Si vous possédez un téléviseur Samsung, vous êtes comblé car il offre un large éventail d’applications de streaming populaires, dont Amazon Prime Video.
Cependant, il peut arriver que l’application Prime Video cesse de fonctionner correctement. Ne vous inquiétez pas, car il existe plusieurs solutions efficaces pour résoudre ce problème et faire en sorte que l’application fonctionne à nouveau de manière transparente sur votre Samsung TV.
Dans cet article, nous allons examiner les mesures à prendre pour résoudre le problème et profiter à nouveau de vos émissions et films préférés.
Les téléviseurs Samsung sont réputés pour leur polyvalence et leur intégration transparente avec des applications de streaming populaires telles qu’Amazon Prime Video.
Grâce à la possibilité de télécharger et d’utiliser ces applications directement sur votre téléviseur, vous pouvez profiter d’innombrables heures de divertissement sans avoir besoin d’appareils supplémentaires.
Cependant, malgré sa popularité, l’application Amazon Prime Video sur Samsung TV peut parfois cesser de fonctionner, ce qui peut être une source de frustration pour de nombreux utilisateurs.
Les raisons du dysfonctionnement de l’application peuvent aller des mises à jour logicielles aux problèmes de réseau, en passant par les problèmes de compatibilité.
Quelle que soit la raison, il est essentiel de trouver une solution rapide et efficace pour rétablir le fonctionnement de l’application. Si vous ne le faites pas, vous ne pourrez plus accéder à vos contenus préférés, et ce n’est pas ce que vous souhaitez.
Par conséquent, pour vous aider à résoudre le problème, nous avons rassemblé plusieurs méthodes éprouvées qui ont fonctionné pour de nombreux propriétaires de téléviseurs Samsung confrontés au même problème.
Ces méthodes sont simples à suivre et peuvent vous aider à rétablir Amazon Prime Video en un rien de temps. Que vous soyez un utilisateur averti ou non, vous pourrez mettre en œuvre ces solutions sans aucun problème.
| Débranchez le téléviseur Samsung de la source électrique | Débranchez le téléviseur Samsung de la source électrique (débranchez-le et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 30 secondes). |
| Déterminez si les serveurs Prime Video sont hors service | Déterminez si les serveurs Prime Video sont hors service (vérifiez sur d’autres appareils ou sur des sites Web tels que Downdetector). |
| Réinstallez l’application Prime Video | Réinstallez l’application Prime Video sur votre téléviseur Samsung. Après avoir réinitialisé le Smart Hub, vous devez réinstaller Prime Video et vous y connecter à nouveau. |
| Réinitialisation du Samsung Smart Hub | Le Samsung Smart Hub est le magasin d’applications du téléviseur. Sa réinitialisation effacera toutes les données et rétablira les paramètres d’usine d’origine. |
| Réinitialisation du routeur | Si vous rencontrez des problèmes avec Prime Video sur votre téléviseur Samsung, vérifiez que votre routeur Wi-Fi fonctionne correctement. |
| Veillez à ce que la vitesse de l’internet soit suffisante | Un débit Internet trop faible peut entraîner une mise en mémoire tampon et un décalage lors de la diffusion de vidéos sur votre Samsung TV. Effectuez un test de vitesse et visez une vitesse de téléchargement minimale de 25 à 50 Mbps. |
| Mettez à jour le logiciel de votre Samsung TV | Il est important de vérifier régulièrement les mises à jour logicielles de votre téléviseur et de l’application Prime Video afin de maintenir la compatibilité. |
| Réinitialisez votre Samsung | Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, la réinitialisation d’usine de votre téléviseur est la meilleure solution. |
Débranchez votre téléviseur Samsung de la source électrique
Pour résoudre les problèmes liés à Prime Video sur votre téléviseur Samsung, essayez de débrancher le téléviseur de la prise murale. Attendez 60 secondes avant de la rebrancher.
Lorsque le téléviseur est débranché, appuyez sur le bouton d’alimentation du téléviseur (pas de la télécommande) et maintenez-le enfoncé pendant 30 secondes.
Cette opération permet d’évacuer l’énergie résiduelle et de réinitialiser le téléviseur. Une fois le téléviseur rebranché, allumez-le et vérifiez si Prime Video fonctionne à nouveau. Si ce n’est pas le cas, essayez d’autres solutions.
Si vous utilisez un câble HDMI pour connecter votre téléviseur Samsung à un appareil externe, tel qu’un lecteur multimédia en continu, assurez-vous que le câble est bien branché et qu’il fonctionne correctement.
Déterminez si les serveurs Prime Video sont hors service
Si Prime Video ne fonctionne toujours pas sur votre téléviseur Samsung, il est important de déterminer si le problème se situe au niveau des serveurs Prime Video.
Bien que cela soit rare, des pannes de serveur peuvent se produire. Pour vérifier si les serveurs sont en panne, vous pouvez essayer d’accéder à Prime Video sur d’autres appareils tels que votre smartphone ou votre ordinateur portable.
Si les serveurs sont en panne, la seule solution est d’attendre qu’ils reviennent en ligne. Vous pouvez suivre Amazon Prime Video sur des plateformes de médias sociaux telles que Twitter, ou consulter des sites web tels que Downdetector pour obtenir des mises à jour sur l’état des serveurs.
Si les serveurs ne sont pas en panne, l’étape suivante consiste à résoudre le problème de Prime Video sur votre Samsung TV.
Les pare-feu ou les logiciels de sécurité de votre réseau ou de votre Samsung TV peuvent interférer avec la connexion à Prime Video. Désactivez-les temporairement pour voir s’ils sont à l’origine du problème.
Réinstallation de l’application Prime Video
Si aucune des solutions précédentes n’a permis de résoudre le problème, essayez de réinstaller l’application Prime Video. Sur l’écran d’accueil de votre Samsung TV, accédez à Apps et sélectionnez l’icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
Localisez l’application Prime Video, sélectionnez-la, puis choisissez « Supprimer ». Répétez le processus de suppression une fois de plus.
Éteignez puis rallumez votre Samsung TV. Accédez à la section Apps et réinstallez Prime Video. Testez l’application en lisant des vidéos pour voir si cette solution a fonctionné.
Essayez les autres méthodes de dépannage si l’application continue à se mettre en mémoire tampon et à se charger.
Videz le cache de l’application Prime Video sur votre Samsung TV. L’accumulation de données en mémoire cache peut entraîner des problèmes de performances et empêcher l’application de fonctionner correctement.
Réinitialisation du Samsung Smart Hub
Le Samsung Smart Hub est le magasin d’applications du téléviseur et sa réinitialisation effacera toutes les données et rétablira les paramètres d’usine d’origine.
Pour réinitialiser le Smart Hub, accédez aux paramètres du téléviseur en cliquant sur le bouton « Paramètres » de la télécommande ou sur « Menu » s’il n’y a pas de bouton « Paramètres ».
Sélectionnez ensuite « Support » et « Autodiagnostic », puis trouvez l’option « Réinitialiser le Smart Hub ». Saisissez le code PIN (qui est généralement « 0000 », sauf s’il a été modifié) pour réinitialiser le Smart Hub.
Après avoir réinitialisé le Smart Hub, vous devez réinstaller Prime Video et vous y connecter à nouveau.
Si plusieurs appareils diffusent simultanément Prime Video sur le même compte, le nombre de flux simultanés autorisés peut être dépassé. Assurez-vous que vous êtes dans la limite du nombre de flux simultanés autorisé.
Prime Day 2019
Réinitialisez le routeur
Si vous rencontrez des problèmes avec Prime Video sur votre téléviseur Samsung, vérifiez si votre routeur Wi-Fi fonctionne correctement.
Si les autres appareils de la maison ne se connectent pas au réseau Wi-Fi, c’est que le routeur ne fonctionne pas de manière optimale.
Réinitialisez le routeur en le débranchant puis en le rebranchant après quelques minutes. Attendez que le routeur soit complètement réinitialisé et vérifiez si Prime Video fonctionne correctement sur votre Samsung TV. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d’accès à Internet pour obtenir de l’aide.
Veillez à ce que la vitesse de l’internet soit suffisante
En outre, une vitesse Internet lente peut entraîner une mise en mémoire tampon et un décalage lors de la diffusion de vidéos en continu sur votre Samsung TV. Concentrez-vous sur la vitesse de téléchargement, car la diffusion en continu nécessite le téléchargement de données.
Si votre vitesse de téléchargement est inférieure à 25-50 Mbps, envisagez de mettre à niveau votre plan Internet pour atteindre au moins 200 Mbps afin de garantir une vitesse adéquate.
La vitesse réelle peut être inférieure en raison de l’utilisation du WiFi, qui réduit la vitesse de moitié, ou de l’utilisation d’un VPN, qui réduit encore la vitesse de moitié.
Si le problème persiste, vérifiez la qualité et l’âge de votre routeur. S’il est vieux ou de mauvaise qualité, envisagez d’en acheter un nouveau. Si le routeur est en bon état, vous pouvez envisager d’acheter un prolongateur WiFi pour améliorer la puissance du signal de votre Samsung TV.
Keeping your Samsung TV software updated can prevent issues with the Prime Video app
Mettez à jour le logiciel de votre Samsung TV
La mise à jour du logiciel de votre Samsung TV peut vous éviter des problèmes avec l’application Prime Video. Pour effectuer la mise à jour, accédez à Paramètres > ; Assistance > ; Mise à jour du logiciel > ; Mise à jour du logiciel.
Le processus peut prendre quelques minutes, mais votre téléviseur vous avertit lorsqu’il est terminé. Il est important de vérifier régulièrement les mises à jour logicielles de votre téléviseur et de l’application Prime Video pour maintenir la compatibilité.
Restrictions géographiques
Certains contenus de Prime Video peuvent faire l’objet de restrictions géographiques, limitant leur accès à certaines régions. Confirmez que le contenu auquel vous essayez d’accéder est disponible dans votre région.
Réinitialisation d’usine de votre téléviseur Samsung
TV En cas d’échec, procédez à une réinitialisation complète en allant dans Réglages > ; Général > ; Réinitialiser (ou Réglages > ; Assistance > ; Autodiagnostic > ; Réinitialiser) et en saisissant le code PIN de sécurité (par défaut « 0000 »). Utilisez la séquence de boutons suivante sur votre télécommande pour réinitialiser le code PIN en cas d’oubli :
- Samsung Smart Remote/Télécommande : + (Volume) > ; Volume Up > ; Return > ; Volume Down > ; Return > ; Volume Up > ; Return
- Télécommande standard : Mute > ; Volume Up > ; Return > ; Volume Down > ; Return > ; Volume Up > ; Return
Laissez quelques minutes à votre téléviseur pour redémarrer et se reconnecter, puis réinstallez l’application Prime Video.
Questions fréquemment posées
Q : Le téléviseur LG est-il meilleur que le Samsung ?
Réponse : Le choix entre les téléviseurs LG et Samsung dépend en fin de compte des préférences personnelles et des caractéristiques souhaitées d’un téléviseur.
Les téléviseurs QLED de Samsung offrent une image plus lumineuse, tandis que les téléviseurs OLED de LG offrent un meilleur rapport de contraste et un angle de vision plus large.
Q : Puis-je regarder Prime Video gratuitement ?
Réponse : Pour accéder à Prime Video, vous n’avez pas besoin d’être abonné à Amazon Prime. Vous pouvez toujours acheter ou louer des titres sélectionnés dans la bibliothèque Prime Video même si vous n’êtes pas membre d’Amazon Prime ou de Prime Video.
Q : Comment télécharger l’application Prime Video ?
Réponse : Pour télécharger l’application Amazon Prime Video sur un téléphone ou une tablette Android :
- Accédez à la boutique Google Play sur votre appareil.
- Recherchez et téléchargez l’application Amazon Prime Video.
- Lancez l’application Prime Video et connectez-vous à l’aide de votre compte Amazon Prime ou Prime Video.
- Sélectionnez un film ou une émission de télévision et commencez la lecture en continu directement à partir de l’application.
Conclusion
- Pour déconnecter votre téléviseur Samsung de la source électrique, débranchez l’appareil et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 30 secondes.
- Pour déterminer si les serveurs Prime Video sont en panne, vérifiez sur d’autres appareils ou visitez des sites web tels que DownDetector pour voir si d’autres personnes rencontrent des problèmes similaires.
- Si le problème persiste, essayez de réinstaller l’application Prime Video sur votre Samsung TV.
- Si la réinstallation de l’application ne résout pas le problème, réinitialisez le Samsung Smart Hub en accédant aux paramètres du Hub sur votre téléviseur et en sélectionnant l’option de réinitialisation.
- Si la réinitialisation du Smart Hub ne résout pas le problème, essayez de réinitialiser votre routeur.
- Assurez-vous que vous disposez d’un débit internet suffisant en effectuant un test de vitesse et visez un minimum de 25-50 Mbps pour une expérience de streaming fluide.
- Vérifiez la qualité et l’âge de votre routeur, car les routeurs les plus anciens peuvent causer des problèmes de connectivité. Envisagez de passer à un nouveau routeur ou d’ajouter un prolongateur WiFi pour améliorer le signal.
- En cas d’échec, mettez à jour le logiciel de votre téléviseur Samsung en accédant à la section de mise à jour du logiciel du téléviseur dans le menu des paramètres.
- Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d’accès à Internet pour obtenir de l’aide. Il pourra peut-être diagnostiquer et résoudre les problèmes de réseau à l’origine du problème.
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