Meilleurs outils d’enquête
1. SurveyMonkey
2. Typeform
3. JotForm
4. AskNicely
5. Formstack
6. Surveygizmo
7. Google Forms
Lisez la suite pour notre analyse détaillée de chaque outil
Il existe toujours des moyens d’améliorer les produits ou les services de l’entreprise, mais il peut être difficile de connaître les moyens qui plaisent le mieux aux clients. Les choix qui peuvent sembler intuitifs au sein de l’entreprise peuvent sembler étranges et rebutants.
En outre, même s’il est facile d’imaginer que les clients veulent le prix le plus bas sur toute considération, il est plus probable qu’ils paieront davantage pour une meilleure expérience – un mantra essentiel d’Apple.
Il peut également y avoir de meilleures façons de traiter les clients ou d’apprendre d’autres intérêts dans lesquels il est possible de faire de la vente croisée. Ce qui est sans objet si vous n’avez pas le moyen de bien évaluer et mesurer ce que les clients veulent.
Les formulaires et les outils d’enquête constituent un moyen d’y parvenir. Bien que certains systèmes de gestion de la relation client comportent des options de retour d’informations, ils ne sont pas toujours configurables ou ne comportent pas de biais rendant difficile pour un client de fournir le retour qu’il souhaite donner..
Voici donc les meilleurs outils de sondage, qui vous permettent d’atteindre vos clients et d’améliorer votre compréhension, non seulement de ce qu’ils veulent, mais également de la manière de leur offrir une meilleure expérience commerciale..
- Nous avons également mis en évidence les meilleurs outils de business intelligence
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(Crédit image: Surveymonkey)
1. SurveyMonkey
40 millions de clients et en croissance
Gratuit pour commencer100 modèles d’expertPeut assembler en ligne ou sur mobileHas vu des hausses de prix successives
Avec plus de 40 millions de clients enregistrés, SurveyMonkey est l’une des solutions de sondage les plus réussies et propose une solution complète de création de questionnaire et des outils d’analyse métrique..
Il permet aux personnes sans aucune compétence en matière de codage de créer des ensembles de questions complexes, puis de traiter les réponses facilement et efficacement..
Vous pouvez vous inscrire gratuitement et créer un sondage en quelques minutes. Cependant, vous pouvez’accéder aux données collectées au format CSV ou Excel XLS jusqu’à ce que’Je me suis inscrit pour une option payée. Et le prix augmente davantage si vous attendez plus de 1000 réponses par mois ou si vous souhaitez utiliser l’une des fonctionnalités sophistiquées de branchement et de pipeline..
Un certain nombre de niveaux de tarification sont disponibles, Team Advantage étant le moins cher à 25 $ (25 £) par mois. Cela permet de contrôler le partage de l’enquête, l’analyse d’équipe, la bibliothèque d’actifs partagée, les graphiques personnalisés, ainsi que l’exportation facile des données..
Le premier niveau, Team Premier, est disponible au prix de 75 USD par mois et comprend des fonctionnalités telles que des points de repère, des outils sectoriels et des enquêtes multilingues. Le plan d’entreprise offre des fonctionnalités de sécurité et de conformité supplémentaires, ainsi que la gestion et la migration des administrateurs, selon les besoins..
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(Crédit image: Typeform)
2. Typeform
Enquêtes avec une offensive de charme supplémentaire
Les clients l’adorentPrix modulableExcellent service clientèleLa gestion de grands ensembles de données nécessite du travail
Là où d’autres outils d’enquête se concentrent sur la complexité d’un questionnaire ou sur le volume de données que vous pouvez extraire, Typeform adopte une approche totalement différente..
Son objectif principal est l’interaction de l’utilisateur, car il a pour objectif de susciter l’engagement de l’utilisateur final et d’obtenir de meilleures réponses. La méthodologie Typeform semble bien fonctionner, obtenant en moyenne quatre fois plus de taux d’achèvement que ce que l’industrie considère comme standard.
Le prix commence à 24 £ par mois pour le forfait Essentials, qui offre une gamme de fonctionnalités de base. Passez au forfait Professionnel pour 40 £ par mois. Vous obtenez non seulement 5 000 réponses, mais également des sauts logiques illimités, ainsi que le suivi des conversions et l’intégration HubSpot. Cependant, si payé annuellement, le plan professionnel est réduit à 28 £ par mois.
Chacun de ceux-ci est limité à un seul utilisateur, bien que les offres Enterprise soient disponibles.
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(Crédit image: JotForm)
3. JotForm
Un constructeur de formulaire facile à utiliser
Facile à utiliser, peu coûteux, support technique limité
JotForm est une solution de création d’enquêtes en ligne sur le Web et par courrier électronique qui vise à saper Typeform tout en étant encore plus simple d’utilisation..
Une solution sans codage que la plupart des spécialistes du marketing devraient être en mesure de maîtriser rapidement et de générer les pistes ou les commentaires dont ils ont besoin.
Au cours des 12 dernières années, JotForm a construit une base de clients de 2 millions de clients réguliers, créant des formulaires dans 177 pays et en 12 langues..
Un plan de démarrage est gratuit et offre jusqu’à 100 soumissions, 100 Mo de stockage en ligne, ainsi que 5 formulaires et 1 000 vues de formulaire. Les forfaits payants – lorsqu’ils sont payés chaque année – commencent avec le bronze à 15,83 USD par mois et augmentent les soumissions mensuelles à 1 000, ainsi que l’espace de stockage à 10 Go, ainsi que 25 formulaires et 10 000 vues.
Le forfait Silver à 32,50 USD par mois introduit la conformité HPIAA ainsi que l’augmentation du nombre de vues à 10 000, le stockage à 100 Go, jusqu’à 100 formulaires et des vues illimitées. Le forfait Gold à 82,50 USD par mois augmente le nombre de soumissions à 100 000, 1 To de stockage et le nombre illimité de formulaires et de vues..
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(Crédit image: AskNicely)
4. AskNicely
Des clients satisfaits réalisent des sondages
IntégrationsBonne équipe de support Solution NPSNe pas toujours intuitive
Demandez poliment’Son argument de vente unique est qu’il peut collecter des informations en direct sur la base du Net Promoter Score (NPS). NPS est un excellent moyen de mesurer la force des relations clients d’une entreprise. Cet outil a été conçu pour suivre cette dynamique..
Il s’intègre également à de nombreuses options de flux de travail client, notamment Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp et Zapier..
Grâce à ces connexions, les enquêtes peuvent cibler des groupes de clients spécifiques et leur réaction à de nouveaux produits et services peut être collectée pour présenter des tableaux de bord en temps réel..
AskNicely avait l’habitude de faire de la publicité pour des forfaits coûteux mais dotés de nombreuses fonctionnalités. Toutefois, le site Web n’affiche plus les informations de tarification et demande aux clients potentiels de les contacter directement pour obtenir un devis..
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(Crédit image: Formstack)
5. Formstack
Un homme à tout faire de la création de formulaire
Facile à utiliser Solution flexiblePeut être idiosyncratique
Formstack est un bon exemple de produit d’enquête à vocation très large. L’outil de formulaire en ligne permet de créer des enquêtes sophistiquées et de recueillir leurs données. Mais il peut également être utilisé pour créer des panneaux de commentaires simples sur les sites Web et les médias sociaux..
De nombreuses entreprises l’utilisent pour traiter les pistes et analyser leur taux de conversion en l’intégrant à d’autres solutions de gestion des ventes. Il fonctionne avec MailChimp pour permettre la collecte d’informations ciblées et le retour d’informations à partir des bases de données clients existantes..
En tant qu’outil d’enquête, cela fonctionne assez bien, même si’t avoir les modèles que certains produits concurrents offrent.
Le chiffrage a quatre niveaux; Bronze, argent, or et platine. À partir de 19 $ (14 £) par mois pour Bronze, vous obtenez une solution pour un utilisateur unique avec des formulaires de base et aucune intégration d’application. À l’autre extrémité de cette échelle, 249 $ (188 £) vous achètent Platinum, une licence de 10 utilisateurs pouvant contenir 1 000 formulaires et 100 000 soumissions par mois..
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(Crédit image: Surveygizmo)
6. Surveygizmo
L’option multiplateforme
Facile à démarrerExcellent suiviPrix récent en hausse
Tout le monde ne possède pas et n’utilise pas un PC pour répondre à une enquête, et Surveygizmo est l’un des rares produits qui englobe réellement toutes sortes de plateformes et de points d’accès..
Les sondages peuvent être envoyés sous forme d’e-mails, placés sur Facebook et Twitter, accessibles via un code QR; ou même téléchargé pour imprimer physiquement et ensuite retourner.
L’outil de conception reflète cette flexibilité avec la possibilité de créer des sondages qui ont une apparence différente au téléphone et sur un PC, et il peut suivre les réponses afin d’encourager les contacts à remplir des sondages qu’ils n’ont jamais terminés..
Les clients aiment le produit et le service d’assistance fournis, bien que certaines hausses de prix récentes et les nouvelles limitations aient entravé certains.
Les prix commencent à 25 $ (22 £) par mois (quand ils sont payés annuellement), ce qui englobe la plupart des fonctionnalités de base. Le forfait Professionnel à 85 $ par mois comprend des tests fractionnés, des rapports avancés, un accès aux API et des redirections de sites Web..
Le forfait Full Access à 150 $ par mois offre des analyses conjointes, des rapports d’analyse croisée et TURF, ainsi que des scripts R et l’exportation SPSS. Il existe des forfaits d’entreprise disponibles qui offrent des rabais au volume.
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(Crédit image: Google Forms)
7. Google Forms
Simple, abordable et efficace
FreeEasy to useTypes de modèles très limitésCan’t suivre facilement les utilisateurs
Beaucoup de gens d’affaires ne’Pas besoin de quelque chose d’exotique ou de compliqué. Peut-être un simple formulaire pour demander à leurs clients s’ils ont apprécié le dernier séminaire et comment l’améliorer est suffisant.
Pour eux, la libre utilisation de Google Forms est un outil parfaitement adéquat nécessitant peu d’habileté ou d’expérience..
Les réponses sont automatiquement stockées dans Google Sheets, ce qui leur permet d’être facilement transférées vers un tableur Excel ou une base de données ultérieurement..
La principale faiblesse de Google Forms est que, à moins que les destinataires aient un compte Google et acceptent de s’y connecter, ils peuvent remplir un sondage plusieurs fois..
Comme il est gratuit avant de dépenser beaucoup d’argent, il serait peut-être intéressant de voir s’il en fera assez, ou du moins indiquer quelles fonctionnalités du produit acheté vous intéressent.
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