Meilleur logiciel de service client
1. Salesforce Service Cloud
2. Freshdesk
3. LiveAgent
4. TeamSupport
5. Kayako
Lisez la suite pour notre analyse détaillée de chaque application
Le service clientèle a évolué d’une oreille attentive à la fin d’un téléphone à une solution gérée qui tente de faire correspondre les connaissances et l’expérience au problème spécifique à traiter..
Une solution de service client bien gérée devrait éliminer la possibilité de demandes d’aide sans réponse, fournir une solution appropriée et atteindre les meilleurs standards possibles pour les ressources disponibles..
Parfois ça’Il ne s’agit pas de résoudre un problème sans intervention du client, mais de permettre aux utilisateurs de créer leurs propres solutions avec les bonnes informations..
Voici les meilleurs produits que nous’Nous sommes parvenus à créer des solutions de service client, à travers une large gamme de scénarios de service.
- Consultez également notre tour d’horizon du meilleur logiciel de helpdesk
- Voulez-vous que votre entreprise ou vos services soient ajoutés à cet acheteur?’s guide? Veuillez envoyer votre demande à [email protected] en indiquant l’URL du guide d’achat dans l’objet..
(Crédit image: Salesforce)
1. Salesforce Service Cloud
Un autre bon usage pour un CRM
Gestion des comptes clientsApplications Web et mobilesPartie de l’écosystème Salesforce Customer 360 Peut submerger quiconque ne’t utilisé le CRM
Salesforce est surtout connu pour sa solution de gestion de la relation client. Il est évident que l’utilisation de la même technologie de base pour fournir une plate-forme de service client.
Salesforce Service Cloud fonctionne avec des objectifs similaires, à savoir l’établissement de relations avec les clients, mais piloté via un modèle de support basé sur des tickets.
Cette solution se distingue par le fait qu’elle est conçue pour quatre scénarios de support totalement différents, couvrant ceux qui sont souvent utilisés dans différents secteurs d’activité..
Tout d’abord, c’est le profil de service client standard, dans lequel les clients prennent en charge l’utilisation du canal de leur choix (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux). A côté de cela, une solution de libre-service, pour ceux qui aiment trouver leurs propres réponses.
Si l’entreprise implique des opérations sur le terrain, Salesforce Service Cloud peut également le gérer..
Enfin, si les exigences du service client sont internes, le service des employés est également proposé par Salesforce..
Dans chacune de ces situations, des recommandations contextuelles basées sur l’IA peuvent être planifiées, ce qui réduit les frais généraux du personnel de support et fournit aux agents les informations les plus pertinentes et les plus opportunes pour résoudre le problème..
Pour les entreprises qui utilisent déjà le produit CRM, Salesforce Service Cloud a le potentiel de s’intégrer de manière transparente aux données de vente existantes pour une meilleure gestion des relations en cours..
Le coût de Salesforce Service Cloud commence à 25 USD par utilisateur et par mois (facturé annuellement).
- Pour en savoir plus sur Salesforce Service Cloud, cliquez ici.
(Crédit image: Freshdesk)
2. Freshdesk
Système sophistiqué de collecte de fonds et de gestion des donateurs
Vérifiez WalmartCheck AmazonVoir tous les prix (2 trouvés)? BrandableOptions multiples, facile à utiliserLes fonctionnalités d’entreprise sont coûteusesLe respect de la conformité ITIL
Freshdesk est une solution d’assistance en ligne qui peut être apprise et déployée rapidement, ce qui en fait l’outil idéal pour les nouvelles entreprises et les projets courts..
Là où il excelle, c’est de fournir une solution basée sur des tickets où l’aide peut être fournie de manière interactive ou par courrier électronique et gérée au sein d’une équipe composée d’agents de niveaux de compétences variés..
Il comprend un système de suivi complet pour toutes les communications, des outils de gestion des statuts et même des robots intelligents pour aider les clients à trouver rapidement des réponses sans intervention humaine..
Pour aider les clients et le personnel de support, il inclut la possibilité de créer une FAQ de support. Cette base de connaissances peut être utilisée comme référence par les agents et directement par ceux qui recherchent un soutien. La durée d’investissement de la création du contenu de la FAQ peut réduire considérablement les charges de travail. Freshdesk dispose d’une solution dédiée à la création et à la maintenance de documents de support..
Dans l’ensemble, à moins que le support informatique conforme à ITIL ne vous intéresse, Freshdesk offre une plate-forme solide pour la création d’une solution de support technique et le maintien de son bon fonctionnement.
Les caractéristiques exactes dont vous disposez dépendront de votre plan, mais elles sont toutes associées à la billetterie, à la collaboration en équipe, à la base de connaissances, au rapport sur les tendances de la billetterie et à la billetterie sociale..
Bien que, comparé aux autres, ce n’est pas’t l’option la moins chère.
- Vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur Freshdesk ici
(Crédit image: QualityUnit)
3. LiveAgent
Pas un autre logiciel de support technique ennuyeux
Très facile à utiliserExcellentes intégrationsOmnicanalPrix pour les petites entreprises
LiveAgent s’inscrit dans le même emplacement que de nombreux systèmes de billetterie Web utilisés pour le support client et les outils de création de base de connaissances associés..
Il utilise un modèle narratif fusionné dans lequel toutes les communications avec le client sont présentées à l’agent comme une conversation unifiée, quels que soient les canaux utilisés..
Cette solution de centre d’appels mixte comprend une escalade sophistiquée basée sur des règles, un chat en direct, des scripts, la journalisation et l’enregistrement des appels.
De plus, il comprend une analyse analytique pour évaluer les normes de service et éviter les problèmes de satisfaction de la clientèle..
Ce que les clients apprécient chez LiveAgent, ce sont les intégrations qui lui permettent de fonctionner avec d’autres outils professionnels. Ceux-ci incluent une solution de flux de travail comme Zapier, le suivi avec Google Analytics, le marketing par courriel avec MailChimp, le commerce électronique avec de nombreux packages, CRM, CMS et les médias sociaux via Facebook et Twitter..
Ils apprécient également l’extensibilité de LiveAgent, passant d’un petit nombre d’agents à un centre de support important sur la même plate-forme. Huawei utilise ce produit pour vous donner une idée de la taille d’une opération à laquelle il peut être soumis.
Le seul inconvénient de LiveAgent est que, pour une opération plus petite, cela peut coûter cher. Chat en direct isn’t inclus dans le produit de base et nécessite un forfait tout compris à 39 $ par agent et par mois.
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(Crédit image: TeamSupport)
4. TeamSupport
Optimisé pour le B2B
E-mails avec contenu richeFacile à démarrerIntégration à SalesforceDe base de données peut être lenteExpensive
Toutes les solutions de service client ne nécessitent pas de traiter avec le public, et TeamSupport a été conçu pour les clients B2B..
Comme on peut s’y attendre, il’s un système de ticket construit autour d’une base de données clients, mais il fournit un environnement hautement personnalisable qui’s idéal pour les entreprises qui ont besoin de communiquer en douceur.
Toutes les choses habituelles sont incluses; SLA, contrôles de tâches, rapports, métriques et points de départ omnicanaux complets.
La fourniture d’un service pour une autre entreprise doit être surveillée et adaptée en fonction des types de service demandés et de la ressource disponible. Et TeamSupport dispose des outils de reporting pour fournir les informations nécessaires pour effectuer ces modifications en douceur et maintenir la qualité du service..
Les clients disposent d’un portail en libre-service facile à comprendre qui leur indique rapidement le statut d’une demande de service et la date à laquelle elle est susceptible d’être résolue..
Bien que la plupart des clients de ce produit en soient très satisfaits, certains se sont plaints de l’extension des fonctionnalités limitées de l’application mobile. Et quelques autres voudraient une solution de recherche de tickets plus rapide.
TeamSupport propose deux plans; Enterprise et Support Desk. Ni sont bon marché, mais vous pouvez payer mensuellement ou annuellement.
- Vous pouvez en savoir plus sur TeamSupport ici
(Crédit image: Kayako)
5. Kayako
Un outil d’assistance centré sur le client
Vérifiez WalmartCheck AmazonVoir tous les prix (2 trouvés) Une conversation centréeEasy à utiliser600 + intégrations avec les fonctionnalités de ZapierEnterprise sont chèresNo conforme ITIL
Comme tant d’autres systèmes de service, Kayako est une plate-forme d’assistance en ligne à laquelle vous pouvez accéder en utilisant un navigateur à partir de presque toutes les plates-formes informatiques..
Outre l’interface Web, Kayako dispose également d’applications pour plate-forme mobile qui permettent aux mêmes clients de prendre en charge l’activité de prise en charge sur un téléphone ou une tablette même en dehors du bureau..
Cette approche à plusieurs volets est conçue pour que le client soit la priorité, et non le personnel de support. Son objectif est de fournir une solution hautement personnalisée et sur mesure aux clients.’pas l’impression d’être un numéro de ticket.
Kayako présente une différence intéressante: il prend en charge les agents et les collaborateurs du service clientèle, qui peuvent être des experts dans un domaine spécifique ou qui peuvent rechercher des réponses pour un agent occupé..
Les règles SLA (Service Level Agreement) du support système qui peuvent être appliquées par client ou par groupe et suivent la qualité de service avec une enquête de satisfaction à la fin du cycle de support..
Kayako est une solution élégante et élégante conçue pour évoluer d’un système de suivi de tickets basique à un système plus sophistiqué avec le temps. Cependant, il est devenu plus cher ces dernières années.
Son ensemble de fonctionnalités est très similaire à Freshdesk, une option moins chère qui inclut plus de fonctionnalités pour de l’argent.
- Un essai gratuit et plus d’informations peuvent être trouvés ici
