GoTo n’est peut-être pas la marque la plus familière pour certains, mais il fait partie de l’écurie LogMeIn qui comprend Jive, qui fournit déjà une plate-forme VoIP professionnelle. GoToConnect devrait remplacer cela en tant que service téléphonique professionnel mondial par une solution de communications unifiées à services complets. Ici nous allons regarder les détails.
- Voir notre critique de Jive ici
traits
GoToConnect combine le système de téléphonie virtuelle Jive et le logiciel de réunion virtuelle GoToMeeting. Le résultat est un service qui offre toutes les fonctionnalités que vous attendez pour les conférences téléphoniques et les vidéoconférences sur une seule plate-forme logicielle en nuage..
Appel: GoToConnect prend en charge plus de 180 modèles de téléphones de bureau, tout en ajoutant la prise en charge de téléphones logiciels pour les ordinateurs de bureau, ainsi que des applications mobiles pour Android et iOS..
Les fonctions standard pour les appels vocaux incluent une gamme de services de gestion des appels, tels que l’identification de l’appelant et le routage des appels, ainsi qu’un standard automatique, un fax virtuel, un enregistrement d’appel, une musique de garde personnalisée, une mise en attente d’appels et un renvoi d’appels. Des fonctions de centre d’appels sont également incluses, telles que des stratégies de sonnerie avancées, des files d’attente d’appels, ainsi que des messages de pré-appel et de délai d’attente pour les appelants..
Les fonctions supplémentaires à noter incluent le routage et la géolocalisation en fonction du temps afin de garantir que les appels entrants sont renvoyés afin de garantir que les appels soient capturés dans les meilleurs délais, tandis que la distribution automatique des appels peut aider à gérer le volume des appels entrants..
Vidéo: GoToConnect, contrairement à certains fournisseurs qui imposent des limites strictes à la visioconférence dans leurs forfaits moins chers, offre une gamme complète de fonctionnalités sous forme de forfait unique, qui comprend des réunions pouvant accueillir jusqu’à 250 participants, ainsi que jusqu’à 25 flux vidéo HD fonctionnant simultanément. Il y a aussi le partage d’écran et les salles de réunion personnelles, qui peuvent toutes deux être utilisées avec une fonctionnalité en un clic..
Cependant, bien qu’il s’agisse de fonctionnalités essentielles, GoTo propose un certain nombre d’autres produits – au moins neuf, pour être précis – et qu’ils risquent de finir par trop fragmenter la fourniture de leurs services, une erreur que les fournisseurs VoIP historiques continuent d’essayer de correct.
(Crédit image: LogMeIn)
Administration
GoToConnect inclut un éditeur visuel pour la configuration du routage des appels, ce qui simplifie et simplifie la configuration du service téléphonique dont vous avez besoin. Désigné en tant qu’éditeur de plan de numérotation, il s’agit d’une simple interface glisser-déposer qui permet de voir et de comprendre facilement comment les flux d’appels sont configurés, et que des modifications peuvent être apportées à la volée..
Les horaires d’acheminement des appels peuvent également être configurés en fonction de l’ouverture de votre entreprise ou de la prise en compte après les heures normales de travail et les jours fériés. Des messages personnalisés peuvent être créés pour informer les clients des heures et des périodes de travail.
Il existe également des tableaux de bord et des analyses permettant de voir facilement comment le service est utilisé et performant, ainsi que vos agents et la qualité de la gestion des appels, et fournit généralement des informations orientées métier..
De nombreuses intégrations sont disponibles, permettant à GoToConnect de fonctionner de manière transparente avec SalesForce, Hubspot, G Suite et Office 365, ainsi que Zoho et d’autres. Cependant, aucune suite d’API de développeur n’a été annoncée qui permettrait des intégrations personnalisées avec d’autres logiciels..
Prix
La tarification est définie en fonction de chaque utilisateur et est chiffrée comme suit:
- 29,95 $ pour 1 à 4 utilisateurs
- 25,95 $ pour 5 à 9 utilisateurs
- 23,95 $ pour 10-24 utilisateurs
- 21,95 $ pour 25 à 49 utilisateurs
- 19,95 $ pour plus de 50 utilisateurs
(Crédit image: LogMeIn)
Un des avantages du modèle de tarification est que toutes les fonctionnalités sont incluses quel que soit le nombre d’utilisateurs ou le niveau de paiement. Cela offre un avantage concurrentiel sur les concurrents qui restreignent les fonctionnalités en fonction du montant du paiement, ce qui signifie que des niveaux de prix plus élevés sont nécessaires pour déverrouiller des fonctionnalités parfois essentielles..
De plus, même le forfait le plus cher de GoToConnect reste moins cher que de nombreux concurrents en termes de fonctionnalités fournies, et une tarification plus basse en fonction du nombre d’utilisateurs pourrait rendre ce service particulièrement attrayant pour les entreprises. Le seul inconvénient est que GoToConnect n’annonce pas le même niveau d’outils de gestion avancés que certains autres annoncent spécifiquement pour les services d’entreprise..
Verdict général
GoToConnect propose une suite de services assez complète, comme on pouvait s’y attendre avec une plate-forme de communication à part entière englobant à la fois les communications unifiées et la vidéoconférence. Mieux encore, tout fonctionne assez bien et l’absence de limites est un changement rafraîchissant par rapport à ses rivaux..
Au début, le modèle de tarification semble quelque peu hostile aux petites entreprises, qui peuvent certes avoir accès à des régimes plus restreints à un prix moins cher ailleurs. Cependant, en termes de fonctionnalités livrées, le prix est en fait raisonnablement compétitif, et il existe différents produits disponibles pour différents besoins..
Même quand même, il est difficile de ne pas ébranler le sentiment que si GoToConnect offrait un produit complet de la gamme au prix unique de 19,95 $, quel que soit le nombre d’utilisateurs, le service résultant perturberait vraiment le marché des communications unifiées..
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