Lorsque vous vous êtes inscrit avec succès à, Aircall est assez facile à utiliser – mais notez que pour vous inscrire automatiquement, vous devez utiliser un email de la société (c’est-à-dire @ mycompany.com). Les adresses e-mail gratuites ne sont pas acceptées, ce qui signifie que si vous utilisez déjà un compte de messagerie professionnel gmail.com ou outlook.com, vous devrez contacter Aircall soutien à la liste blanche pour vous inscrire avec.

Une fois passé que tout le reste était relativement simple. Aircall se compose de deux parties:

  • une application Web pour fournir le tableau de bord principal,
  • et une application de numérotation d’appel que vous téléchargez sur votre bureau

L’application Web est l’endroit où vous configurez vos paramètres, ajoutez votre équipe et, généralement, modifiez / gérez / administrez votre compte. L’application Dialer est ce que vous utilisez pour passer des appels.

Les applications mobiles sont également disponibles pour iOS et Android.

À ce stade, vous pouvez transférer un numéro existant ou choisir un numéro gratuit dans une plage en fonction du pays et de la localisation, ce qui vous permet de choisir la provenance de vos appels..

(Crédit image: Aircall)

Numéros d’appel

Non seulement le choix de plus de 50 pays (principalement d’Europe et des Amériques) a-t-il été possible, mais le choix d’un seul a permis de sélectionner des indicatifs régionaux spécifiques, ce qui peut s’avérer utile lorsque vous souhaitez utiliser des numéros locaux pour le marketing local ou des indicatifs de capitale pour les campagnes nationales . Certains pays peuvent être configurés automatiquement, alors que d’autres ont besoin d’une assistance. Pour les États-Unis, il y avait des options pour les numéros locaux et sans frais.

Vous n’êtes pas non plus limité à un seul numéro, avec la possibilité d’attribuer plusieurs numéros à chaque personne ou membre de l’équipe. Notez toutefois que ces numéros sont facturés à 6 € par mois (environ 7 $ ou 5,50 £).

Toutefois, pour passer des appels, vous devez utiliser l’application de bureau plutôt que le tableau de bord principal de l’application Web. Il ne semble pas qu’il y ait un appel en un clic à partir du tableau de bord principal lui-même. Surveillez également le code de pays dans l’application de bureau lors de la numérotation, car il ne semble pas que l’adresse IP ou le numéro de téléphone par défaut soient situés..

Application mobile

Essayer les applications mobiles au lieu de l’application de bureau pour faire des appels s’est avéré problématique – alors que je pouvais facilement installer le Aircall application sur l’iPhone 5 et Xperia Z1, ne semblait capable de terminer les appels vocaux.

Sur l’iPhone, l’appel est interrompu dès que l’appel est passé, ce qui entraîne une entrée « appel manqué » dans le tableau de bord de l’application Web. Pour le téléphone Android, un appel a été immédiatement redirigé vers la messagerie vocale. Un appel fixe directement au numéro attribué a été en mesure de se connecter très bien avec l’application web.

Alors que le soupçon immédiat est que Aircall peut ne pas fonctionner très bien sur les téléphones plus anciens, les deux applications souffrent de mauvaises critiques sur l’Appstore d’Apple ainsi que sur le magasin Google Play, ce qui suggère que Aircall doit faire plus pour supporter les versions mobiles.

(Crédit image: Aircall)

Routage et paramétrage

Retour à l’application Web et après l’installation, une configuration de routage de base était déjà configurée (voir l’image ci-dessus). La disponibilité des membres de l’équipe peut être modifiée pour s’assurer que les appels ne leur parviennent que pendant leurs heures de travail. Il existe une option de messagerie vocale pouvant être configurée d’un message standard d’une gamme de voix à un autre personnalisé en utilisant la synthèse vocale ou, bien sûr, un enregistrement MP3 personnalisé.

La musique d’attente était également disponible avec des paramètres modifiables, vous permettant d’utiliser quelques options de bibliothèque musicale fournies ou des sonneries spécifiques à différents territoires (États-Unis, Royaume-Uni, Europe, Japon, Australie), avec l’option supplémentaire de télécharger vos propres fichiers MP3 personnalisés. suivre au besoin. Si vous utilisez votre propre musique, assurez-vous d’avoir les droits de l’utiliser – vous pouvez trouver une sélection figurant dans nos meilleures options de mise en attente ici..

(Crédit image: Aircall)

IVR et menus

Vous pouvez également configurer un système IVR central pour gérer tous vos numéros. En plus de fournir une arborescence de répertoires pour appeler directement les membres de l’équipe, différentes options de message sont disponibles pour les messages de bienvenue, de mise en attente, d’absence ou de rappel ultérieur..

l’enregistrement d’appel est également activé par défaut, ce qui vous permet de lire des appels via l’application Web après à des fins de surveillance. Cependant, vous pouvez désactiver cette option à tout moment dans les options de réglage..

Bien que cela prenne quelques minutes pour trouver votre chemin entre les différents menus, la simplicité est clairement en jeu ici, ce qui offre à la fois des avantages et des inconvénients. D’une part, les options de paramètres fournis sont clairement définis et facile à utiliser. D’autre part, il n’y avait pas d’options évidentes pour personnaliser le système en dehors des options disponibles. Cela contraste avec certains autres fournisseurs qui vous permettent de créer votre propre RVI et votre arbre de routage d’appels à l’aide d’un éditeur visuel, ou même de les coder directement..

L’hypothèse semble être que Aircall a couvert toutes les bases les plus importantes, et pour être honnête, ils ont presque certainement pour les entreprises les plus petites. Les plus grandes peuvent avoir du mal à faire face aux contraintes offertes.

(Crédit image: Aircall)

Analytique

Plusieurs statistiques et analyses de base sont incluses dans le niveau de base, bien que des plans plus avancés soient promis dans des plans plus coûteux..

Les statistiques de bases inclus des informations telles que le nombre d’appels, y compris la séparation pour les messages entrants et sortants. Là’s également une section pour les appels manqués, tels que le nombre de destinataires de la messagerie vocale, pour montrer comment améliorer les performances.

Il existe également des statistiques disponibles sur les appels par personne, la durée par appel et le nombre d’appels passés par personne..

Curieusement, cependant, il a répertorié mon compte comme faisant 3 appels entrants dans la vue d’ensemble, mais une analyse descendante n’a indiqué que 2 appels entrants. Toutefois, vous pouvez exporter les statistiques sous forme de feuille de calcul et y afficher un appel de l’application Android qui était allé directement vers la messagerie vocale était compté comme un appel dans la vue d’ensemble, mais pas au niveau du membre de l’équipe..

Google Analytics vous permet de filtrer les statistiques par différents paramètres mentionnés ci-dessus, mais encore une fois cela est assez basique.

En outre, il y a les options d’appel de fonction de marquage disponible, et il y a un flux d’activité disponible.

(Crédit image: Aircall)

Intégrations

Plus de 30 options d’intégration sont disponibles dans le tableau de bord, notamment pour Desk.com, Freshdesk, Hubspot, Magento, Microsoft Dynamics, Pipedrive, SalesForce, Shopify, Slack, Zendesk et Zoho..

Cela signifie que pendant que Aircall peut fonctionner correctement en tant que système téléphonique, mais les intégrations supplémentaires de CRM, de communications et de commerce électronique peuvent vraiment s’étendre Aircall’s fonctionnalité et utilité.

Verdict final

Aircall offre un système de téléphonie d’entreprise entièrement fonctionnel basé sur le cloud qui peut bien fonctionner pour les petites entreprises et les équipes, mais le manque d’options de personnalisation détaillées peut limiter son attrait pour les entreprises.

Même dans ce cas, il offre de nombreuses fonctionnalités essentielles pour la configuration et le travail avec des groupes d’agents, et l’ajout d’intégrations en fait une plateforme potentiellement puissante pour travailler avec..

Là où il se laisse tomber sont deux domaines. Le premier est le faible support mobile, ce qui le réduit’s utilité pour les personnes en déplacement. L’autre est l’absence de vidéoconférence, ce qui est dommage car Aircall sinon fait beaucoup d’autres choses bien.

La tarification peut également être un sujet de préoccupation, car le niveau Essential le moins cher est facturé 30 euros par utilisateur et par mois, ce qui le rend plus cher en prix seul par rapport aux forfaits de base de concurrents tels que RingCentral et Mitel. Toutefois, cela dépend de la façon dont les taxes de vente sont appliquées à ces services américains par rapport à Aircall en tant qu’européen.

Un autre avantage important est qu’il’Supportez le chat en direct à côté de votre tableau de bord presque tout au long de la journée. Si vous avez une question technique, vous pouvez généralement y répondre très rapidement..