Le streaming vidéo est devenu une routine quotidienne pour de nombreuses personnes, et avec l’essor d’appareils tels que Roku, il est plus facile que jamais d’accéder à toutes vos émissions et à tous vos films préférés.
Cependant, lorsque les choses tournent mal et que vous rencontrez des problèmes avec l’application Amazon Prime Video sur votre Roku, l’expérience peut s’avérer frustrante.
Mais ne paniquez pas ! Dans cet article, nous allons vous fournir un guide complet sur la façon de dépanner et de réparer l’application Prime Video sur votre Roku.
Qu’il s’agisse d’un problème simple, comme une faible connexion Internet, ou d’un problème plus complexe, nous avons tout ce qu’il vous faut.
Nous vous présenterons plusieurs solutions éprouvées, notamment le redémarrage de votre Roku, la vérification de votre connexion Internet, la mise à jour de l’application Prime Video, la réinstallation de l’application et même la prise de contact avec le service d’assistance d’Amazon.
En suivant ces étapes, vous serez en mesure de résoudre tous les problèmes liés à l’application Prime Video et de reprendre la lecture de vos contenus préférés en un rien de temps.
Que vous soyez un utilisateur chevronné ou que vous commenciez à peine à utiliser votre Roku, cet article vous fournira les informations et les outils dont vous avez besoin pour dépanner et réparer l’application Prime Video sur votre appareil. Poursuivez donc votre lecture pour découvrir comment rétablir le fonctionnement de Prime Video sur votre Roku.
| Dépannage de l’application Amazon Prime Video sur le Roku | Réinitialisation de votre Roku pour résoudre les problèmes liés à l’application Prime Video Débranchez le téléviseur et l’appareil Roku. Informations de compte incorrectes : Vérifiez l’état du serveur Prime Video Réinstallation de l’application Amazon Prime Video Réinitialisation du routeur Wi-Fi Évaluez la vitesse de votre connexion internet Vérifiez votre connexion Internet Roku Mettre à jour le système d’exploitation de votre Roku Effectuer une réinitialisation d’usine |
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Dépannage de l’application Amazon Prime Video sur Roku
Réinitialisation de votre Roku pour résoudre les problèmes liés à l’application Prime Video
La réinitialisation de votre appareil Roku peut être une solution efficace pour résoudre les problèmes liés à l’application Amazon Prime Video.
En effet, la réinitialisation de l’appareil Roku efface son cache, ce qui peut entraîner divers problèmes tels que des écrans figés, des plantages d’application, des problèmes de son, une mise en mémoire tampon de la télévision et des performances lentes.
Pour réinitialiser votre Roku, commencez par appuyer sur la touche HOME de votre télécommande pour accéder à l’écran principal.
Ensuite, attendez 2 à 3 secondes et entrez la combinaison de boutons suivante sur votre télécommande (en appuyant sur les boutons l’un après l’autre sans vous arrêter) : HOME 5 fois, UP 1 fois, REWIND 2 fois, FAST FORWARD 2 fois.
Votre Roku devrait alors redémarrer une ou deux fois, et après lui avoir laissé le temps, vous devriez voir l’écran d’accueil apparaître et rester allumé pendant au moins 10 secondes avant d’utiliser à nouveau votre appareil.
En réinitialisant votre Roku, vous avez réussi à vider son cache et, espérons-le, à résoudre le problème de l’application Prime Video.
Débranchez le téléviseur et l’appareil Roku
Pour résoudre le problème du non fonctionnement de Prime Video sur votre Roku, l’étape suivante consiste à débrancher le téléviseur et l’appareil Roku, si vous en avez un.
(Si votre téléviseur est doté d’un dispositif Roku intégré, il vous suffit de le débrancher).
Débranchez le téléviseur de la source d’alimentation L’aspect le plus important ici est d’attendre 60 secondes. Faites preuve d’un peu de patience et assurez-vous qu’au moins une minute s’est écoulée avant de reconnecter le téléviseur et le Roku.
Lorsque le téléviseur est débranché, localisez le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 30 secondes. Veillez à maintenir le bouton d’alimentation du téléviseur, et non celui de la télécommande.
Cela permet d’éliminer toute énergie résiduelle du téléviseur et d’effectuer une réinitialisation logicielle. Il s’agit d’une opération différente de celle qui consiste à allumer et éteindre la télécommande.
Après les 60 secondes d’attente, rebranchez le téléviseur et le Roku, allumez le téléviseur et Prime Video devrait fonctionner à nouveau. Si c’est le cas, c’est parfait ! Si ce n’est pas le cas, essayez les solutions supplémentaires décrites ci-dessous.
Informations de compte incorrectes
Les informations de compte incorrectes font référence à la situation dans laquelle l’utilisateur saisit des informations d’identification inexactes ou non valides lorsqu’il tente de se connecter à son compte Prime Video sur son appareil Roku.
Il peut s’agir d’une erreur de saisie de l’adresse électronique associée au compte, d’un mot de passe incorrect ou de l’utilisation d’un compte qui n’est pas lié à une adhésion Prime active.
Pour résoudre ce problème, il est important de vérifier les informations d’identification du compte saisi. Vérifiez que l’adresse électronique est correctement orthographiée et qu’elle correspond à celle enregistrée avec le compte Prime Video. En outre, assurez-vous que le mot de passe est exact et qu’il n’y a pas de fautes de frappe.
Vérifiez l’état du serveur Prime Video
Si le problème persiste avec Prime Video sur votre Roku, il est essentiel de vérifier l’état des serveurs Prime Video.
Bien que les pannes soient peu fréquentes, il s’agit d’une possibilité qu’il convient d’envisager. Vous pouvez également vérifier si Prime Video fonctionne sur d’autres appareils, tels que votre smartphone ou votre ordinateur portable, afin de déterminer si le problème se situe au niveau des serveurs.
Si les serveurs sont en panne, il ne vous reste plus qu’à attendre qu’ils reviennent en ligne. Gardez un œil sur les comptes de médias sociaux de la plateforme, tels que Twitter, pour savoir quand Prime Video devrait être à nouveau opérationnel. Par ailleurs, des sites web tels que Downdetector peuvent fournir des informations sur l’état des serveurs.
Réinstallation de l’application Amazon Prime Video
Si les solutions précédentes n’ont pas fonctionné, vous pouvez tenter de réinstaller l’application Prime Video pour résoudre le problème.
Pour ce faire, accédez à l’application sur l’écran d’accueil du Roku, puis accédez au menu des chaînes en appuyant sur la touche astérisque de votre télécommande.
De là, sélectionnez « REMOVE CHANNEL », confirmez l’action et attendez que l’application soit désinstallée. Après avoir éteint et rallumé le Roku, retournez dans la section « Apps » et réinstallez Prime Video.
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Réinitialisation du routeur Wi-Fi
Une autre cause potentielle de problèmes avec Prime Video sur votre Roku peut être un problème avec votre routeur Wi-Fi. Pour vérifier si c’est le cas, assurez-vous que les autres appareils connectés au réseau Wi-Fi fonctionnent correctement.
Si la connexion pose problème, débranchez le routeur et attendez quelques minutes avant de le rebrancher pour le réinitialiser.
Si le problème persiste, il peut être nécessaire de contacter le service clientèle de votre fournisseur d’accès à Internet pour obtenir une assistance supplémentaire.
Évaluez la vitesse de votre connexion internet
Pour garantir une expérience de streaming fluide sur votre Roku, il est recommandé d’avoir une vitesse internet minimale de 3,0 Mbps pour le contenu en définition standard (SD) et jusqu’à 9,0 Mbps pour le contenu en haute définition (HD). Il est conseillé d’effectuer un test de vitesse internet et de viser une vitesse de téléchargement d’au moins 25-50 Mbps.
Notez que la vitesse de téléchargement, plutôt que la vitesse de chargement, est le paramètre clé de la diffusion en continu, car elle implique le téléchargement du contenu vidéo.
Si les résultats du test de vitesse internet indiquent une vitesse de téléchargement inférieure, il peut y avoir deux raisons. Premièrement, vous n’êtes peut-être pas abonné à un plan internet à haut débit, et il est conseillé d’opter pour un débit d’au moins 200 Mbps pour des résultats optimaux.
Deuxièmement, votre routeur est peut-être obsolète ou de mauvaise qualité, ce qui se traduit par des vitesses lentes même avec une connexion internet rapide. Envisagez de passer à un routeur plus récent et de meilleure qualité ou d’investir dans un prolongateur WiFi pour améliorer la puissance de votre signal.
Vérifiez votre connexion Internet Roku
Pour vérifier l’état de votre connexion Internet sur votre appareil Roku, accédez au menu ACCUEIL > ; PARAMÈTRES > ; RÉSEAU > ; À PROPOS. Vous y trouverez des informations sur votre connexion, en particulier sur la puissance du signal.
Visez une puissance de signal « bonne » ou « excellente » ; toute valeur inférieure peut indiquer un problème. Cliquez sur VERIFIER LA CONNEXION et assurez-vous que vous obtenez deux coches vertes.
Mettez à jour le système d’exploitation de Roku
Il est essentiel de maintenir le logiciel de votre Roku à jour pour éviter les problèmes techniques. Allez dans la rubrique ACCUEIL, puis sélectionnez SYSTÈME et enfin MISE À JOUR DU SYSTÈME.
Veillez à mettre régulièrement à jour votre système d’exploitation Roku pour rester compatible avec l’application Prime Video. En outre, vérifiez les mises à jour de l’application Prime Video pour vous assurer qu’elle fonctionne correctement avec votre système d’exploitation Roku actuel.
Effectuez une réinitialisation d’usine
En cas d’échec, essayez d’effectuer une réinitialisation complète des paramètres d’usine. Pour réinitialiser votre Roku à ses paramètres d’origine, allez dans PARAMÈTRES > ; SYSTÈME > ; PARAMÈTRES SYSTÈMES AVANCÉS > ; RÉINITIALISATION D’USINE. Entrez le code à quatre chiffres affiché à l’écran, puis cliquez sur OK sur votre télécommande.
Si vous n’avez pas de télécommande, recherchez un bouton de réinitialisation à l’arrière de votre téléviseur et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes. Une fois que l’appareil a redémarré, laissez-lui quelques minutes pour se reconnecter et réinstaller l’application Prime Video.
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Autres raisons possibles
| Raisons possibles Étapes de dépannage | |
|---|---|
| Désactivez le VPN ou le proxy | Si vous utilisez un VPN ou un proxy, désactivez-le temporairement car il peut interférer avec la lecture de Prime Video. Désactivez le VPN ou le proxy et essayez à nouveau d’accéder à Prime Video. |
| Vérifiez le contrôle parental | Si vous avez activé le contrôle parental sur votre appareil Roku, assurez-vous qu’il ne bloque pas le contenu de Prime Video. Ajustez les paramètres en conséquence pour permettre l’accès à Prime Video. |
| Vérifiez les paramètres de date et d’heure de Roku | Des paramètres de date et d’heure incorrects sur votre appareil Roku peuvent entraîner des problèmes avec Prime Video. Allez dans les paramètres du Roku, sélectionnez « Système » et choisissez « Date & ; heure » pour vérifier et corriger les paramètres si nécessaire. |
| Libérer la mémoire de l’appareil Roku | Une mémoire insuffisante sur votre appareil Roku peut affecter les performances de Prime Video. Supprimez les chaînes ou applications inutilisées pour libérer de l’espace mémoire. |
| Désactivez les économiseurs d’écran | Les économiseurs d’écran ou les paramètres d’écran de veille peuvent parfois interférer avec Prime Video. Désactivez les économiseurs d’écran ou réglez-les sur une durée plus longue dans les paramètres Roku pour éviter les interruptions. |
| Vérifiez la connexion HDMI | Assurez-vous que le câble HDMI reliant votre appareil Roku à votre téléviseur est bien branché. Essayez d’utiliser un autre câble HDMI ou un autre port, le cas échéant, pour éliminer tout problème de connexion. |
Questions fréquemment posées
Q : L’utilisation de Roku est-elle payante ?
Réponse : L’utilisation d’un appareil Roku n’entraîne pas de frais mensuels pour l’accès aux chaînes gratuites. Toutefois, pour les chaînes nécessitant un abonnement, telles que Netflix ou Sling TV, ou pour les services de location tels que l’Apple TV, des frais peuvent s’appliquer.
Q : Est-il nécessaire d’être membre d’Amazon Prime pour utiliser Prime Video ?
Réponse : Non, il n’est pas nécessaire d’être membre d’Amazon Prime ou de Prime Video pour regarder Prime Video.
Les clients ont la possibilité d’acheter ou de louer des titres sélectionnés dans le catalogue Prime Video sans être membres.
Q : Puis-je installer Prime Video sur mon ordinateur portable ?
Réponse : Oui, vous pouvez installer Prime Video sur votre ordinateur portable en y accédant via un navigateur web sur un ordinateur fonctionnant sous Windows, macOS, Chrome OS ou Linux. Toutefois, il est important de noter que tous les titres Prime Video ne prennent pas en charge toutes les fonctionnalités.
Conclusion
- Pour réinitialiser votre appareil Roku, suivez les instructions fournies par le fabricant.
- Débranchez le téléviseur et l’appareil Roku, attendez quelques minutes, puis rebranchez-les.
- Pour réinitialiser le routeur Wi-Fi, reportez-vous aux instructions fournies par le fabricant.
- Pour évaluer la vitesse de votre connexion internet, vous pouvez utiliser un outil de test de vitesse disponible en ligne.
- Pour vérifier votre connexion internet Roku, accédez aux paramètres réseau de votre appareil Roku et vérifiez l’état de la connexion.
- Pour mettre à jour le système d’exploitation du Roku, accédez aux paramètres, puis à la mise à jour du système et suivez les instructions.
- Pour réinstaller l’application Amazon Prime Video, accédez au Roku Channel Store, recherchez l’application et suivez les instructions de réinstallation.
- En cas d’échec, vous pouvez procéder à une réinitialisation d’usine de votre appareil Roku en suivant les instructions fournies par le fabricant.
- Avant d’essayer l’une de ces solutions, il est recommandé de vérifier l’état des serveurs Prime Video.
- Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d’accès à Internet pour obtenir de l’aide.
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