution est également très riche en fonctionnalités et en développement constant. Vous pouvez le télécharger et l’installer sur votre propre réseau de serveurs ou choisir d’utiliser VICIdial.’son propre matériel et que l’entreprise gère tout pour vous.
Décrire VICIdial comme étant exhaustif serait un euphémisme. Il couvre les principes fondamentaux tels que les appels entrants et sortants, les e-mails et les discussions sur le site Web, mais centralise tout dans un écran d’agent unifié pour une gestion facile..
Il existe des paramètres pour la numérotation prédictive, les rapports de prévision, l’enregistrement des appels et la mise en balance des appels. Il’s simple à utiliser dès le départ, sans paramètres de configuration compliqués. Et parce que’s open source, chaque aspect du logiciel est disponible pour l’édition et la personnalisation.
Les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités sont constamment mises à jour, mais vous’pas besoin de les utiliser si vous ne le faites pas’Je ne veux pas Il n’existe pas non plus de demandes spécifiques au matériel, et comme VICIdial est open source, vous’re pas verrouillé à un vendeur.
- Vous pouvez télécharger VICIdial directement depuis SourceForge ici
(Crédit image: CrazyCall)
2. CrazyCall
Centre d’appels local en vente
Utilise les numéros locaux de plus de 75 paysBonne suite de rapports Bonne priorité aux ventesL’attention portée aux ventes peut être trop étroite pour certains
CrazyCall est un service en nuage qui peut être facilement géré via une application. Vous pouvez passer des appels à l’aide d’un numéroteur automatique ou à l’aide d’une extension de navigateur permettant de cliquer pour appeler..
Une caractéristique unique de CrazyCall est qu’il vous permet d’acheminer les appels sortants par le biais de numéros de téléphone locaux, ce qui peut augmenter les taux de réponse des appels de vente. L’enregistrement des appels est fourni en standard pour aider à surveiller les résultats des agents, et les rapports sont inclus pour vous permettre d’organiser et d’analyser les appels et de gérer les taux de réussite..
Plutôt que de fournir un support client / client général, CrazyCall se concentre plus sur le fait d’être une plateforme d’appel aux ventes et de le faire bien, en particulier en termes d’amélioration des conversions et d’accroissement du retour sur investissement..
Le prix commence à 11 USD par mois et par utilisateur pour un maximum de trois projets, avec 200 minutes gratuites par utilisateur et par mois, jusqu’à 45 USD par utilisateur et par mois pour des projets illimités et un stockage de données illimité avec 1 250 minutes gratuites par utilisateur..
- Vous pouvez vous inscrire à CrazyCall ici
(Crédit image: Freshcaller)
3. Freshcaller
Logiciel de centre d’appels facile à utiliser
Matériel PBX hébergé dans le Cloud requis: conçu pour les petites entreprisesNécessité d’acheter des numéros
Freshcaller est une plate-forme de centre d’appels polyvalente qui fonctionne depuis le cloud et qui est simple à utiliser. Tout peut être géré à partir d’un seul panneau de commande et les appels peuvent être passés en un clic..
Le fait qu’il ne’Ne nécessitant aucun matériel, cette solution est évidente pour les petites entreprises, mais elle inclut néanmoins de nombreuses fonctionnalités, telles que le masquage des appels, le routage, l’enregistrement / la surveillance, le transfert et la téléconférence. Bien que cela permette une utilisation mondiale, les numéros locaux doivent toujours être achetés via l’inventaire de gestion Freshcaller..
Dans l’ensemble, il’s une bonne plate-forme générale pour les appels intégrés, et qu’elle’s basé sur Internet le rend à la fois très accessible et abordable. Le niveau de départ est gratuit pour un nombre illimité d’agents, le seul coût étant les frais d’appel..
Des versions payantes sont disponibles à 19 $ (16 £), 40 $ (30 £) ou 59 $ (45 £) par mois et par agent, les options les plus coûteuses offrant des fonctionnalités plus avancées, telles que le routage des appels après les heures de bureau et les statistiques, comme surveillance de niveau de service et routage omnicanal.
- Vous pouvez vous inscrire à Freshcaller ici
(Crédit image: Five9)
4. Cinq9
Focus sur les gains de productivité
Routage intelligentIntégration CRMFocus sur une productivité accruePrix isn’t aussi compétitif que certains rivaux
Five9 est une solution de centre d’appels tout-en-un qui permet de gérer le support client et les ventes via un tableau de bord unique. Outre toutes les fonctionnalités habituelles que vous’d attendre, il comprend également une intelligence artificielle prédictive pour maximiser l’efficacité des équipes.
Cela signifie que si’s une forte augmentation des appels entrants, les agents normalement impliqués dans les appels sortants seront redirigés pour gérer la charge de travail supplémentaire, et inversement. Cela implique différents paramètres et fonctionnalités, tous centrés sur l’amélioration de l’efficacité..
Si ce n’était pas’C’est assez, cette solution s’intègre également à un certain nombre de plates-formes logicielles CRM majeures, telles que Salesforce, Zendesk et Oracle. Five9 est également une solution en nuage, facilitant l’accès sans nécessiter de matériel de télécommunication. Conçu pour répondre à tous les besoins, des prix aux petites entreprises, les prix sont personnalisés en fonction des besoins.
- Vous pouvez vous inscrire à Five9 ici
5. Centre de contact Avaya
Le grand papa de la téléphonie IP
Acteur majeur de la téléphonieFonctionnalités complètesGestion multicanalÉvalué pour les entreprises plutôt que pour les PME
Avaya est l’un des poids lourds des télécommunications, fournissant des solutions matérielles et logicielles pour les réseaux d’entreprise. La plate-forme Avaya Aura n’a cessé d’évoluer et de croître au fil des ans et continue de mûrir.
Comme prévu, le logiciel Avaya Contact Center fournit une gamme complète de fonctionnalités avancées en standard, qu’il’s par l’automatisation, le routage des appels ou la gestion des performances. C’est pas ca’Ne vous contentez pas de travailler avec des appels vocaux, mais pouvez gérer et acheminer vos communications de manière intelligente via des chats de vente sur le site Web, des messageries instantanées, des e-mails, des SMS, des messages vocaux, des fax, des documents numérisés, des vidéos et même des comptes de réseaux sociaux de l’entreprise..
Cependant, Avaya’L accent reste mis sur la téléphonie et la gestion étendue des communications via ce canal. Pour la gamme de fonctionnalités et les paramètres avancés, vous pouvez vous attendre à payer des prix de niveau entreprise.
- Vous pouvez vous inscrire à la plateforme Avaya Contact Center ici
(Crédit image: ZenDesk Talk)
6. ZenDesk Talk
CRM avec centre d’appels Solution centrée sur le client Facile à utiliser
Alors que de nombreux fournisseurs de centres d’appel en nuage intègrent la gestion de la relation client (CRM) à leur produit, ZenDesk a inversé la tendance en créant un centre de contact en nuage autour de la gestion de la relation client. Le résultat est ZenDesk Talk, une solution fluide et élégante qui donne la priorité au client..
Les équipes du service clientèle ont désormais la possibilité de fournir une assistance téléphonique à partir du même endroit où elles gèrent d’autres canaux, avec les informations client et l’historique fournis lors de la prise de l’appel. L’objectif ici est de maximiser l’efficacité et les flux de travail en les présentant tous ensemble. Cependant, en plus des appels, Zendesk Talk intègre également des SMS, des textes fonctionnant automatiquement avec les tickets générés, facilitant ainsi le suivi des communications..
En outre, il existe toutes les fonctionnalités que vous attendez normalement d’une solution de centre d’appels, notamment l’enregistrement d’appels, le RVI, le routage et la surveillance en temps réel. En tant que système basé sur un nuage, il peut être configuré en quelques minutes et les analyses permettent de suivre et de surveiller les indicateurs de performance clés..
Un niveau gratuit est disponible pour un seul numéro de téléphone fixe, ce qui permet d’utiliser les fonctions de base des appels. Le forfait Team coûte 20 USD (15 £) par mois par agent et ouvre la plupart des fonctionnalités, tandis que l’ensemble complet est disponible avec le forfait Professionnel à 45 $ (39 £) par mois et par agent. Une édition d’entreprise permet d’implémenter plus de contrôles de données.
- Vous pouvez vous inscrire à ZenDesk Talk ici
Plus de solutions de centre de contact
Les améliorations apportées à Internet et à la technologie des réseaux ont permis aux solutions de nuage de s’épanouir. Bien que nous ayons couvert les meilleures solutions de centres de contact, voici quelques concurrents sérieux à prendre en compte:
LiveAgent est une solution de support technique destinée à améliorer le service client, qui inclut la possibilité d’acheminer et de gérer des appels téléphoniques dans le cadre de son plan plus onéreux. Au niveau de base, LiveAgent est une plate-forme de gestion de la relation client (mailing) et de discussion en direct. Toutefois, son forfait tout compris de 39 USD par mois et par agent comprend un centre de contacts en nuage ainsi que toutes les options et analyses que vous attendiez d’un meilleur fournisseur. de prestation de service.
Talkdesk propose un centre de contacts sur le cloud d’entreprise qui pourrait vous permettre de gagner en efficacité et d’économiser de l’argent. Il est simple à utiliser mais contient une vaste gamme de fonctionnalités avancées. De nombreuses intégrations sont disponibles pour améliorer la productivité. Le système peut être adapté et personnalisé en fonction de vos besoins, mais l’automatisation est disponible pour les tâches de routine afin d’améliorer les flux de travail..
Bitrix24 est une plate-forme de communication et de gestion des tâches complète, qui comprend un centre de contact pour tous les types de messagerie et d’appel, ainsi que des outils de gestion de la relation client, de collaboration et de gestion de projet. La solution de centre de contact elle-même offre une gamme complète d’options de messagerie électronique, de téléphone, de SMS, de médias sociaux ou de discussion en direct. Outre ses propres options étendues, des intégrations sont également disponibles pour Slack, Mailchimp, G Suite, Office 365, Xero et Quickbooks, entre autres..
8×8 propose, outre ses services VoIP, un centre de contact dédié sur le cloud, offrant des fonctionnalités telles que le routage et l’analyse omnicanal, ainsi qu’une gamme d’options d’intégration CRM avec SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics et Zendesk. L’objectif n’est pas simplement de fournir une solution de communication autant qu’une plate-forme d’amélioration de la productivité et de l’efficacité..
