Examen du bureau d’Ooma

Même si nous sommes attachés à nos smartphones, même dans un monde BYOD (Bring Your Own Device), les fournisseurs de voix sur IP ou de voix sur IP ont tout à fait leur place. Et, alors que nombre de ces services ciblent les entreprises comptant des centaines d’employés, Ooma Office est une autre histoire.

En tant que société qui a commencé à vendre des produits VoIP, en commençant par la VoIP dans une boîte il y a plus de dix ans, Ooma souhaite offrir un service téléphonique de qualité professionnelle aux petites entreprises. Selon les propres mots de la société, il s’agit «d’aider les petites entreprises à se présenter de manière professionnelle».

Contrairement aux services VoIP concurrents que nous avons examinés par le passé, tels que les très répandus RingCentral Office et 8×8 Virtual Office Pro, Ooma Office est disponible avec une seule option de tarification, sans fonctionnalités supplémentaires en vue. «Toutes les fonctionnalités sont livrées en standard», précise la société, au prix de 19,95 USD par mois.

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Dans cet esprit, vous vous demandez peut-être si vous pouvez vous attendre à la même quantité de fonctionnalités de la part d’Ooma que l’un des forfaits RingCentral les plus onéreux. Bien que RingCentral coûte 34,99 $ (26,97 £) pour son niveau Premium, le forfait Essentials est au prix de 19,99 $ (15,41 £) chaque mois, soit à peu près le même que le seul forfait de service d’Ooma.

Jetons donc un coup d’œil aux caractéristiques principales d’Ooma et comparons-les ensuite à celles de la concurrence.

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Principales caractéristiques et prix

Comme nous l’avons déjà mentionné, chaque ligne que vous recevez avec Ooma vous coûtera 19,95 $ (15,57 £), taxes et frais en sus, tous les mois.

Pour ce prix certes modeste, la société affirme que vous pourrez tirer parti de plus de 35 fonctionnalités, dont nous discuterons plus en détail dans un instant. En plus de cela, cet abonnement vous permet de transférer gratuitement des numéros, un numéro professionnel principal, un numéro de composition directe, un numéro de fax virtuel, un numéro de ligne de conférence et des appels illimités aux États-Unis et au Canada. Cela semble beaucoup sur le papier, mais de quelles 35 caractéristiques parle-t-on?

Eh bien, les plus importants sont tous là. Pour commencer, après une configuration relativement simple, vous avez accès à un portail utilisateur où vous pouvez consulter vos messages vocaux et vos journaux d’appels, et envoyer des fax virtuels.

De plus, Ooma Office dispose d’un parking d’appel pour les nombreuses fois où vous devez transférer un appelant qui a sonné au mauvais département. Dans le même ordre d’idées, vous n’avez pas à craindre de perdre des clients potentiels en cas de panne de courant ou de panne de réseau. Ooma vous permet de le configurer de sorte que les appels soient automatiquement redirigés vers le numéro de votre choix.

C’est bien et tout, mais qu’en est-il d’un standard automatique à plusieurs niveaux, d’intégrations CRM et d’une application mobile dédiée? Ce sont toutes les facettes de RingCentral qui le rendent attrayant. La bonne nouvelle est que deux des trois fonctions sont également présentes dans Ooma Office et, comme dirait Meat Loaf: «Deux sur trois n’est pas mauvais».

En plus d’être multi-niveaux – c’est-à-dire que vous pouvez le programmer pour poser des questions afin d’orienter les appelants vers le service approprié – la réceptionniste virtuelle d’Ooma Office vous permet de définir des heures d’ouverture de manière à ce que trouver un meilleur moment pour rappeler. De plus, vous pouvez configurer la réceptionniste virtuelle pour qu’elle compose son nom, une insertion pratique lorsque les appelants savent exactement à qui ils veulent parler. La réceptionniste virtuelle peut également router les appelants et relayer des messages personnalisés.

Bien entendu, aucun service VoIP moderne ne serait complet sans une application mobile. L’application Ooma Office Mobile pour iOS et Android est certes standard lorsque l’on tient compte de tout, mais elle est dotée de tous les éléments de base d’une application complémentaire au système de téléphonie professionnelle.

Vous pouvez configurer le transfert d’appel de sorte que les appels de votre téléphone de bureau soient envoyés à votre appareil mobile lorsque vous n’êtes pas au bureau. Vous pouvez également faire sonner votre téléphone de bureau et votre téléphone portable simultanément lorsque quelqu’un appelle votre numéro de téléphone au travail.

En d’autres termes, Ooma Office possède de nombreuses fonctionnalités et nous en avons simplement gratté la surface. Parmi les autres fonctionnalités remarquables, citons la mise en attente et le transfert de musique, des groupes de sonneries et un seul pont de conférence attribué à chaque utilisateur.

Toutes ces fonctionnalités sont relativement faciles à utiliser et la configuration initiale d’Ooma Office est simple. Il suffit de brancher un téléphone compatible sur l’une de vos prises réseau et vous serez prêt à utiliser le service VoIP connecté au cloud. Un autre choix consiste à acheter une borne d’accès Ooma Office à 199,99 $ (156,08 £) et à vous connecter au service sans fil.

Compétition et verdict

Ooma Office est un produit convaincant pour les petites entreprises à la recherche d’un fournisseur VoIP abordable offrant la plupart des fonctionnalités dont elles auront besoin pour leurs tâches quotidiennes. Ce qui nous tente le plus à propos de ce service, c’est ses 19,99 $ (15,41 £) par mois et par point de prix utilisateur.

Pour le même coût chez RingCentral, vous pouvez obtenir le plan Essentials, mais les fonctionnalités de standard automatique et de télécopie par Internet que vous obtenez avec Ooma Office font défaut. Cela dit, le plan de niveau supérieur RingCentral Office Standard de 24,99 $ (19,26 £) vous offre ces fonctionnalités ainsi que davantage de fonctionnalités haut de gamme telles que des intégrations CRM et des transcriptions de messagerie vocale vers courrier électronique.

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