Creatio CRM est un logiciel de vente et de marketing complet, doté de nombreux outils pour créer des campagnes et faire évoluer les offres. La plate-forme classe bien les pistes afin de rationaliser le processus de vente. Cependant, Creatio CRM est un peu compliqué à utiliser et obtenir l’accès à toutes les fonctionnalités peut coûter très cher.
Plans et tarifs
Creatio CRM est divisé en trois logiciels différents: Ventes, Marketing et Service..
Sales Creatio est la principale plateforme de gestion de la relation client, avec des outils pour le suivi des prospects et la gestion des transactions. Sales Creatio coûte 300 USD par utilisateur et par an.
(Crédit image: Creatio CRM)
Marketing Creatio comprend des outils pour les campagnes par courrier électronique, les formulaires d’événement et la génération de leads. Les plans commencent à 875 $ par utilisateur et par an pour un maximum de 1 000 contacts et cinq courriels par contact par mois.
Service Creatio est essentiellement un logiciel de support technique. Il en coûte 420 $ par utilisateur et par an.
Notez que vous pouvez regrouper ces trois services ou choisir un nombre personnalisé de licences de chaque logiciel à distribuer dans votre entreprise. Creatio CRM fournit un outil de tarification pour vous aider à déterminer le coût d’un package groupé..
Caractéristiques
Creatio CRM possède un ensemble de fonctionnalités très robustes, en particulier si vous avez accès aux trois systèmes de logiciel composant. Notez que les responsables peuvent accéder à une version spéciale de Creatio CRM qui vous permet de basculer entre les fonctions Ventes, Marketing et Service à partir du tableau de bord de la plateforme..
Ventes Creatio
Sales Creatio se concentre sur la conclusion d’accords avec votre équipe de vente, de la prospective à la clôture. La plate-forme offre aux membres de l’équipe de vente un certain nombre de moyens pour créer des notes sur les clients.’ Besoins. Par exemple, les pistes peuvent être classées selon un ‘Besoin du client’ champ plutôt que seulement par statut de transaction. Il’Il est également facile de suivre l’ensemble de l’historique d’un contact, y compris la manière dont ce prospect a été acquis et les appels, courriers électroniques et notes associés..
L’une des meilleures caractéristiques de Creatio CRM est l’automatisation des flux de travail de bas niveau qui se déroule sans aucun effort de votre part. Lorsque vous ajoutez un nouveau prospect, la plateforme crée automatiquement un rappel dans votre calendrier pour vous inviter à faire un suivi. Le rappel contient même des informations provenant des champs de catégorisation des leads pour vous indiquer le suivi à suivre, par exemple, la tarification du service ou le client.’s besoins.
Bien entendu, Sales Creatio comprend également une vue en entonnoir des ventes dans laquelle vous pouvez voir vos transactions en cours. Ce n’était pas’t aussi interactif que certains autres outils de CRM. Vous pouvez’t rechercher des offres par représentant ou glisser-déposer facilement des offres entre les étapes.
(Crédit image: Creatio CRM)
Marketing créatif
Marketing Creatio est l’endroit idéal pour générer de nouveaux contacts et contacts. La plate-forme excelle en marketing par courrier électronique, avec des outils avancés tels que des déclencheurs automatiques de courrier électronique si un message est envoyé.’t ouvert après un certain temps. Vous pouvez accéder aux modèles de courrier électronique et envoyer des courriers électroniques en masse directement depuis le logiciel, ce qui optimise l’efficacité de votre équipe de vente..
Le logiciel peut également vous aider à configurer des formulaires en ligne, tels que des inscriptions à des événements et des formulaires de contact. Cependant, ce processus est tout sauf transparent. Toi’Vous aurez besoin de connaissances en HTML pour personnaliser vos formulaires, car vous devez modifier le code directement pour apporter des modifications..
L’autre domaine dans lequel Marketing Creatio est étonnamment court est celui des médias sociaux. Le logiciel ne’ne disposez d’aucun outil pour surveiller l’activité des clients sur les réseaux sociaux ou pour extraire des pistes de LinkedIn, Facebook ou Twitter.
(Crédit image: Creatio CRM)
Service Creatio
Service Creatio est un outil de support très performant. Lorsqu’ils sont intégrés au logiciel Sales ou Marketing, les membres de l’équipe ont accès aux contacts.’ histoires complètes. Toute interaction de service par téléphone ou par courrier électronique peut facilement être ajoutée à un client.’s record.
Peut-être la fonctionnalité la plus utile de Service Creatio est-elle l’outil de reporting. Cela vous permet de déterminer rapidement ce que’s cause le plus grand nombre de cas de support technique dans votre entreprise ou pour un client individuel. Vous pouvez également surveiller facilement le temps qu’il faut généralement pour résoudre les problèmes qui surviennent..
(Crédit image: Creatio CRM)
Interface et en cours d’utilisation
Creatio CRM est une plate-forme relativement conviviale une fois que vous y entrez. Cependant, la mise en place de la plate-forme peut nécessiter une charge de travail considérable. Vous devez non seulement déterminer les employés qui ont besoin de licences de logiciel, mais également adapter tous les paramètres de la manière dont les notifications et les données se propagent dans les trois modules de votre environnement professionnel..
Cela dit, Creatio CRM offre une quantité décente de personnalisation du tableau de bord pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti du logiciel. Il’s simple pour masquer les fonctionnalités que vous ne connaissez pas’pas besoin pour votre entreprise. De plus, le menu principal sur le côté gauche de l’écran est en grande partie explicite et les notifications, e-mails et messages SMS sont toujours accessibles à partir des icônes situées à droite..
Soutien
Creatio CRM dispose d’une équipe de service clientèle disponible. Vous pouvez contacter le support par téléphone du lundi au vendredi ou envoyer un courrier électronique et obtenir une réponse dans les heures qui suivent. La société propose également ‘Académie Creatio,’ où tu’Vous trouverez une documentation complète, une formation et même des tests de certification pour les employés.
(Crédit image: Creatio CRM)
La compétition
Creatio CRM’Ses principales faiblesses sont le coût élevé de la suite logicielle et l’absence d’intégration poussée avec les plates-formes de médias sociaux. Zoho CRM et Nimble sont plus abordables pour les petites entreprises et vous permettent de générer des pistes à partir des médias sociaux. Donc, si votre entreprise dépend fortement de Twitter et de LinkedIn, ces plates-formes alternatives peuvent valoir le détour..
Verdict final
Creatio CRM est une plate-forme capable de gérer les leads et d’aider votre équipe de vente à conclure des contrats. Cependant, la division du logiciel en trois composants limite la gamme d’outils disponibles pour un employé et augmente le prix global de la plate-forme. En plus de cela, Creatio CRM ne’t ne propose pratiquement aucune intégration avec les réseaux de médias sociaux.
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