Lorsque vous exploitez une petite ou moyenne entreprise (PME), chaque centime compte. Alors que vous parcourez le système téléphonique, ou Voice over Internet Protocol (VoIP), options de fournisseur, il est crucial de déterminer combien vous voulez dépenser et à quelles fonctionnalités vos employés auront besoin.
Mitel MiCloud Business n’est peut-être pas l’un des plus grands noms de ce secteur, mais il s’agit d’une alternative intéressante à ceux qui le sont. De plus, avec trois formules différentes pour chaque employé, Mitel MiCloud Business offre aux entreprises la possibilité de choisir elles-mêmes les fonctionnalités qui sont essentielles pour chaque travailleur.
Empilés avec des outils de collaboration de pointe auxquels vous pouvez accéder sur tout, de votre ordinateur de travail à votre smartphone, il est facile de créer un argumentaire pour Mitel MiCloud Business. Et il est encore plus facile de tout configurer, à condition que vous disposiez du matériel adéquat.
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Prix et caractéristiques principales
Comme nous l’avons mentionné précédemment, Mitel MiCloud Business se décline en trois versions distinctes, chacune ayant son propre prix. L’option la plus abordable est le plan MiCloud Essentials qui, comme son nom l’indique, vous donne accès à toutes les fonctionnalités de base que la plupart des employés jugeront plus que suffisantes.
Avec le forfait Essentials, vous bénéficiez d’un nombre illimité de minutes d’appel par mois, de fonctions PBX, de conférences vidéo et audio jusqu’à huit personnes et d’une intégration pratique à la fois avec Microsoft Outlook et Google G-Suite. Et ça ne s’arrête pas là. En plus de tout cela, vous pouvez accéder à tous les outils de collaboration de Mitel et à l’application mobile, pour emporter tout votre travail avec vous lors de vos déplacements.
Mitel MiCloud Essentials coûte 23,99 $ (18,47 £) par utilisateur et par mois, selon Mitel. utilitaire d’estimation de prix. Ses autres fonctionnalités incluent la messagerie instantanée, le partage d’écran à quatre voies, Softphone, Connect Telephony for Microsoft et un portail administrateur pour gérer tout cela. Pour les employés qui ont besoin d’un peu plus que cela, Mitel recommande le forfait Premier, que nous avons également constaté comme étant le meilleur rapport qualité-prix.
Pour 30,39 $ (23,40 £) par utilisateur et par mois, le forfait Premier va encore plus loin pour répondre aux besoins de votre entreprise. Il contient tout ce qui est inclus dans le package Essentials, mais ajoute des intégrations Salesforce et CRM, des transcriptions de synthèse vocale de vos messages vocaux et l’enregistrement des appels à la demande. Pendant ce temps, la capacité de la vidéoconférence peut atteindre 12 personnes à la fois, tandis que la conférence audio et le partage d’écran sur le bureau atteignent 25 personnes.
Au sommet de la chaîne se trouve le forfait Élite, qui pourrait intéresser davantage les entreprises de taille moyenne que les petites. La conférence audio et le partage d’écran atteignent désormais le nombre maximal de 100 participants. La visioconférence compte jusqu’à 24 utilisateurs à la fois et vous pouvez également vous attendre à trois fonctionnalités supplémentaires majeures. Ce sont: enregistrement d’appel permanent, archivage et opérateur. Pour les entreprises qui souhaitent éviter à tout prix les appels manqués, le prix de 43,99 $ (33,87 £) pourrait en valoir la peine.
La meilleure partie de tous ces forfaits est que les entreprises peuvent choisir quels employés obtiennent quel plan. Contrairement à certaines des autres options VoIP disponibles, il ne s’agit pas d’un simple clic «appliquer tout». Vous pouvez acheter le forfait Essentials pour 50 personnes, le forfait Premiere pour 30 personnes et le forfait Élite pour un seul dirigeant si vous le souhaitez. Il n’est pas nécessaire d’être obligé d’acquérir le même produit pour l’ensemble du personnel.
Verdict final
Pour se distinguer de certains des principaux acteurs du marché de la téléphonie sur IP, Mitel MiCloud Business propose toute une gamme de fonctionnalités que vous ne trouverez généralement pas ailleurs. Les trois plans ont un jumelage mobile, par exemple; c’est-à-dire la possibilité de relier votre numéro de cellulaire à votre poste de travail. Vous pouvez également personnaliser votre musique de réserve et la configurer de sorte que tous vos messages vocaux soient transcrits et par la suite envoyés par courrier électronique.
Cependant, la plupart des fonctionnalités que nous avons trouvées chez des fournisseurs VoIP concurrents, tels que RingCentral Office et 8×8 Virtual Office Pro, sont également accessibles avec Mitel MiCloud Business. Des éléments tels que le standard automatique, le réacheminement en dehors des heures de travail, le transfert d’appel, la mise en attente et le stationnement d’appels sont tous en place. De plus, comme Virtual Office Pro, MiCloud Business dispose de fonctionnalités de centre de contact. Il existe également un client Web au cas où vous ne voudriez pas télécharger et installer les applications de bureau ou mobiles.
De plus, créer et gérer des utilisateurs dans MiCloud Business est relativement simple. Une fois dans le portail de gestion, vous pouvez cliquer et faire glisser pour ajouter, modifier ou supprimer des utilisateurs. Ceci est un peu différent de ce que nous avons connu avec RingCentral (For Business) où la création d’un nouvel utilisateur nécessite de passer par cinq fenêtres différentes.
Bien que son prix puisse être plus agressif, Mitel MiCloud Business se révèle être un candidat viable pour votre prochain fournisseur de VoIP. Désormais, avec la fonctionnalité de messagerie vocale vers texte et l’intégration complète de CRM, sans oublier une compatibilité assez astucieuse avec les smartphones, Mitel MiCloud Business est riche en fonctionnalités et facile à utiliser. Et si cela répond aux besoins de votre entreprise, vous pouvez acheter tout votre matériel directement de Mitel. C’est un guichet unique.
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