Meilleur logiciel de CRM
1. Apptivo
2. Pipedrive
3. Bitrix24
4. Capsule CRM
5. HubSpot
6. Insightly
7. InStream
8. agile
9. Strie
10. Zoho CRM
Lisez la suite pour notre analyse détaillée de chaque application
Les relations avec la clientèle sont devenues un élément essentiel des opérations commerciales, en particulier dans un monde de médias sociaux où les réputations peuvent faire la différence en fonction de l’expérience de vos clients..
Cela signifie qu’il est nécessaire de pouvoir communiquer clairement avec les clients par le biais de différents canaux, que ce soit par téléphone, courrier électronique, texte ou publications sociales directement. En outre, il est également nécessaire d’enregistrer toutes les interactions pour que l’historique du client soit clair..
Cependant, il ne s’agit pas uniquement de satisfaire les clients, mais également de garantir que les flux de travail restent efficaces et que les indicateurs de performance clés sont atteints, ce qui peut être surveillé via des analyses et des rapports de données intégrés..
Néanmoins, pour tout cela, les logiciels de gestion de la relation client ne doivent pas nécessairement être complexes ou coûteux, et certains fournisseurs de logiciels peuvent fournir gratuitement une forme limitée de gestion de la relation client, en particulier pour vous aider à tester leur système et à vous assurer qu’il fonctionne pour vous..
Voici donc les meilleurs logiciels CRM actuellement disponibles sur le marché..
- Vous voulez que votre entreprise ou vos services soient ajoutés à cet acheteur’s guide? Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant l’URL du guide d’achat dans l’objet..
- Découvrez les meilleures solutions d’impartition des ressources humaines
(Crédit image: Apptivo)
1. Apptivo
Un système CRM complet
Configurable de manière impressionnantePlusieurs extras de valeurCourbe d’apprentissage Stepeper que certains concurrents
Apptivo est un CRM complet offrant un moyen simple de gérer vos contacts, calendriers, notes, communications, tâches, etc. Ce n’est pas tout: même le compte gratuit dispose d’outils de gestion de projet, de facturation, d’estimations, d’un suivi de base des commandes d’achat, d’une gestion des services sur site et d’un service d’assistance, même s’il ne prend en charge qu’un maximum de trois utilisateurs..
Le compte Premium à 8 $ (6 £) offre beaucoup plus de stockage (3 Go par utilisateur, au lieu de 500 Mo pour le compte gratuit), et de nombreux extras de valeur: courrier électronique en masse, intégration de commerce électronique, applications professionnelles autonomes et Google Drive, calendrier, tâches. , Intégration de PayPal et Dropbox. Augmentez votre budget avec le plan Ultimate à 20 $ (16 £) pour encore plus de courriels de données et de campagnes, ainsi qu’une assistance prioritaire.
Ce type de pouvoir est un peu complexe, surtout si vous débutez dans ce type de forfait. Cependant, maîtriser les bases ne prend pas longtemps et le système est tellement configurable qu’il sera bientôt configuré pour répondre à vos besoins..
- Inscrivez-vous à Apptivo
(Crédit image: Pipedrive)
2. Pipedrive
Une interface utilisateur bien conçue et attrayante pour une sortie CRM maximale
Simple à utiliserApps SmartphoneEssai gratuit
Pipedrive est une solution CRM robuste dotée d’une interface conviviale. Une fois configuré, il peut suivre tous vos appels téléphoniques, vos courriels et tout le processus de vente. Cela vous permet également à vous et à votre équipe de rester organisés en plaçant les offres (transactions en cours) en raison du haut de votre interface..
La configuration est également simple et Pipedrive promet qu’elle peut être configurée en moins de deux minutes et se connecte à plus d’une centaine d’applications, notamment Google, Yesware et Trello..
Le prix commence à 12,50 $ (12,50 £) par utilisateur et par mois, et il’s pas de limite au nombre maximum d’utilisateurs. La société offre une remise par lot pour des incréments de six utilisateurs.
- Inscrivez-vous pour Pipedrive
(Crédit image: Bitrix24)
3. Bitrix24
Une vaste suite d’outils commerciaux puissants
Large gamme d’outilsCapable CRM avec des rapports détaillésGénéré compte gratuit
Comme Apptivo, Bitrix24 fournit une vaste gamme d’outils professionnels puissants: collaboration, messagerie instantanée, téléphonie, gestion de projet, gestion de documents, planification, gestion des employés, etc..
Si vous préférez garder les choses simples, vous pouvez vous concentrer sur l’excellent CRM, qui est un système capable à lui tout seul. Les contacts et les communications sont enregistrés, les leads affectés aux responsables des ventes, les emails envoyés, les appels enregistrés, les devis et les factures émis. Des rapports détaillés vous tiennent au courant et vous permettent d’y accéder facilement via l’application mobile..
Le compte gratuit exceptionnellement généreux de Bitrix24 prend en charge 12 utilisateurs et inclut 5 Go de stockage. Toutefois, si vous en avez besoin davantage, le compte Plus offre plus de fonctionnalités à 6 utilisateurs et fournit un stockage en ligne de 50 Go pour 69 $ par utilisateur et par mois..
- Inscrivez-vous à Bitrix24
(Crédit image: Capsule)
4. Capsule CRM
Une approche différente du CRM
Se concentre sur les bases fondamentalesLe plan professionnel offre de nombreuses intégrationsLe compte gratuit est trop basique
Même si certains concurrents tentent de vous convaincre de la longueur de leur liste de fonctionnalités, Capsule CRM est différent car il se concentre sur les bases: gestion des contacts, collaboration, pipeline de ventes, planification et tâches..
Ce sont tous bien mis en œuvre avec certaines fonctionnalités utiles. Vous pouvez suivre les médias sociaux de vos clients, joindre des documents et des e-mails à leurs enregistrements, étiqueter des contacts ou les organiser en listes, créer des tâches et afficher votre emploi du temps dans l’agenda..
La solution Capsule CRM de base (compte gratuit) est trop légère pour être utile avec un maximum de 2 utilisateurs, 250 contacts et 10 Mo de stockage. Toutefois, le plan professionnel – qui coûte 18 € (12 €) par mois – mérite une analyse approfondie et intègre de nombreuses intégrations, notamment G Suite, Zendesk, Magento, MailChimp, Flow XO, Xero, FreshBooks, Wufoo Forms, etc..
- Inscrivez-vous à Capsule CRM
(Crédit image: HubSpot)
5. HubSpot
Une des meilleures offres de CRM gratuites que vous’je trouverai
Core CRM est totalement gratuit. Gère toutes les bases joliment. Les outils de rapport ne sont pas très bons.
HubSpot CRM se distingue immédiatement par son modèle de tarification. Il n’y a pas de plans « gratuits » inutilement limités, pas de vaste matrice d’autres comptes à parcourir – le CRM principal est entièrement gratuit, et vous ne payez que si vous devez ajouter des modules de vente ou de marketing supplémentaires..
C’est une perspective attrayante lorsque les budgets sont serrés et que HubSpot gère assez bien les bases de la gestion de la relation client. Vous pouvez créer des bases de données de contacts et d’entreprise, consigner des e-mails, attribuer des tâches et suivre des transactions. Le système prend en charge autant d’utilisateurs et autant d’espace de stockage que nécessaire (dans la limite d’un million de contacts et d’entreprises).
Ce ne sont pas toutes de bonnes nouvelles. Les outils de reporting de HubSpot ne sont que moyens et vous devrez peut-être intégrer la version gratuite de HubSpot Sales pour commencer à obtenir les fonctionnalités que vous trouverez ailleurs. Mais il y a aussi beaucoup à aimer sur le service, et c’est certainement l’un des meilleurs forfaits gratuits autour de.
- Inscrivez-vous à HubSpot
(Crédit image: Insightly)
6. Insightly
Un CRM impressionnant axé sur la gestion de projet
Offres commerciales puissantesCapacités de gestion des ventes et des ventesCompte gratuit est quelque peu limité
Insightly est un puissant CRM centré sur la gestion de projet. En plus de gérer les pipelines de vente, vous pouvez définir des jalons, définir et attribuer des tâches, joindre des fichiers et des notes, définir un calendrier, générer des rapports, etc..
Si vous êtes plus intéressé par la gestion des ventes, ne vous inquiétez pas – les fonctionnalités de soutien sont nombreuses. Insightly offre une bonne gestion des contacts, avec une intégration des réseaux sociaux et une assistance par courrier électronique en masse. Vous disposez d’outils vous permettant de collecter des pistes et de suivre les opportunités de vente. Le système peut être visualisé et administré à partir d’une application mobile..
Un ensemble d’applications performantes permet d’intégrer la plupart des outils que vous utilisez déjà, notamment G Suite, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote et plus encore..
Le compte gratuit sera probablement trop restrictif pour beaucoup (les courriels «en masse» sont limités à 10 par jour), mais c’est mieux que la plupart des concurrents. Si vous avez besoin de plus, Insightly propose une gamme de forfaits commerciaux puissants allant de 29 $ (23 £) à 99 $ (78 £) par utilisateur et par mois..
- Inscrivez-vous à Insightly
(Crédit image: InStream)
7. InStream
Un couteau suisse de gestion des contacts et des relations
Facile à utiliserIntégration magnifique avec d’autres servicesConcarts de médias sociaux
InStream est un « outil de vente, de gestion des contacts et d’automatisation des relations », selon le développeur, et il ne s’agit pas simplement d’un battage publicitaire. Le système offre une gestion détaillée des contacts, l’intégration des médias sociaux vous permet de rester en contact avec les tweets des clients. Les appels et les courriels peuvent être enregistrés pour que vous soyez toujours à jour..
Ceci est souvent très facile à utiliser, notamment en raison de son intégration avec d’autres systèmes. Branchez votre compte Gmail et InStream téléchargera automatiquement les contacts et gérera l’historique de vos courriers électroniques, tandis que la synchronisation de votre compte avec Google Agenda conserve vos tâches et votre calendrier au même endroit..
Si vous voyagez en solo, vous pouvez opter pour le forfait Freelancer au prix de 6 $ (4,75 £), mais vous ne recevez aucun stockage de données, rapports ou assistance, et vous êtes autorisé à accéder à 500 contacts maximum..
Le plan commercial est probablement le meilleur rapport qualité-prix et vous offre un stockage de 10 Go, jusqu’à 25 000 contacts, des rapports détaillés et une assistance complète..
- Inscrivez-vous à InStream
(Crédit image: Agile)
8. agile
Le papillon social des CRM des petites entreprises
Une plate-forme impressionnante mais légère mais puissanteDes capacités de gestion de tâches étenduesIntégration avec Office 365 et plus
En tant que papillon social des CRM pour petites entreprises, Nimble vise à aider les utilisateurs à gérer les contacts sociaux, d’équipe et de client sur un seul écran. Toutes les conversations en ligne, y compris les courriels, Twitter, Instagram et Facebook, sont facilement visibles avec la plate-forme légère de Nimble.
Ce n’est pas difficile à gérer non plus. Nimble peut automatiquement aller en ligne pour collecter des données utiles sur vos contacts, notamment leurs profils Facebook, LinkedIn, Twitter et Google+. Les outils de recherche intelligents permettent de localiser les données dont vous avez besoin sur une personne ou de trier et filtrer votre liste de contacts comme bon vous semble.
Nimble fournit également des outils complets de gestion des tâches, de vente et de marketing, ainsi que de nombreuses options d’intégration: Google, de nombreuses applications tierces populaires et des outils de gestion pour Android, iOS, Outlook / Office 365, Google Chrome, Firefox, Safari, etc..
- Inscrivez-vous à Nimble
(Crédit d’image: Streak)
9. Strie
CRM léger basé sur Gmail
5,59 $ Voir sur Amazon 9,99 $ Voir sur Amazon 25,95 $ Voir sur AmazonVoir tous les prix (4 trouvés)? Très facile à utiliserYet offre toujours certaines fonctionnalités intelligentesL’offre gratuite est quelque peu élémentaire
Streak est un système CRM léger, un peu plus simple que la plupart des concurrents et qui pourrait être une bonne chose pour de nombreuses personnes. Il n’est pas nécessaire de passer beaucoup de temps à apprendre une nouvelle façon de travailler, car le système fonctionne dans Gmail, ce qui permet d’accéder facilement aux contacts, aux courriels et aux fichiers que vous avez déjà..
Cela ne signifie pas que Streak manque de fonctionnalités. En un ou deux clics, vous pouvez regrouper ou afficher les courriers électroniques associés, ajouter et suivre le statut des clients, des notes, etc. Les « boîtes » vous aident à définir votre position dans les ventes ou les autres pipelines, et il est facile de tenir tout le monde au courant de vos progrès..
Le produit gratuit ne comporte que des fonctionnalités CRM de base et certaines limites importantes sur ses «boîtes», mais il vaut toujours la peine d’essayer les petites entreprises ou quiconque souhaite avoir une idée du fonctionnement du service..
Le plan professionnel élimine les limites de données et ajoute des rapports, une gestion des tâches, des journaux d’appels / notes de réunion, plus de 900 intégrations, un accès à l’API et une prise en charge premium du courrier électronique. À vous de jouer pour 49 $ (39 £) par utilisateur et par mois.
- Inscrivez-vous à Streak
(Crédit image: Zoho CRM)
10. Zoho CRM
Une solution CRM extrêmement flexible
Des tonnes de fonctionnalités intéressantesL’intégration avec d’autres produits ZohoLe plan gratuit comporte des restrictions
Zoho CRM est une solution flexible avec une longue liste de fonctionnalités: prospects, gestion des contacts, intégration dans les réseaux sociaux, tâches, automatisation du marketing et des ventes, formulaires Web, etc..
Si cela ne suffit pas, le système peut être intégré à de nombreux autres produits Zoho, notamment le support client, la gestion de projet et les formulaires Web..
Les applications mobiles de Zoho donnent accès à ces données et vous aident à les collecter. Il existe des outils pour localiser les pistes sur les cartes, enregistrer les appels, prendre des notes vocales, enregistrer les visites de vos clients, etc..
Le plan gratuit de Zoho est attrayant, avec une intégration pratique dans Google Agenda et la prise en charge de trois utilisateurs maximum, mais assurez-vous de lire la comparaison complète des produits. Il y a beaucoup de limitations, et pour vraiment rivaliser avec les autres produits ici, vous devrez dépenser 12 € (10 £) ou peut-être 20 € (16 £) par utilisateur et par mois pour le forfait Professionnel..
- Inscrivez-vous à Zoho CRM
